熊凤

[摘 要] 本文在梳理国内外与学习满意度相关研究的基础上，分析了美国大学生满意度量表（SSI）、国家大学生学习情况问卷调查系统的问卷（NCSS）两种典型的大学生满意度量表，然后设计了大学生学习满意度评价指标和量表。在某大学实践应用中反复修改该量表，最终该量表包含学习环境、教学服务、教师教学、学习效果和人际关系五个维度，由52个题项组成，做到了尽量全面。

[关键词] 大学生；学习满意度；评价；指标；量表

[中图分类号] G642 [文献标志码] A [文章编号] 1008-2549（2017） 01-0094-02

当前高等教育系統构建了五位一体的评估体系，强调自我评估、院校评估、专业认证及评估、国际评估、状态数据常态监测。大学生学习满意度调查是对大学生整个学习经历的回顾，是大学本科教育教学质量过程监控的一个重要工具，是对学生学习生活体验的专门性评估，全面反映了学校的教育教学质量。在各行各业都强调质量的今天，质量对于大学而言就是生命力。在各高校每年向社会发布的本科教学质量报告中，学生学习满意度调查方法与结果作为其中一项支撑数据，它受到了全社会的广泛关注和各高校的高度重视。目前学习满意度调查方法多种多样，采用的评价指标和量表也各不相同，各高校和研究人员都在积极探索影响学习满意度的因素，编制科学合理的评价量表。

一 有关学习满意度的研究概况

关于学习满意度的研究，大多将研究重点放在了教师、学生、环境和服务等因素上，探究学习满意度与学习过程中各种因素的关系。如Betz 等人编制的大学生满意度问卷包括六个方面：学校环境与设备、教学管理措施与规划、教师素质、教学方法、学习成果及同学关系等；Aitken通过设计满意度理论模型，发现学生的学习表现、学术满意度、居住环境以及学习学生保留率都与学生满意度水平有着显著的相关性。针对中小学开展学生学习满意度研究，主要涉及学习环境、教师教学、人际关系、学习成果等几个方面。针对大学生的学习满意度研究，在学生因素方面，性别、生源地等人口统计学变量是满意度的影响因素；年级、学科、院校类型是院校特征方面的影响因素；教学过程、教学内容、教师职业等构成教学方面的影响因素。

二 两种典型的大学生学习满意度评价量表

1 美国大学生满意度量表（SSI）

美国大学生满意度报告由Noel-Levitz公司每年出版一期。2014年美国大学生满意度的调查时间从2011年秋到2014年春，共有来自728所学校的595641位学生参与调查。该报告的主要内容包括招生影响因素、学费的价值、财务资助及收费、教师互动与反馈、注册过程、校园安全、学校员工、学生是否在校园内受欢迎等。

Noel-Levitz公司提供的调查量表（简称SSI）根据学校性质不同而划分为多个版本，每份量表大概包括70多个题目。每个题目有两种分值，一种是重要性分值，评价范围为1～7分，1分代表非常不重要，7分代表非常重要；另一种是满意度分值，评价范围仍然是1～7分，1分代表非常不满意，7分代表非常满意。调查内容包括归属感、教师素质、学习服务、校园生活、人际关系、对个体的关心、校园安全等。

2 国家大学生学习情况问卷调查系统的问卷（NCSS）

国家大学生学习情况调查研究是教育部重大课题攻关项目和国家社科基金教育学重点课题的重要内容，目的在于了解和分析全国大学生学习情况及状态，为国家政策提供科学依据，改善学生的学习体验。

国家大学生学习情况问卷调查系统的问卷（简称NCSS）包括学习观与学习方式（35个题目）、大学生课程学习体验（23个题目）、大学生实习实训（6个题目）、大学生收获（21个题目）、大学生学习时间分配情况（10个题目）、学校各方面的满意度（31个题目）、学习参与情况（6个题目）、学习重要性程度（31个题目，与满意度的题目一样）、经历与体验（11个题目）、如何面对压力和挫折（15个题目）、校园生活体验情况（13个题目）、生活和学习情况（10个题目）、各种事件发生的次数（12个题目）、思想政治理论课（5个题目）、就业选择情况（5个题目）等。量表中的满意度部分共有31个题目，评分范围为非常不满意、不满意、基本不满意、基本满意、满意和非常满意。学生具体满意度包含教师教学满意度、 校园支持满意度和人际关系满意度这三个因子。

3 两种评价量表评述

美国大学生满意度量表由独立于学校的第三方机构编制，用该量表进行的调查是Noel-Levitz公司面向全美所有院校提供的自愿有偿服务。量表从满意度、重要性以及二者之差来评价学生的满意情况，突出反映了美国大学的特点以及所关注的问题。国家大学生学习情况问卷调查系统重点在了解大学生的学习情况及状态，调查问卷非常全面，关注学生的大学经历和体验，并特别针对思想政治理论课和就业选择情况进行调查。对于满意度部分的调查，题目比较聚焦，提取了教师教学、校园支持和人际关系三个因素，学习效果和管理服务相关的题目放在了其他部分进行调查。这两种评价量表均可以为大学生学习满意度评价提供参考。

三 大学生学习满意度评价指标及量表设计

1 国内外研究的启示

综合国内外研究，主要从以下维度来评价学习满意度：①学习环境，包括软环境（规章制度等）和硬环境（教室、实习实践、图书资源、食宿等）；②管理服务，包括教务管理、实习实践、就业指导等；③教师教学，包括知识水平、道德修养、教学过程、教学方法、教学内容、教学媒体、学习氛围、学习辅导等；④学习成果，包括获得的知识、技能、创新、应用等；⑤人际关系，包括师生关系、同学关系、社团组织关系等。

在调查问卷方面，题项从20到40个不等，这是根据研究中的细分程度而决定的。例如，何文秋设计的调查问卷由19个封闭性问题和1个开放性问题组成 ；文静从课堂教学等方面进行问题设计，共设计了28个问题；诸葛福民等人采用的调查量表包括41个题项。

2 评价指标及量表设计

大学生学习满意度是全面提高高等教育质量的切入点，是各方利益相关者关注的焦点。科学合理的学习满意度评价指标是了解大学生学习满意度真实状况的重要基础。笔者在借鉴参考美国大学生满意度量表、国家大学生学习情况问卷调查系统的问卷的基础上，结合实际情况，通过征求专家意见，与相关职能部门领导、工作人员交流，并在某大学实践应用中反复修改，最终确定的评价指标共分为学习环境、教学服务、教师教学、学习效果、人际关系五个维度。

在学习满意度评价指标的指导下，设计了学习满意度评价量表，满意度等级划分为很满意、满意、一般、不满意、很不满意，分别记为5、4、3、2、1分。在该量表中，设置了人口统计学变量，以分析不同背景的学生在学习满意度方面存在的差异。具体而言，人口统计学变量包括年级（大一、大二、大三、大四）、性别（男，女）、省内外（省内，省外）、生源地（省会城市/直辖市、普通城市、城镇、农村）、政治面貌、是否担任学生干部、每月平均日常支出等。学习满意度主要从学习环境（共18个题项）、教学服务（共7个题项）、教师教学（共11个题项）、学习效果（共11个题项）、人际关系（共4个题项）和总体满意度（共1个题项）进行评价。

3 评价指标及量表的应用与评价

本研究的学习满意度评价量表设计了总体满意度指标，考虑了人口统计学变量，从学习环境、教学服务、教师教学、学习效果和人际关系五个维度反映学习满意度。本研究设计的学习满意度评价量表由52个题项组成，做到了尽量全面。通过SPSS软件统计分析，得到Alpha=0.984，说明量表具有非常好的信度；根据学习满意度评价指标划分的五个维度，定义因子数为5，得到的累计百分比超过60%，说明该量表具有良好的效度。通过实践应用，某大学利用该量表已连续开展了两年大学生学习满意度调查，充分反映了该校学生的学习满意度真实状况。

通过与美国大学生满意度量表（SSI）、国家大学生学习情况问卷调查系统的问卷（NCSS）比较，可以发现：一方面，三个量表具有一定共性。在评价选项上，本研究的学习满意度评价量表与SSI比较相似，均采用分值进行计算；在维度划分上，本研究的学习满意度评价量表与NCSS的学习满意度比较一致。另一方面，本研究的学习满意度评价量表与其他两个量表又具有差异。该量表与SSI的调查对象不同，与NCSS提取的因子不同；该量表是针对某大学而设计的本土化的学习满意度量表，调查的侧重点不同，调查内容更聚焦、更深入。

大学生学习满意度量表并非具有唯一性，可以根據学校不同而设计不同的版本，让调查更具针对性和适用性。本研究设计的学习满意度评价量表仅仅是大学生学习满意度评价的一种思路，下一步将在实践中优化评价量表，更加客观真实地反映大学生的学习满意度情况。

参考文献

[1]郝建春.活压力负向情绪调整学习满意度与学习绩效关系研究[D].天津大学， 2005.

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[3]文静.大学生学习满意度实证研究[M].北京： 教育科学出版社， 2015.

[4]汪雅霜， 杨晓江. 高水平大学生满意度的实证研究——基于“国家大学生学习情况调查”数据分析[J]. 国家教育行政学院学报， 2015（2）.