【摘要】在经济全球化、一体化不断加强的趋势下，在当今“地球村”的环境下，各国的企业和国外世界的联系越来越紧密，且各国企业也越来越多的参加到海外市场的竞争中去，对外贸易活动频率也与日俱增，而英语也随着被广泛地使用在商务活动中，所以一些商务人员也应市场需要必要的出现。因此懂得商务英语的重要性对于一些参与对外贸易的人员来说是必要的。掌握商务英语在交际中的艺术与技巧，是有效提高国际贸易成功率的关键。本文就商务英语的会话艺术和技巧进行简单的分析描述。

【关键词】商务英语；会话艺术；会话技巧

“商务英语”这个概念从提出到现在，已算是家喻户晓，在当今国际化大趋势下，英语学习潮流风起云涌，在中国市场逐步深入地融入到国际经济社会之中时，国内人才市场因外资公司的蜂拥而至，对商务人才需求也越来越大。那么，优秀的会话艺术和技巧就成为商务交际成功的敲门砖。

一、商务英语简述

英语作为一种语言，通常用于日常生活交流，而随着社会、语言学的发展，商务英语作为有着其特殊用途的英语变体随经济全球化趋势应运而生，目前，以其应用性和普及性逐渐展现出其强大生命力。

二、英语在商务洽谈中的会话艺术

1、与之交谈时着重注意文化背景与习惯

西方凡事有预约的习惯，在安排走访活动或见面的时候尤为明显，即便是走亲访友，也会事先通过各种方式联系对方，让其有所准备，冒昧的造访，会让别人觉得唐突，这在国外是很不礼貌的。所以，我们在对外商务交流的过程中，首先要尊重和了解谈话方的习惯，即便是临时造访，也需要和其先预约，“Id like/want to make an appointment with somebody”（我希望能与某人约见）。在双方都做好准备的时候，会面才能顺利进行。

2、洽谈双方的意见和想法表示尊重

每个人都希望自己发表的观点受到聆听者的注意。当我们在商务交流时，首先要表现自己愿意倾听对方的意见和想法，适时让对方表达看法，这时可附上一句“Id like/want to hear your ideas/opinions about this problem”（我想听听你关于这个问题的看法）。这样不仅让听者感觉自己是受到重视的，还能使双方因意见互换而达成共识。在商务洽谈出现矛盾的时候，急躁的解释或搪塞是不明智的选择，要积极、冷静地听取对方的意见，使僵化的局面得以缓和，然后适时提出解决方案，这样往往会取得良好的结果。

3、事前做到未雨绸缪，杜绝临渴掘井

如果谈判的核心是你，那么谈判目标就尤为重要了，你可能需要考虑“协议内容包括哪些”“希望哪些条件对方能够答应”等问题，这些谈判目标都是我们需要事前做好思想准备的，甚至还要提前考虑哪些方面我们是可以让步，哪些是不能的。在谈判前，为做到有的放矢，灵活机动目标的设定也是我们需要考虑的重要事项，有时候谈话的内容需要注意，尽量寻找大众熟知、有兴趣的主题，政治、宗教等是属于百家争鸣的话题，也许对方可能基于礼貌不会当场与你相争，但在其心中有着自己一面的见解，可能你无意中已经得罪了对方而不自知地继续滔滔不绝，这自然失去了一次洽谈的机遇。如果是商务洽谈的组织人，妥善周全的安排一切是非常重要的，对洽谈双方的活动、日程、食宿，都要提前周密的安排，并及时、详尽的通知对方，“I will arrange everything。/everything will be arranged。”这样不仅尽现你的诚意，还能让洽谈双方免于日常琐事顾虑的情况下，集中精力于商务洽谈中，这也是洽谈良好的开始。在商务接待中，尽量避免手忙脚乱，要杜绝事前无准备，临渴掘井现象发生，要使得双方交流是在和谐、愉快的氛围中展开。

三、英语在商务洽谈中的会话技巧

在学习和使用一种语言的过程中，仅仅知晓会话艺术是不够的。俗语称，“话有三说，巧说为妙”。意思就是同样一句话可能使人高兴，也可能使人恼羞成怒，这就在于说话人的技巧。那么在英语商务交际中，会话技巧同样的适用。作为商务活动的人不仅要会说英语，而且要懂得说合适的英语，只有在恰当的语境中运用合适的英语表达，才能给商务交际带来良好的效果。所以，掌握并熟练运用会话技巧在商务交际中就显得尤为重要。

1、交际策略的运用

首先，进行对话的双方是合作而不是敌对关系这一点要心知肚明。即使对方不大情愿合作也要努力沟通。其次，要使会话紧密围绕洽谈主题进行。如果其中一方偏离主题，另一方要努力回转。此外，在交际中熟知一定的话题是使得自己有话可聊的重要条件，恰到好处引入常见的商务话题，最后再谈业务方面的话题。

2、正确把握洽谈双方的关系及所处环境

环境因素在语言交际中有一定的制约作用，从而人们在交际中需要选择恰当的语言表达以适应具体的环境。speaking与listening是发表观点和提出意见相互作用的活动，对speaker来说，聆听者的态度很重要，聆听者对speaker做出积极配合，这种表现对speaker表达能力的发挥会起到莫大的帮助，这样的商谈会使双方均感到愉快和轻松。想要达到融洽的效果，说话之前自己就要根据说话对象和环境进行判断，从而选择合适的说话方式。也就是说，根据所在场合的不同，采取适当的表达方法，以期达到良好的表达效果。在英语交流中，“Where is my phone？”这样生硬的语言只会让人感觉到没有礼貌，若“Excuse me，Mr. tang，Do you know where my phone is？”就显得亲切、缓和许多。

3、适当的配合促进谈话得以进行

说话者在进行意见阐述时，常会观察和注意听者对其阐述有无反馈信息，以确定下一步自己该怎么去发表自己的观点。在平时谈话中，听者会时常运用“嗯”、“好”这类词来回应说话者，这样的反馈是对说话者的尊敬，也是一种鼓励的信号。如果听者没有适当地进行信息反馈，说话人可能会放弃原本想继续的对话，或重复所说的话和询问听者等。

4、学会附加语的巧妙使用

欧美国家口头交际中英语口语附加语每每皆是。掌握英语口语附加语的构成、特点、种类，且适时巧妙地运用在洽谈中，那么在交际中易出现的“窘迫”现象便会得到及时的修正或消除误会，使自然流畅、诙谐幽默在交际中体现。如果一味追求仅仅表达自己表面意思的话，那么在可能会有一些不必要的麻烦产生。例如：“Wendy，lend me your pen。”这样简短而直接的句子听起来十分粗鲁。通常在英语中提问或请求往往会加上一些包含礼貌附加语的句子，如：“Could/May I ask……？”又如：“Wendy，could you please lend me your pen？”听起来就会更加容易被接受而且也显得礼貌。为能体现礼貌、绅士之风，使谈话更加顺利地进行，讲话者甚至会花费较长字符在附加语上，随着才将交流的话题逐渐导入。附加语的恰当使用，会让交流显得委婉而有礼貌，从而进行顺利交流。

四、結语

语言的学习是一个滴水穿石的过程，在英语口语交际中，只有夯实英语基础知识，恰当地将英语会话艺术与技巧使用在交际中，才能输出流利而又准确的口语，且显得自然流畅，达到满意的交际效果。

【参考文献】

[1] 黄以平. 商务英语的用词特点及汉译技巧[J]. 连云港职业技术学院学报： 综合版， 2006.

[2] 刘连芳. 中西方文化差异对商务英语翻译的影响及对策[J]. 科技信息， 2010.

【作者简介】

唐家琪（1992—），男，汉族，四川人，重庆师范大学涉外商贸学院商务英语涉外旅游酒店专业学生。