文／顾春国

百安居家装建材零售的探索之路

文／顾春国

分享一下百安居在家装，建材，零售这一两年的探索之路，关键是全渠道，新零售重塑消费者的体验。

百安居是中国最大家居建材主营超市，我们的主营业务是家装和家居建材销售。从百安居角度来说，我们专注装修50年，从1999年进入中国以来我们为中国20多万的家庭打造完美的新家。

第二块建材材料的销售，我们在行业里面覆盖品类最全，超过10万SKU的品类，京东有中小件的物流。我们是大中小都涵盖，我介绍一下家装建材商品特点，家装建材首先有两大特点，第一大特点是什么？消费频次非常低，平均5到10年装修一次，可能有的人一辈子只装修一次。第二个客单价非常高，如果把硬装和软装算下来平均20到25万，这次双十一家居品类占很大一部分。出口的品类也是建材家居占比非常高。

我们都是大件定制的商品，很多商品先到你们家测量一下，厨柜、卫生间等等都要测量才能去做，定制程度非常高。第二个特点很多时候到店里面看一下究竟是什么样的，装修是什么样的，才能比较。地板、瓷砖，卫浴等等先知道这个东西是什么样的，特点是什么。第三个购买决策时间非常长，从开始决定买建材，或者买家装，或者买完房子，装修你们家房子的时候，到真正的装修决策时间非常长。当然装修时间也非常长。第四个商品专业程度非常高，你需要听专业人士介绍，甚至有的东西跟你看到最终形状完全不一样，因为里面很多是原材料，半成品。……