王翀++赵俊峰++方泉

摘 要：随着国网江苏省电力公司工业化、信息化融合进程的不断深入，信息系统运维精益化管理在公司生产、经营和管理中的地位愈加重要。该文在充分调研公司现有信息系统运行现状的前提下，提出了改进业务影响分析法（BIA）模型，并在此基础上研究了一种新的信息系统运维服务分级管理方法。在江苏公司的实施实践表明，该文提出的模型和方法能有效优化信息系统运行成本控制，提高资源利用效率，提升运维服务管理水平。

关键词：信息系统 BIA 运维管理 运维体系 分级服务

中图分类号：F426 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2016）09（a）-0097-04

随着国网江苏省电力公司（以下简称“江苏公司”）信息化战略逐步推进，信息系统已实现业务全覆盖，信息与业务的融合速度大幅提高，信息化支撑作用日显突出，信息系统安全稳定运行已成为保障江苏公司主营业务正常开展的基础。当前云计算、物联网、大数据等新兴IT技术在江苏公司的应用逐步深入，江苏公司对信息服务敏捷和平稳提出了更高的要求。为进一步提升江苏公司信息系统运行管理水平，更好地保障信息系统安全、稳定、高效运行，江苏公司开展了信息系统运维分级服务课题研究工作。

1 现状分析

国内业界通常采用对信息系统进行运维分级服务管理的方法，在保障信息系统可靠性和可用性前提下，实现服务资源利用最大化。通过分级管理方式优化信息系统运维资源分配，是已知最有效的运维服务资源管理方案。……