分析企业人力资源外包的风险及其防范

2017-03-12姜一中国人民大学

消费导刊 2017年11期

姜一中国人民大学

分析企业人力资源外包的风险及其防范

姜一中国人民大学

在市场经济条件下，企业想要发展就必须要不断占有市场份额，但对于中小企业来说，想要和大型集团企业相抗衡，就必须要加强各个企业之间的合作。对于企业内部管理来说，人力资源管理作为企业内部管理的重要组成部分，近些年企业人力资源外包也变得愈加频繁，但其中存在的风险也非常大。基于此，本文重点从企业人力资源外包概念作为出发点，分析企业人力资源外包的风险，进而提出相应的解决对策。

企业人力资源外包概念风险措施

引言

随着我国市场经济不断发展，在计划经济转向市场经济的重要时期，企业之间的竞争力变得愈演愈烈，企业改革也进入了重要阶段。有竞争就有合作。企业人力资源作为企业发展的基础，想要全面推动企业发展进程就必须能够充分发挥人力资源的积极作用。在企业之间联系愈加密切的背景下，企业人力资源外包已经成为各个企业发展的一种新趋势，这样能够帮助企业的取得最大化经济收益。近些年来，企业人力资源外包发展主要得益于能够降低企业经营成本、实现风险转移、提高企业核心竞争力。可以说企业人力资源外包形式给企业发展带了诸多有利条件，但从另一方面分析，企业人力资源外包是一把“双刃剑”，在实际应用中也存在很多失败案例，突出了企业人力资源外包的风险问题。因此，企业想要平稳发展，就必须要充分认识到企业人力资源外包的风险，并加以防范。

一、企业人力资源外包概述

上个世纪50年代，彼得·德鲁克提出了“人力资源”一词，这也是人类历史上首次提出的“人力资源”概念。人力资源是指将人的技能、知识、体力等各项内容结合在一起，并充分发挥人类各项技能的积极作用，从而推动企业更好更快发展。企业人力资源管理作为推动企业发展的巨大驱动力，组织通过对人力资源的激励、获取、维持、运用、发展，来实现各项活动的目的，在这过程中都在发挥着人力资源的积极作用。

现如今，随着我国市场经济不断发展，我国市场经济转型也到了关键时期，企业之间的竞争变得愈演愈烈。在优胜劣汰的环境下，企业想要在竞争激烈的市场中生存并发展，就必须要强化企业人力资源管理工作，不断提高企业的经营效率，充分发挥企业人才的职能和作用，调动工作人员的积极性，这些都离不开企业的优秀人力资源管理队伍。但我国部分企业对人力资源管理工作不够重视，导致企业人力资源管理存在滞后性、混乱性，严重阻碍了企业健康发展。但人力资源管理的作用非常大，大部分企业也都认识到了人力资源管理的重要性，想要全面搞好人力资源管理工作，但在实际执行中也会遇到多种问题阻碍发展。在此背景下，也衍生了一种新型人力资源管理模式——企业人力资源外包。

企业人力资源外包就是根据企业自身的某一项或几项人力资源管理职能或工作交给具有人力资源管理能力的企业进行管理，这样能够在最好企业管理的同时，降低人力资源成本，实现内部管理效率最大化的目的。从本质上说，企业人力资源外包就是将企业自身的人力资源进行外包，让具备人力资源管理经验的企业为自身的制定人力资源管理规划，包括制度设计、资源规划、流程整合、员工培训等，从而推动企业又好又快发展。

二、企业人力资源外包存在的风险以及问题

（一）劳动合同缺乏科学性

由于企业人力资源外包模式与内部人力资源管理模式有着很大差异，特别是外包岗位与专业上的差异性。再加上部分企业与外包员工所签订的劳动合同缺乏规范性，主要彰显在工程项目外聘高管、建造师挂靠、交通服务业务外包中，部分用人单位对服务基本要求了解不够深入，服务内容、地点、薪酬、绩效考核也缺乏系统性，最终导致劳动合同缺乏科学性。其主要表现在：

首先，建造师挂靠人员签订挂靠协议和人力资源服务公司所派遣用工责任主体存在模糊性，很多用工合同存在严重的重复性和重复签订问题。

其次，工程项目外聘高管与交通服务人员和用人单位没有签订专门用工协议，导致人力资源服务公司劳动合同中的合同期限、薪酬构成、岗位标准、薪酬发放形式、考核标准缺乏一致性。

对于企业人力资源外包来说，合同的科学性和有效性至关重要，这也是保障工作人员劳动成果的重要渠道。如果在合同签订中存在问题，那么员工作为弱势群体势必会受到经济损害，对企业人力资源外包模式发展不利。

（二）人力资源外包的决策风险

随着我国企业人力资源外包模式不断发展，外包内容也变得更加丰富、多样，逐渐覆盖了人力资源的主要职能。企业在决策是否将人力资源进行外包时，就已经面临着企业人力资源外包的决策风险，需要充分考虑企业自身发展情况合理选择外包内容。基于此，在企业人力资源外包实践当中，需要保障信息安全的前提下，根据企业实际发展状况进行选择，决定哪些部分可以外包，哪些部分不可外包。如果企业对自身发展认识不足，或在外包过程中出现决策失误问题，会极大的影响企业日常经营。

（三）外包服务商选择问题分析

由于企业人力资源外包实则是一种企业合理形式，但在选择人力资源外包服务商时也面临着很大的风险。由于当今市场风险非常高，企业不仅要面临着内部经营风险，同时也要面临着外部风险，如果企业对资本市场外包业务信息掌握不足，缺乏对外包服务商的资质、背景、服务质量的了解，很容易造成外包服务商选择不正确等问题，也就是所选择的外包服务商不符合企业发展要求。再加上我国市场经济还处于初期发展阶段，法律层面也缺乏对企业人力资源外包服务的约束，没有出台针对性的法律法规进行规范。如果外包服务商经营不规范、专业化程度低所带来的风险，只能由企业自身的来承担。另外，当今企业正处于改革发展阶段，对人力资源外包服务提供商的监控能力不足，例如在很多企业在人力资源外包当中，没有有效对服务商工作进行阶段划分，对每个阶段的目标和考核也不够理解，导致企业经营项目无法朝向正确的方向发展。

（四）人力资源职能弱化和成员流失风险

当一个企业选择开展企业人力资源外包时，会导致企业内部人力资源拥挤现象，这时企业通常要精简内部成员，如果企业没有很好的对内部人力资源开展职业规划，就很容易造成部分成员流失问题。再者，企业人力资源外包模式在很大程度上会弱化自力资源管理部分的职能，如企业在企业人力资源外包时，会在一定程度上覆盖人力资源各项职能，在此环境下，选择外包服务的企业中人力资源管理人员从实际经营项目中所获取的技术、知识、经验也会随之降低，人力资源部分职能弱化也会更加严重，形成恶性循环。

（五）信息安全风险

企业在企业人力资源外包过程中，外包服务商必须要能够掌握企业内部的一些信息，甚至是企业机密，而外包服务商一旦将这些机密泄露给竞争企业，会对外包企业造成重要的影响，降低企业的竞争力。可见，企业人力资源外包存在着信息安全风险。如很多外包商目的不纯、企业人力资源外包法律法规不健全、从业人员道德素质问题等都会在造成信息安全风险，有些外包服务商为了能够获取更多的利益，将企业商业机密泄露给竞争企业，让外包企业造成巨大的损失，并且法律约束力度不足，会导致企业对外包商信任度逐渐降低，非常不利企业人力资源外包模式发展。

三、防范企业人力资源外包风险有效措施分析

（一）合理选择人力资源外包内容

对于企业人力资源外包来说，如果企业自身发展还不错，在规模上、制度上、文化上等层面没有进行外包的必要，则企业切忌盲目跟风外包，需要根据企业自身的实际发展情况确定是否要进行外包。如果需要进行外包工作，则要选择最适宜、最有效的内容进行外包。从外包目的上来说，企业一切经济活动都是为了能够提高企业经营效益，当企业要开展人力资源外包时，需要重点通过成本效益来对外包项目的进行分析，也就是通过人力资源外包能否让企业获取更多的经济效益、是否能够提高组织效率、是否能够提高企业竞争力等。再者，企业需要根据自身所处行业特点、需求层次、资源配置作为出发点，综合考虑企业人力资源外包内容，一旦企业明确了外包项目和外包内容以后，还需要制定外包实施计划和外包服务商监督体系等。现如今，人力资源外包活动非常频繁，如受用人企业委托招聘派遣岗位所需人才，主要代办员工录用、退工、社保开户、年检、人员保险等，这些工作内容都有企业人力资源外包息息相关。

（二）合理选择、有效监控外包服务商

企业在挑选外包商过程中，需要对人力资源外包商的规模、从业人员素质、行业信誉等层面进行全面分析，在对人力资源外包商进行全面筛选后，剩下2-3家外包商进行深入分析与调查，从中挑选口碑好、竞争力强、专业性高的外包服务商。再者，企业想要降低经营风险就必须要强化对外包服务商的监控能力，及时发现问题、及时解决问题。如在对整个外包商进行阶段性划分，并制定项目实施各个阶段的目标，在阶段性目标结束后进行考核，待到考核通过以后再开展下一阶段的工作。为了能够保障项目能够顺利完成，要求企业能够加强与外包从业人员的沟通，帮助从业人员解决在工作中遇到的难题，向外包从业人员反馈企业自身经营的业绩，通过加强企业、服务商、从业人员的三者沟通与交流，才能够保障充分发挥外包人力资源的积极作用，外包工作也变得更加顺利。

（三）加强与企业内部人力资源部门的协调工作

由于企业人力资源外包模式会对企业内部人力资源管理部门造成一定的冲击，也就是外包人员的到来会带来人力资源部门人员裁减，因此在正式开展外包工作之前。企业必须要做到以下几点：第一，加强与内部人力资源部门沟通，让其了解企业选择外包形式的主要原因、目的、意义，让其认识到该种人力资源变革模式的必要性。第二，帮助内部人力资源走出职业困境，一方面可以针对面临失业的人员，提出企业对员工职业规划的建议，让其能够在离开公司后有计划的实现自身纸业目标，另一方面，通过与人力资源服务商和员工本文沟通，可以将所裁减的工作人员推荐给服务商，这样不仅能够解决内部工作人员未来就业问题，同时也能够让企业、服务商、员工之间的关系更加紧密。

（四）保障人力资源外包合同签订的合理性

由于在企业人力资源外包过程中，商业机密泄露的案例屡见不鲜。因此，为了能够规避商业机密被泄露的风险，企业必须要做好提前预防工作。如在选择外包服务商过程中。企业首先要全面调查服务商在整个行业的信誉度和综合实力，调查其成功外包的案例，从而了解外包服务商的服务质量与工作态度。其次，影响企业人力资源外包质量的主要因素还是人力资源，企业需要对外包商从业人员的综合能力和素养进行全面考察，这样才能够保障从业人员的工作能力。通过加强这些方面上的了解，不仅能够判断服务商是否能够提供高质量、高诚信度的服务，并且还能够有效降低企业自身信息风险率。外包合同作为维持合作双方利益的重要工具，只有签订更加合理、科学的人力资源外包合同，才能够有效降低企业商业机密被泄露的几率。通过确立合同内容，明确企业和外包商双方的义务与权利，降低双方在项目实施过程中产生利益纠纷的几率。因此，企业必须要能够全面完善合同内容，明确违规所要承担的后果，以此来约束人力资源承包商。