黄江杰 （梧州学院 宝石与艺术设计学院 543002）

产品情感设计中的美学因素与用户体验研究

黄江杰 （梧州学院 宝石与艺术设计学院 543002）

当前我国经济已由高速增长阶段转向高质量发展阶段，我国社会面临着人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。在产品设计领域，消费者已经不满足于产品的使用功能，逐渐重视产品带来的深度体验和情感满足。本文主要从美学因素与用户体验层面出发，介绍了人机交互过程中的用户体验，提出了情感设计中三个层面的追求，将有助于形成有效的情感设计手段。从而改善人们对产品或服务的体验，满足新时代人民群众情感层面的需要。

情感设计；美学因素；用户体验

当今世界科技发展日新月异，三维打印、移动互联网、云计算、大数据等高新技术的不断发展，促使新的生产方式、产业形态、商业模式不断涌现。科技发展在展现了人类伟大的创造性与征服力的同时，也带给人类新的苦恼：孤独感、疏离感与人情的冷漠，人们开始越来越多的需要情感上的沟通与慰藉，来平衡冰冷的高科技带给我们的无助与忧虑1。在现代市场竞争中，消费者已经不满足于产品的使用功能，逐渐重视产品带来的深度体验和情感满足。通过有效的情感设计手段改善产品或服务的体验，对于企业和消费者已经显得非常有意义和价值。

一、人与产品交互过程中的用户体验

体验一词源于拉丁文“Exprientia”，意指探查、实验。根据亚里士多德的解释，体验是感觉记忆，是由许多次同样的记忆在一起形成的经验，即为体验。在现代汉语词典中，体验通常指指通过亲身经历或亲身实践所获得的经验。在心理学领域，体验被定义为一种情绪；在商业领域，体验是一种经济手段2。而产品设计中的用户体验，主要是指人在与产品、环境发生交互的整个过程中，通过视觉、触觉和听觉等获得的感官体验和心理感，是指用户使用产品或者享用服务的过程中建立起来的心理感受，涉及人与产品、程序或者系统交互过程中的所有方面。

用户体验涉及到使用产品时的一种情绪或者情感上的感受，与特定的时间、空间和具体环境有关。一般来讲，用户体验具有四个方面的特征：情境性，用户的体验与特定的使用时间、空间和环境密切相关；个体性，用户的体验因个人的文化背景和社会地位的不同而出现差异，同样的产品对于给不同的带来的体验可能完全不相同；累积性，人们在不同环境下与产品发生交互，用户的体验得以持续、累积和发展；扩展性，用户体验除了自身在情绪或者情感上的感受外，还需要扩展并丰富消费者的体验。

二、情感因素在用户体验中的作用

在日常生活中，情感是最主要的影响因素。情感构成了我们的体验，为现实生活带来了种种情趣。同时，情感是主导决策的过程，控制注意力的过程，强化和淡化某些记忆的过程3。情感是人的心理活动的一个重要方面，是伴随认识过程而产生的4。它产生于认识和活动的过程中，并影响着认识和活动的进行。它是人对客观事物与人的需要之间的关系的反应。简要的说，情感是由生理唤起、主观感觉、认知解释和行为表达这四个部分组成的过程5。

无论对客观事物持有肯定或者否定的态度，人们都能够直接体验到。因此，情感是人对客观事物是否符合人的需要而产生的体验。

在人和产品发生交互的过程中，通过视觉、触觉、嗅觉、听觉、味觉等获得感官信息，形成本能的生理唤起及情感体验。人们会感知周围环境中产品的个性，下意识地感知和诠释事物表现出的情感，然后以自身的方式对于这种认知做出解释，发展成为人与产品之间发展出各种关系。同时大脑会利用记忆和感知过程给情感体验附加意义，把情感体验提升到新的高度。唐纳德·诺曼曾经说过：“任何事物都有其个性，任何事物都会传达情感信号。即使并不是设计者有意为之，但观看这些事物的人……也会从中自我推断出其个性，体会到它们所传达出的情感。……往往在不知不觉中，令人讨厌的个性就会让用户的情感状态逐渐变得糟糕”。

三、用户体验应该考虑丰富的情感需要

用户体验是联系消费者和产品之间的非常重要的概念。在设计领域，用户体验设计主要重视认知效率和愉悦的过程，通过研究信息处理过程中的人类能力、限制和倾向以降低认知负荷,从而减少错误,提高效率和用户愉悦体验。这对于以人为中心的产品和系统的设计发展来说，是非常重要的原则和方法。但是，产品设计中的用户体验只关注于认知效率，忽略了人们所需要的丰富的、多层次的人类情感需要。用户体验应该关注于这些潜在的、深层次的情感需要，以达到更好的人机交互效果。应用情感设计的方法和策略进行设计，研究每个消费者对具体产品所需的真情实感，通过测量、分析、建模，可以有效实现情感需要到产品设计参数的转换。

情感在本质上同样会影响人类信息处理过程，如判断、决策和解决问题。这些观点被用到多种研究实践中，用于改善情感和用户体验，表现在HCI、市场营销与消费者研究，工程设计领域。例如，HCI情感计算主要关注于如何进行系统设计来帮助沮丧的用户，处理挫折或阻止其它负面的情绪。在市场营销界，大量的研究集中于消费者对于广告和品牌的情感反应。情感对于消费者行为的作用同样被重视，如购买决策和判断。在工程设计中，感性工学主要用以确定产品形态要素和情感要素之间的关联关系，并且被应用到许多工业领域，如服装、汽车、电子行业。许多设计研究还致力于研究享乐主义快乐，情感反应和期望。在这样的形势下，设计师可以积极介入产生积极情感影响的产品和专注于用户的情感需求,以提升用户形成的丰富的情感体验。

四、情感设计中三个需求层次的追求

产品情感设计中的情感反应是其实是对产品引发的各种复杂情感的主观感受，并最终形成关于“体验”的记忆。产品情感设计过程中的美学因素、可用性、象征性，关系着用户的体验。如果在设计中良好地实现这些方面的诉求，用户就会产生愉悦的情感体验，最终影响用户的购买行为，并逐渐形成用户对消费产品的忠诚，并取得产品市场竞争的优势。

（一）美观性追求

产品的审美性是凝结在产品当中的一种艺术特质，主要体现在产品对消费者的吸引力，或者是对产品吸引力的反应。人们在与产品发生交互时候，首先会通过感觉器官获得信息输入，同时根据产品的形态、色彩、材质、肌理等要素进行审美判断，最终带给用户愉悦的情感满足与体验。根据唐纳德·诺曼的情感设计层次理论，审美判断它先于人们的意识和思维，属于本能水平的设计。如果在产品的造型设计中不能引起消费者的注意和兴趣，那么就不能引发消费者去接近和使用产品。在产品的情感设计中，为使产品满足用户的审美性需求，设计师必须提高艺术修养和美学追求，从视觉、触觉、嗅觉、听觉、味觉等感官通道组织和塑造产品的各个设计要素，以创造良好的审美体验及情感满足。产品的审美性不仅带给消费者精神的享受，也使得他们的生活充满欢乐和激情。法国设计师菲利普·斯塔克设计的水果榨汁器（Juicy Salif），为厨房空间增加了亮丽的风景，为人们带来了乐趣和丰富的情感体验；BMW生产的 Mini cooper以独特的外观造型美感，赢得了众多年轻用户的钟爱，以至于一些使用功能上的不足都被完全忽视掉了。

（二）可用性追求

情感设计中的可用性追求主要着重产品在特定使用环境中的功效及用户满意度。产品情感设计中，应该充分研究用户的概念原型，减轻用户的信息负担，同时利用各种设计语言，使产品具有良好的自明性。在唐纳德·诺曼的情感设计层次理论中，可用性追求属于行为水平的设计，用于传达产品的使用功能、使用方式及使用效果。产品的可用性追求带给消费者一种承诺，建立起人与产品之间的信任感和亲密感。

（三）象征性追求

随着社会物质的巨大丰富，人们的个性需求逐步提升，产品的差异化特征变得越来越明显。产品的面貌不在千篇一律，产品越来越演绎为一种身份、文化、观念、习俗、时代的象征，并通过产品的造型要素传递出来，成为功能之外的附加价值，这些成为产品情感设计中的象征性追求。依据于唐纳德·诺曼的情感设计层次理论，象征性追求主要基于本能层次和行为层次的审美性和可用性体验，结合更高级的感觉、情绪及知觉，将体验思想和情感完全交融6。总的来说，产品的象征性追求主要涉及到产品为人们带来的个人意义和社会价值，这些将为消费者带来强烈的自信和超越的情感体验。

五、结语

今年胜利召开的党的十九大提出了新时代中国特色社会主义思想，指明了我国社会经济的发展方向，明确了新时代我国社会主要矛盾是人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。在这样的背景下，以情感设计为抓手，强调用户与产品交互过程中的审美判断和情感体验，将有助于为人民群众丰富的情感需求提供优质的产品，同时对助力企业创新力和竞争力具有重要的现实意义。

注释：

1.郭子飞.浅谈产品设计中的情感化理念[J].中国包装工业，2013（8）：42-44.

2.罗仕鉴，朱上上.用户体验与产品创新设计[M].北京：机械工业出版社，2010：3-6.

3. （加）高普（Gorp，T.V.），（美）亚当斯（Adams，E.）著;于娟娟译.情感与设计[M].北京：人民邮电出版社，2014：4-12.

4.陈俊杰等.图像情感语义分析技术[M].北京：电子工业出版社，2011：31.

5.津巴多等著；王佳艺译.津巴多普通心理学[M].北京：中国人民大学出版社，2008：320.

6.（美）诺曼著；何笑梅，欧秋杏译.设计心理学3：情感设计[M].北京：中信出版社，2012：25-26.

2013年度广西高等学校人文社会科学研究立项项目，项目编号：SK13LX479

2013年度梧州学院校级青年项目，项目编号：2013D011

黄江杰（1981- ），男，汉族，河南西平人，梧州学院宝石与艺术设计学院讲师。研究方向：产品创新设计。