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乌龟、兔子与牧羊犬

2017-03-11

经营者·汽车商业评论 2017年1期
关键词:牧羊犬兔子速度

奢侈品和必需品

过去,当大多数人还在模仿和追随的时候,少部分人依靠快人一步的速度,积极试错、积极创新,为企业摸出了一些发展之道。

彼时,保持速度和新鲜是“可以有”的发展之道。而现在,大家用实际的行动,印证了“保持敏捷的速度和创新的优势已经成了生存之道”这一事实。

面对不确定因素更多、新技术影响更深远的商业环境,那些缺乏创新力的,以及行动迟缓的企业,将举步维艰、难以生存。“十一五”、“十二五”期间,互联网、科技公司尝到了敏捷和创新的甜头,为其他行业带来了几近颠覆性的压力,形成了信息化有余、工业化不足的局面。

我们在分析他们的成功时,一般会学习几个关键的经验:不断迭代的(软件)产品和不断解决客户痛点的服务。我们逐渐意识到,速度和打破常规的创新在过去是奢侈品,而现在,它却成为必需品。

这是否是汽车行业的发展方向呢?答案已经写在了各大车企对外的文宣及自己的行动路线里了。可以预见,制造业特别是汽车行业,将会是“十三五”期间最接近IT的那个行业。

战略,而不是技术

市场表现好的成熟企業已经或正在通过整合例如社交媒体、移动互联网、分析数据和云计算这类数字技术来转变企业的业务模式以及工作方式。相反,不够成熟的企业则在使用某项单独的技术来离散地解决企业的问题。

前者把“敏捷”提升到战略层面,着眼于利用数字化战略推动企业转型,这不仅仅是技术团队的敏捷,也迫使着业务部门习惯敏捷。

而后者,更多是考虑如何降低某些单项运营费用,如何将有限的预算从占比较大的基础性投资转移到对业务价值影响较大的项目上来,或者只是应用管理层感兴趣的某个单项技术。

车企没有天生的敏捷基因,其产品的迭代速度以数年计,其传统渠道的服务,十年不变的形象也并非鲜见。要企业敏捷,第一个挑战不在别处,而是组织本身。

我们学习了消费品行业的经验,部署了各种触点,采集到的数据与需求也回到了中台、后台,其采纳程度、课题的应对与改善程度有多高呢?我们与电商、社交媒体、各种网站广泛合作,也积累了可观的社交数据,有多少得到了有效的转化呢?

高科技公司在应用敏捷方法时,也面临着组织上的挑战。要平衡一个决策中心和多个产品团队的关系,要平衡变化较快的需求团队和不太快的新产品研发团队关系,要平衡冒险的产品团队和稳健的运维团队的关系。当然,最直接的,是要解决老员工和新技术之间的矛盾、解决有限的编制和不可预知的人才需求之间的矛盾。

任何战略都需要人来落实。谁来接盘?现有的任何一个部门都不合适。

乌龟和兔子,谁是接盘侠

不同于互联网公司,车企有着厚重的“历史包袱”,不能整体试错, 不能采用推翻原有业务模式原有基础架构的激进手段,在相当长的一段时间内,“安全、稳定,大事化小、小事化了”仍然是企业首要关注的。

为了解决传统时代的乌龟速度和新常态下的兔子速度之间的矛盾,很早就有机构提出了双速度模式,即在保持现有组织及工作模式不变的情况下,引入其他行业的“雇佣兵”,进行双线作战。

乌龟兵继续马拉松似的维持公司传统的后台流程及系统,在这些领域进行自上而下、自内而外的延续性优化及创新;兔子兵则采用短跑冲刺的方式,紧跟外部需求和市场变化,专门进行自下而上、自外而内的快速及颠覆性创新。两年前,就有报告统计说超过60%的中国企业已经建立了这种两条腿走路的能力。

兔子是接盘侠吗?在一个一万人的队伍中,如果只有一百只兔子,他们是难以带动剩余的人快起来的。我们需要一只牧羊犬团队,这个团队需要承接上面敏捷的战略,鼓励兔子往前冲,与其他部门协调资源建立和谐的机制。

这支团队需要从战略的高度、公司总体层面来规划适合自己创新方向和内容以及推进的速度,寻求并推进外部资源整合的机会,管理创新投融资的机会,管理战略的分解及整体项目的推进,收集信息并触发创新项目的机会。

看、管、干

在战略自顶向下的分解时,IT得到关键的输入。

基于业务顶层战略,我们为IT进行定位,对业务是引领、是伙伴,还是支持;基于各业务领域的单项战略,IT得到除来自用户需求外的战略需求;对比IT现有的各项能力和架构,发现可以改善的课题和需要新增的能力;结合企业总体的投资预算规模,我们可以对各项战略举措进行项目分解、投资分配,以及按部就班的阶段性推行落实。

上述信息化战略制定的基本过程与传统时代的做法无异,牧羊犬团队需要对其引入数字化的企业架构和跨团队工作模式,建立包含“捕捉创新点、可行性论证、项目孵化、批量推广”等步骤的跨组织、跨部门的工作流程。

与传统项目不同,牧羊犬及兔子团队所面对的项目将是从0到1的变化,其ROI及收益方式可能较难预期,也不能用传统的绩效评价方式考核这个团队。

考虑到大部分车企的决策中心不在单体车厂,而是在集团或者多个投资方,要充分发挥牧羊犬及兔子团队的作用,必须处理好治理关系及分工界面,厘清“看、管、干”的关系。

“看”,也即可视化,是上级掌握下级信息的重要手段,也是确保战略执行朝着预定的方向的重要保证。“看”的界限,包括事前的标准设定、事中的状态跟踪、事后的效果检查。数字化成熟度高、转型成功的企业,一般通过建立统一的、固化了数据标准的BI平台来实现“看”的目的。

“管”,定位于牧羊犬团队,这要求牧羊犬团队及时捕捉未来发生的市场变化和新技术变化,及时转化为创新点;创新点发现后,统筹考虑全局,判断是否落实项目;在项目孵化期,有实时监控,快速调整的能力。

“干”就全权交给兔子团队吧。

要想敏捷战略能够落地,口号和执行就不能是两张皮,“看、管、干”一定要分清楚。回顾一下周围,有多少集团的手伸得太长或者缩得太短,有多少该管的没管,不该干的在干?(本文作者为德勤管理咨询上海有限公司技术战略咨询合伙人华思远,德勤管理咨询上海有限公司技术战略咨询经理邓明辉)

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