吴志鹏

中图分类号：F272.9 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2016）10-000-02

摘 要 在煤矿企业运营管理中，办公室发挥着重要的作用。单位各项工作的展开，都需根据办公室的安排。办公室服务于整个企业，其业务范围非常广，业务内容也比较杂。对办公室工作人员来说，抓住工作的重点，掌握单位发展方向，出现紧急情况采取应对措施才是重点。煤矿办公室业务工作需根据实际情况开展，树立创新意识，做好办公室各项业务。本文就煤矿企业办公室业务在服务大局中的作用进行分析。

关键词 煤矿企业 办公室企业 服务大局

经济发展速度逐步加快，煤矿需求量与日俱增。为满足人们对煤矿资源的需要，煤矿企业创新发展。经济增长，增强人们的服务意识。煤矿企业办公室业务随着企业的发展，其工作内容与地位也发生变化。对煤矿企业来说，办公室本就是枢纽中心。在业务开展中，需明确工作思路，抓住工作重点，突出工作主题，强化工作意识，为企业的快速发展提供必要的支持，促使企业能够更好更快的发展。

一、煤矿企业办公室业务的重要性

与其他部门相对比，煤矿企业办公室业务范围非常广泛，内容较为丰富，面临的服务对象种类也比较多。在煤矿企业发展中，办公室发挥着极为重要的作用。煤矿企业要想更好的适应社会发展，服务社会大众，保持其在经济市场中的应有地位，就需要对办公室工作的重要性有准确认识，了解办工作业务性质。经济增长，促使文化水平持续提高，而在此期间越来越多的新问题、新举措出现。为适应市场发展趋势，煤矿企业办公室就需要做好排头兵，拓宽思路，献计献策，解决煤矿企业发展中面临的众多问题，完善企业各方面服务，促进企业快速发展。随着现代化水平的提升，职工思想发生变化属正常现象。企业职工接受新鲜事物的能力也相应提高，由此就会对企业发展产生主观认识，提出更多的要求。面对此，煤矿企业办公室应了解基层职工思想动态，秉着服务职工的态度，排查不良思想，为职工解决实际问题。根据市场化发展的轨道，企业对外开放程度不断加深，对外事务逐步增加。对煤矿企业办公室业务来说，为企业树立良好的形象，发挥企业潜质是其重要的工作内容。煤矿企业办公室在众多的工作中有着难以替代的地位。煤矿企业办公室各项工作关系企业的对外形象。为更好树立企业形象，煤矿企业办公室就应做好联络员、管理员与宣传员的工作职责。由此才能够为企业树立良好的形象，还能够在瞬息变化的市场中形成属于自己的应对体系。

二、煤矿企业办公室业务服务大局作用的发挥

与其他部门工作相对比，煤矿企业的业务内容比较复杂。在其开展工作的过程中，需根据实际情况，而非毫无章法。为促使煤矿企业办公室业务在服务大局中发挥出应有的作用，办公室工作人员就应认真思索，深入研究，发挥出其潜能。

（一）做好承上启下联络工作

煤矿企业办公室做好中心工作是其顺利开展工作的关键，该部门工作的开展，并不单单是为企业领导服务，其还同样为广大职工提供各项服务。任何一项工作的开展，人是一项不可控因素。煤矿企业办公室的重要职责就是促使领导决定更好实施的同时，能够充分发挥职工的工作积极性。为满足这项工作要求，煤矿企业办公室就得抓准工作开展的步骤，采取实施策略，保证企业职工能够团结一心，各项政策能够实施到位，有效解决各类矛盾。基于此，增强办公室工作人员的服务意识非常重要。在开展工作中，办公室工作人员的思想认识必须到位，眼睛不可只向着领导，忽视职工，需上下兼顾。保证工作政策穿大到位的同时，推动职工根据要求具体实施。办公室工作人员有着丰富的工作经验，能够预见企业内部可能初心的矛盾因素，继而采取有效策略将矛盾扼杀于摇篮中，以此提升企业凝聚力。当然，还应充分发挥表率的效果。即便办公室工作内容广而复杂，实际开展中可能会面临较多的困难。但是如果工作开展的过程中能够确定立足点，增强办公室员工工作积极性，做好各项工作，避免出现差错，为办公室树立良好的形象，提高办公室工作能力，提升办公室在企业中的影响力。另外，煤矿企业办公室在为领导服务的时候，应秉承认真服务的态度，不可敷衍，剔除思想障碍。根据企业的实际情况提出具有建设性的意见，促使领导决策的时候哦能够准确定位，提高职工的满意度。

（二）做好宣传员工作

煤矿企业办公室，属于服务性窗口，其服务质量将体现企业的形象。基于此，煤矿企业办公室就应在实践中不断提高服务水平与应变能力，为企业树立良好的形象。就具体工作内容，办公室要想做好宣传员工作，就应提高自身整体素质。对于可以当场解决的事情应当场解决，能够当面答复的问题应当面答复，尽可能简化服务的程序。办公室工作人员在实际工作中，不可将个人情绪带入到工作中，做到微笑服务，送人出门，不摆架子，不说脏话。借助宣传资料与宣传栏对外展示企业的形象。当然，办公室工作人员应在完成基本工作的过程中，不断创新，利用广播、网络、媒体、文化活动等不同形式加强宣传，做好各项工作。

（三）做好资料员工作

现代化社会发展，文化水平逐步提高。各项工作的开展，不仅要体现在行动上，还要表现在文字层面。煤矿企业办公室本就是资料与材料的收发中心，也是材料的创新地点，档案的管理部门。随着煤矿企业的逐步发展，资料库中存放的各类资料信息都应充分发挥出其应有的作用。而资料与材料的作用，还需根据实际工作的特点，优化工作思路。首先，做好文件收發工作。即便文件收发是一件简单的工作，但是文件能否准确发放到位，将直接关系工作是否可以顺利开展。基于此，办公室工作人员应清楚领导人员的职责，不可由于疏忽将文件发放错误，以免产生矛盾，引起领导的不满。同时还应具备对文件内容的综合分析能力。根据文件的重点内容来确定文件传达的方向。如果一份文件需面临多个领导，办公室工作人员就应分清主次，找准谁主管、谁配合、谁负责。其次，报关内部资料、文件以及员工的档案信息。在此项工作开展期间，应分类清晰，分类明了，以便能够快速查找。

（四）做好管理员工作

经济增长，促进企业发展。在煤矿企业逐步发展的过程中，办公室就应加强管理。在其实行创新管理期间，人与物应管理到位，推动企业发展。在分析煤矿企业办公室管理工作中，可将其管理内容分类为这么两方面。一方面，召开会议管理。煤矿企业召开会议的时候，需要召集参与人员，确定会议主题，明确会议的形式。不能讲所有的会议归类为一种。另外一方面，召集活动管理。企业发展期间，必然会组织开展多种多样的活动。在活动开展期间，调动职工参与的积极性，实现活动的预期效果，也属于办公室管理的重要内容。

三、结语

煤矿企业逐步发展，办公室业务工作在服务大局中发挥着难以替代性的作用。提高煤矿企业办公室的服务水平，提升工作人员的整体素质，将能够充分发挥煤矿企业办公室的作用，以此推动企业发展，保证企业在经济市场中保持应有的地位。

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