刘娟

茶陵县人民医院普外一科，湖南株洲412400

普外科护理安全管理的思考及护理对策探究

刘娟

茶陵县人民医院普外一科，湖南株洲412400

目的探究普外科护理安全管理的思考及护理对策。方法收取该院80名普外科护理护理人员，分为两组，针对普外科护理安全管理中问题制定护理对策，观察组使用安全管理护理，对照组采用常规管理护理。结果观察组的患者投诉率2.50%、护患纠纷发生率5.00%、护理差错事件5.00%低于对照组，观察组普外科护理护理人员护理后的总满意度92.50%显著高于对照组（P＜0.05）。结论通过分析普外科护理安全管理中的问题，再实施安全管理护理，能有效减少普外科护理工作中的安全隐患，提高满意度。

普外科；护理安全管理；护理对策

随着医疗事业不断进步与发展，患者以及患者家属对护理人员的工作水平要求不断提高，而普外科作为医院内的重要科室，患者的病情十分复杂，常常需要采用手术治疗。而普外科护理安全管理中存在的安全隐患，严重危害患者身体康复情况[1]。因此，该院对普外科护理安全管理的思考及护理对策进行深入研究，实施两种不同的护理管理模式，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

收取该院80名普外科护理护理人员，并将普外科80名护理护理人员分为两组，研究时间为2015年3月—2016年3月期间。观察组年龄21～30岁，均为女性护理人员，平均年龄为（25.01±1.26）岁。对照组年龄22～30岁，均为女性护理人员，平均年龄为（25.16±1.17）岁。观察组普外科护理护理人员、对照组普外科护理护理人员各项资料对比差异无统计学意义（P＞0.05），能进行对比。

1.2 方法

对照组普外科护理人员采用常规管理护理，首先对普外科护理安全管理中的问题进行分析，然后实施护理措施。观察组普外科护理人员采用安全管理护理。（1）制定护理方案：首先分析普外科护理安全管理中的问题，及时发现患者手术前、手术中、手术后3个阶段所存在的安全隐患，并制定针对性护理方案，护理方案主要将研究重点放在如何提高普外科护理工作质量和规范科室相关政策2个方面。（2）完善相关制度：①护理人员管理制度；根据普外科护理人员的工作质量和工作量进行评定，奖罚分明，使护理人员的付出有所回报，提高每位护理人员对护理工作的积极性；②工作质量管理；定期对所有护理人员进行培训，保证普外科护理护理人员的专业性，提高科室的护理质量，避免由于人为因素而引起的纠纷事件；③合理分配；保证科室资源的合理运用，避免浪费科室资源情况发生，同时应合理制定排班模式，避免护理人员每日工作时间较长，影响科室的工作质量。（3）护理措施：应加强科室的培训，对工作经验较少的护理人员进行培训，使其能独立面对护理工作中所出现的任何问题。应注重护理水平以及对新技术的学习，定期在科室内进行法律法规宣讲，提高护理人员的法律意识，保证其的合法权益不受到任何侵害。每日与患者家属、患者进行沟通，了解患者每日病情变化，充分取得患者以及其家属的信任，促使患者积极配合普外科护理工作。给患者讲解在普外科住院期间应注意的情况，对于需进行手术治疗患者，护理人员应在手术前进行相关辅导工作，减少患者对手术的担心，使患者手术时处于放松状态中，利于手术顺利进行。若患者发生意外事件，例如用药错误、过敏等，护理人员应立刻对患者的意外事件进行处理，并向上级或者主治医生进行汇报，给予患者完善的治疗方式。

1.3 观察指标

对比两组普外科护理人员的患者投诉率、护患纠纷发生率、护理差错事件。对比两组普外科护理护理人员护理后的总满意度。

1.4 统计方法

该研究使用SPSS 20.0统计学软件分析数据，两组普外科护理人员护理后的患者投诉率、护患纠纷发生率、护理差错事件、总满意度进行统计处理，患者投诉率、护患纠纷发生率、护理差错事件、总满意度用[n（%）]表示，使用χ2检验，P＜0.05表示两组普外科护理人员护理后的患者投诉率、护患纠纷发生率、护理差错事件、总满意度对比差异有统计学意义。

2 结果

2.1 对比各项指标

观察组患者投诉率2.50%、护患纠纷发生率5.00%、护理差错事件5.00%，低于对照组（P＜0.05），见表1。

2.2 对比总满意度

观察组经过护理后，患者对护理工作的总满意度为92.50%，显著高于对照组（P＜0.05），见表2。

表1 两组普外科护理人员的患者投诉、护患纠纷及护理差错事件发生情况[n（%）]

表2 两组普外科护理人员护理后的总满意度[n（%）]

3 讨论

近年来，手术治疗现已成为临床较多疾病的首选治疗方式，为延长患者生存期的关键，但是易给患者身体和精神上带来巨大痛苦，而一项有效科学的护理模式对患者树立治疗信心、疾病较快恢复具有重要作用，而通过分析普外科护理安全管理中的问题，根据问题制定护理方案，从而能有效减少护患纠纷事件、差错事件，为患者营造安全、良好的环境，促进患者康复进程[2]。

安全管理护理主要包括制定护理方案、完善相关制度、护理措施等多方面措施，要求护理人员在普外科护理过程中为患者提供安全、专业的护理模式。减少在护理过程中所出现的安全隐患，提高普外科护理模式的质量，而安全管理护理与常规管理护理相比较，安全管理护理不仅能减少患者投诉率、护患纠纷发生率、护理差错事件，增加患者对普外科护理的满意程度，还能缓解患者身体和精神上的痛苦，促进患者较快出院，恢复健康[3]。

通过分析普外科护理安全管理中的问题，再实施安全管理护理，能有效减少普外科护理工作中的安全隐患，提高满意度。

[1]闫卫东.普外科住院患者常见的护理安全问题及对策[J].世界最新医学信息文摘：连续型电子期刊，2015，2(a1):261-263.

[2]游青青,陈兆萍,贾丹,等.简析普外科肿瘤住院患者常见的护理安全问题及护理对策[J].医学信息,2015,28(47):386.

[3]郭秋红.普外科护理安全管理的思考及护理对策探究[J].中国卫生产业,2016,13(19):139-141.

Opinion on Nursing Safety Management in the Department of General Surgery and Study on Nursing Strategies

LIU Juan
Department of First General Surgery,Chaling People’s Hospital,Zhuzhou,Hunan Province,412400 China

ObjectiveTo study the opinion on nursing safety management in the department of general surgery and study on nursing strategies.Methods80 cases of nursing staff in the department of general surgery in our hospital were admitted and divided into two groups,and the nursing strategies were made according to the issues in the nursing safety management,the observation group adopted the safety management nursing,while the control group adopted the routine nursing management.ResultsThe complaint rate,incidence rate of nurse-patient and nursing errors in the observation group were respectively 2.50%,5.00%and 5.00%,which were lower than those in the control group,and the total satisfactory degree after nursing in the observation group was obviously higher than that in the control group(P＜0.05).ConclusionThe analysis of nursing safety management issues in the department of general surgery and implementation of safety management nursing can effectively reduce the safety hidden dangers in the nursing work in the department of general surgery and improve the satisfactory degree.

Department of general surgery;Nursing safety management;Nursing strategies

R47

A

1672-5654（2017）01（c）-0020-02

10.16659/j.cnki.1672-5654.2017.03.020

2016-10-25）

刘娟（1980.9-），女，湖南茶陵人，专科，主管护师，主要从事120急救中心工作。