崔丽施

【摘要】 隨着科技和信息技术在飞快的发展，人们在平时的gongzuo9中逐渐的离不开了信息技术的帮助和支持，对信息设备而言，其维护与稳定运行是非常重要的。本文将ITIL的理论作为基础，与实际IT管理有机结合，研究了ITIL运维管理系统的应用和设计。

【关键词】 TIIL 运维管理系统 设计与实现

在我国IT运维管理领域中，主要应用分散管理体系，随着逐渐提高的任务工作时间，降低了企业内部的工作效率，而运维管理要求却在一直的提升，此类问题在不断的突显出来，运维管理部门需要使用大量资源来支持，所以，想要确保网络的安全稳定，就必须对原有的运维制度进行改进，加强集中管理，加强建设ITIL运维管理系统。

一、概述ITIL运维管理系统

在20世纪80年代末期，英国政府有关部门CCTA提出了IT基础构架库（ITIL），它可以提高IT服务管理的质量，因此，被许多国家广泛使用，如今IT企业已经将其作为IT服务管理的规定与标准ITIL是以服务管理模块作为中心，在服务管理模块中，具有10个管理流程和1个IT智能服务管理，其中这些中心内容又被分成2大流程组，一是服务支持流程租，另一个为服务提供流程组，这两大流程组与10个流程相互支持、相互配合，对沟通信息起到了重要的作用。

IT服务的主要目的是达到组织制定服务交付和服务支持的需求，在早期开发推行中，已证明IT服务的最好方式是ITIL，它是以高效开发和提升服务质量水平为基础的，，并提供了通用有效的框架给所有部门活动。……