高曦莹　叶宁　李广翱　关艳

摘要：随着电力体制改革的深入，现有电力企业营业厅面临售电侧竞争加剧、业务萎缩困境，同时老年一族的购买力随着养老金上调而显著提升。为此，提出对現有电力企业营业厅进行转型，成为兼具业务办理和体验购物的综合营业场所，加之电话预约、一对一服务等多项措施，为现有电力企业营业厅生存发展探索一条新路。

关键词：电力企业营业厅；转型；电话预约；一对一服务；体验店

中图分类号：F426.61；F274 文献标识码：A 文章编号：1674-1161（2016）08-0085-03

2015年国务院发布了《关于进一步深化电力体制改革的若干意见的决定》（中发[2015]9号），清晰地阐明了电力改革的解决方向。在电力市场售电侧引入竞争的环境下，电力营销和服务面临巨大挑战，现存各级营业厅定位问题不容忽视。国内外部分学者对电力市场环境下电力营销的机遇和模式进行了研究，其中既包括政策性研究，也包括对售电服务及电力营销增值服务的研究。本文借鉴国际电力市场营销的模式和策略，结合我国电改新形势，针对老年人群体提出了一种新的探索思路。

1 “银发经济”背景分析

“银发经济”是指专门为老年人提供的消费服务。目前，互联网行业蓬勃发展，电费缴纳及其他电力业务越来越多可通过网上办理。但是，“银发”一族的老年人群体却无法很好地利用互联网工具，仍旧上门来办理电力业务。电力企业营业厅经常会出现大量老年人在每个月集中的几天排队办理业务的现象，如果天气不佳，老人出行更加困难。……