【摘要】越来越多的学者开始关注到组织公民行为的负面效应—强制性公民行为这一变量的研究。华人组织中的大权利距离与高集体主义倾向使得企业中广泛存在着破坏型领导和辱虐管理，员工为了实现职位晋升，通常会被迫屈服于领导压力而表现出过多的的强制性公民行为，这对于组织的绩效以及员工个人与企业的长远发展而言都产生了相关的负向影响。因此，管理者要从思想上认识到过多的非自愿性组织公民行为反而会给员工、组织带来危害，企业应该构建一个民主、开放包容的工作环境，降低组织中的强制性公民行为水平。

【关键词】强制性公民行为 中国管理情境 工作倦怠 组织绩效

强制性公民行为（Compulsory Citizenship Behavior，CCB）近几年来被逐渐受到关注，指的是“员工因迫于上级、同事、组织外部等环境的压力而表现出组织公民行为，这种行为具有强迫性，并非内心真实意愿的表现”？譹？訛。以往学者们的研究视角更侧重于组织公民行为的积极影响，少有研究到其相关的负向面。因此，本文以中国的管理情境为背景，浅析强制性公民行为存在的原因及其对企业管理所带来的负向影响，并提出相应的管理建议。

一、中国管理情境下普遍存在强制性公民行为的原因分析

（一）源于中国传统文化的影响

自古以来，中国文化就倡导“和谐”、“忍让”等特质，就如《论语·卫灵公》所言“小不忍则乱大谋”、《吕氏春秋·去私》的“忍所私以行大义”，中国的传统文化多蕴含有“以和为贵”、“考虑长远与大局”等思想。因此，华人组织中的多数员工对企业中的强制行为的容忍水平要远高于西方员工，也就进一步加剧了中国管理情境下的强制性公民行为水平的压力。

（二）华人组织的大权利距离与高集体主义倾向

在中国的管理情境下，领导拥有绝对的资源优势，同时也主宰了员工的职场生活，因此很容易诱发强制性组织公民行为。员工为了保住现有职位或是实现职位晋升，对其上属领导的强制行为大多是敢怒不敢言，反而还会为了在激烈的竞争中脱颖而出，而表现出义务自主加班、义务帮助同事、义务协助上级等一系列非自愿组织公民行为。

（三）中国企业组织化程度较高，大部分华人组织都很注重“家”文化的建设，集体主义倾向高

大部分员工对其工作单位的依附性很强，企业对于员工而言，不仅是一个工作组织，也是一个社会组织。员工更倾向于让自己成为所在群体中的一员，而不是单一的个体，多数员工对待事情的态度会采取“随大流”的方式来让自己不那么“独树一帜”，也就致使个体对周围环境与他人的行为和反应会比西方员工更为敏感。因此，当整个组织普遍存在较高的强制性组织公民行为压力时，个体很容易受到群体情境的影响而选择和大部分个体一致的选择——容忍和承受企业中的强制性公民行为。

二、组织中强制性公民行为对员工和企业的负向影响

（一）加剧员工的工作压力，影响其身心健康状况

为了实现职位晋升与发展以及保持自己在上级领导眼中良好的印象，许多员工会被迫、非自愿性的表现出的强制性公民行为，长此以往会加剧其工作压力，产生较高的工作倦怠与角色压力。我国大部分企业员工的亚健康状态、新闻中时常报道的职场员工“过劳死”、“早衰”情况，便是对此最好的事实论证。

（二）降低了员工的工作满意度，引发离职倾向

为了迎合上级领导和组织的期望而非自愿性表现出来的这种过多的强制性公民行为，使得员工将大量的时间、精力耗费在本职工作之外的事务中。然而人的精力是有限的，组织成员很难协调好内部和外部两个角色，导致员工对本职工作的边界认知产生紊乱和混淆。长此以往，很容易加剧员工的工作疲倦、削弱其对工作和同事的热情，致使其缺乏工作中的自我成就感，进而产生离职的倾向或意图。

（三）降低了组织的绩效产出，企业运行效率低下

当组织中的强制性公民行为水平压力过高时，企业员工难以自由支配自己的工作，他们往往会被迫完成许多工作范围之外的事情，进而会产生较强的被剥夺感和工作压力，员工很容易因此而失去工作动力与激情，也就影响到工作绩效和产出的提高。同时，当企业员工承担了过多的角色外行为压力时，其本职工作的完成效率和效果也都将会受到影响，进而降低和损耗了组织的运行效率与企业绩效产出。

三、降低组织中强制性公民行为水平的对策建议

（一）管理者应该转变思想认知，改变领导风格

管理者要意识到，通过一味地要求员工实施组织公民行为来提高企业绩效的这种方式是不可持续的。企业中高水平的组织公民行为并不能说明员工的高工作积极性，也不能代表着组织的高绩效产出，过多的非自愿性的组织公民行为反而会给员工、组织带来危害。企业管理者应该要转变领导风格，在组织内部营造良好的民主协商氛围而非个人的垄断独裁，可以通过加强企业文化建设、提高组织与成员的团队凝聚力来增强员工对企业组织的信任和认同感，实现员工个人与企业的长远、健康发展。

（二）加强组织内部成员的有效沟通，建立友好合作的工作环境

企业管理者应该主动的去了解员工的工作状态，与员工保持积极有效的沟通，给予员工支持与关怀，真正实现"以人为本”的管理，建立互帮互助的工作氛围，尊重员工个人主观意愿，满足员工的合理化要求，减少组织内“强迫”、“权威”式的互助，引导员工表现出自愿、正向、积极的组织公民行为。

（三）调整優化组织结构，降低政治氛围压力

组织应该通过优化组织架构、精简行政管理层级、裁减企业中的冗余职员来实现组织结构的扁平化，从而降低组织内不良的政治氛围。通过建立民主的工作氛围，尽可能地降低企业组织中所存在的强制性公民行为压力水平，减弱、缓解其所带来的负面影响。

注释

VIGODA GADOT E.Compulsory citizenship behavior：Theorizing some dark sides of the good soldier syndrome in organizations[J].Journal for the Theory of Social Behaviour，2006，36（1）：77-93.

参考文献

[1]VIGODA GADOT E.Compulsory citizenship behavior：Theorizing some dark sides of the good soldier syndrome in organizations[J].Journal for the Theory of Social Behaviour，2006，36（1）：77-93.

[2]彭正龙，赵红丹.组织公民行为真的对组织有利么——中国情境下的强制性公民行为研究[J].南开管理评论.2011.14（1）：17-26.

[3]彭正龙，赵红丹.强制性公民行为评述[J].外国经济与管理，2010（6）：46.

[4]万华，欧阳友全.基于辱虐型领导视角的强制性公民行为研究[J].企业活力，2012（12）：50-54.

作者简介：李佳砾（1993-），女，汉族，湖南娄底人，湘潭大学商学院硕士研究生，研究方向：企业管理、公司治理、组织行为学等。