张礼成

【摘要】 智能手机和移动app的迅速普及正在逐渐改变人们的生活方式，因此患者在就医过程中对医院服务提出了更多要求，我院推出面向患者的掌上醫疗app，通过该软件不断改善患者的就医体验、极大便利患者的诊疗过程、同时保障医院医疗行为有序高效。本文介绍了我院推出的掌上医疗系统的相关经验。

【关键词】 掌上医疗 面向患者 就医体验

随着4G网络、无线网络的无处不在和我院信息化建设的深入，我院考虑能够将部分就医流程从线下转向线上，而患者可以直接通过智能手机快速完成就医准备环节，满足自助服务需要，更好的安排自己的非就诊时间；同时希望可以利用健康大数据，通过掌上医疗app使患者获取符合自身情况的健康指导意见。因此，我院针对患者在就医过程中可能出现的问题提出了掌上医疗的功能设计上的一些想法。

一、传统就医过程对掌上医疗的需求指导

1、非就诊行为耗时过长。一旦要去医院看病，患者一般就要花费半天到一天的时间，而其中耗时最多的就是排队等待。在这过程中患者不知道需要等待的时间有多长，而医院还需投入人力引导患者就医、维护公共秩序。2、过度、盲目就医。很多患者易小题大做，费时费力到医院看病仅仅换到一个“安心”；此外，有些患者不知道自己具体挂号时该挂哪个门诊，挂错又需要重新排队挂号。为了让患者的就医行为更有针对性，向患者提供健康自测和健康指导也在我院的考虑范围内。……