陈晓鸿+李洁琼+王成龙+马学森

【摘要】 为提升面向入驻省公司的跨省集中化运维服务质量，亟需加强网管支撑手段，推进对告警和性能问题的发现、评估、处理等全流程闭环管理。通过搭建入驻省监控关键指标信息展示平台，推进实时分析闭环管控思路的落地，并综合质量、资源、故障、工程等多维度信息来评估指标效能，为网络运维故障排查提供有力辅助支撑。

【关键词】 跨省集中化运维 展示平台 闭环管控

一、引言

近些年，跨省集中化网络运维模式逐渐建立起来，在当前本地运维和跨省集中化运维并存的阶段，双方运维团队掌握的网络信息、运维数据等内容缺乏一个实时沟通机制或手段来实现信息对称。为进一步提升运维服务质量，更及时跟进解决网络故障或客户投诉，南方基地联合入驻省公司开展了针对关键指标信息展示平台的研究，从而实现对影响客户感知问题的发现、评估、处理等闭环管理。

鉴于网管支撑能力受限，南方基地一直缺乏实时的评估分析和跟踪解决手段；同时，业务流程日趋复杂、客户要求日益提高，网络运维故障率增高，客户网络投诉明显上升。因此，网管支撑手段日渐成为当前跨省集中化运维质量管理的瓶颈问题。

为提升网管支撑能力，进而改善集中化运维服务质量，基地计划通过实现跨网管的数据融合，实现对多个网管系统的告警和性能数据的集中管理，推进落实实时的分析闭环管控机制。此外，在构建的新展示平台上综合资源、故障、工程等多维度的信息，达到对指标效能的评估，为集中化运维中故障排查提供有力支撑。

二、思路与研究方法

网络信息与运维数据包括多种网络指标、严重故障、工程信息、值班人员等，跨省集中化网络运维初期，这些信息分散在多套网管系统，如话务网管、数据网管、传输网管、生产信息系统等，若开发一套新系统，来完成这些数据的汇总呈现，按照以往的基于网管接口的开发方式，存在如下弊端：

1、需要针对不同网管的接口進行差异化开发，工作量大，开发时间长；

2、打通多套网管接口，沟通协调困难大。

针对跨省集中化网络运维的特点与需求，本课题提出一种模拟人工操作实现网页数据抓取的方法，绕过网管接口，通过特征匹配，直接获取相关的网络信息与运维数据，再筛选关键指标信息分类展示，最终建立一套入驻省监控关键指标信息展示平台。

具体研究实现思路如下：

三、搭建试点入驻省（西藏）监控关键指标信息展示平台

3.1 基本开发流程

按照上述研究思路，分解为功能模块，编码实现，具体程序流程如下：

3.2 数据采集过程

展示平台的关键指标信息是分别从多套系统采集而来，针对每个系统均编写了相应的采集程序。通过自定义一个服务，去统一调度这些采集程序。采集程序通过查询数据库中的采集调度表，来确认要采集的关键指标的采集频率、具体路径等一系列参数。

四、总结

在技术实现上，展示平台的搭建采用了网页抓取的方法，将多个网管系统的数据融合到统一平台上呈现。在具体数据采集实现上，通过模拟人工登录定位到目标采集页面，抓取到需要的运维数据。正如上文所提及的，本次研究所采取的方法无需新平台与其他系统打通接口，具有开发周期短、成本低的显著有点。此外，还可以更为灵活地实现个性化新增需求，不需执行投资预算申请、系统接口开发与联调等冗长流程。

通过搭建的展示平台，南方基地与入驻省公司双方的运维人员可以实时共享网络信息，快速掌握入驻省公司的告警和性能情况。除资源整合效能外，本平台的研究和搭建还带来了明显的生产效能，通过轮询实现各项关键指标的实时更新，能够直接服务于双方监控人员对关键信息的统计与发布工作。

以“基站退服”指标为例，平台上线后，基站退服超门限的严重故障信息发布历时就由此前的25分钟缩短至10分钟左右。

在2016年该类严重故障月均次数同比增加150%左右的情况下，很好地保障了‘严重故障发布及时率运维指标稳定维持在100%，从而直接体现了本平台的生产价值。

参 考 文 献

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[2]. 郭邦财 蜜蜂群并行网页抓取系统 [J]. 软件理论与方法 2011（01）

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[4]. 张常青. 基于Web技术的综合信息管理系统的设计与实现[D]. 吉林大学 2015