梁 惠

（内蒙古鄂尔多斯市中心医院妇产科三区，内蒙古 鄂尔多斯 017000）

临床护理中沟通技巧的重要性

梁 惠

（内蒙古鄂尔多斯市中心医院妇产科三区，内蒙古 鄂尔多斯 017000）

在护理活动中护士与患者会建立起一定的关系，这种人际关系会对护理工作的开展和护理服务的质量产生重要影响，而临床的良好沟通对促进护患关系的和谐有积极作用。本文将对临床护理中运用沟通技巧的重要性进行分析，并提出一些有效的沟通技巧，促进护理工作的顺利开展和患者的早日康复。

临床护理；沟通技巧；重要性

随着社会经济的飞速发展和医疗技术水平的不断提升，患者对护理服务的质量也提出了更高的要求，护理人员需要与患者进行良好的沟通，增加患者对疾病的认知和患者应对疾病的信心，有助于患者康复。

1 临床护理中的沟通技巧

在护理服务中，护士与患者通过沟通交流传递想法、观念和情感，实现彼此间的了解和认知。护患间的沟通需要运用一些的方法和技巧以达到更好的效果。

1.1 非语言沟通

非语言沟通是通过动作、表情、眼神以及人与人之间的距离进行的交流方式，非语言沟通在人际交流中占有重要的地位。在护理工作中进行非语言沟通时需要注意以下几方面：①护士首先需要保持端庄的仪表，举止大方得体，从心理上取得患者的信任。②护士在工作中要面带微笑，让患者感到亲近自然，缩短护患间的距离，是患者感到舒服温暖。③护士还要运用眼神表达对患者的情感，给予患者关爱和鼓励，使患者产生安全感，消除沟通的障碍。④在患者感到不安时，可以适当地给予触摸，帮助患者平复情绪。

1.2 语言沟通

语言沟通是运用语言的形式进行的交流，这种沟通可以超越时间和空间，是一种非常准确、有效且应用范围最广的沟通形式。护士在进行语言沟通时需要注意以下几点：①护士要学会倾听患者，这既表达了对患者的关心，也表现出对话题的兴趣，护士用心倾听患者的诉说，体会患者想要表达的想法，让患者充分宣泄自己的情感，消除他们的心理负担和焦虑、紧张等负面情绪。护士在倾听中要表现出尊重和关注，不打断和转移话题。②护士要依据患者的具体文化背景和疾病情况选择适宜的沟通内容，针对性地帮助患者解决问题，尽量满足他们的合理需求，让他们体会到护理人员对其的重视和关心。③护士要依据患者的病情状况和所处的情绪状态，选择合适的时机与患者进行沟通，并且注意把握交流的时间长度。沟通时间不宜太长，以患者不感到疲惫为限。④护士在与患者沟通时要态度温和、语气轻柔，在言语间表达出对患者的关爱和鼓励，帮助患者稳定情绪，减轻病痛。

2 临床护理中沟通技巧的实施

2.1 护士注重自身的形象

护理人员要按照医院的要求进行着装，服装整洁、大方，化淡妆，气质温和，要给患者和家属留下良好的初印象。

2.2 做耐心的倾听者

护理人员要耐心地倾听患者的要求，在实际工作中可以带小笔记本随时记录患者的诉求，并且向患者认真讲解解决的方法和途径。

2.3 敏锐的视觉和听觉

这项要求真实地体现出护理人员的专业能力和情感素养。护士要及时发现患者或家属的困难，给予有效的帮助，这有助于获得他们的信任。

2.4 语言和非语言沟通结合

合理地运用非语言沟通技巧能够实现语言沟通所不能起到的作用。比如协助行动不便的患者进行翻身、变换体位或下床活动，为呕吐患者轻轻拍背，紧握危重患者的手给予安慰，这些非语言沟通都可以使患者感受到护理人员表达的善意。

2.5 适宜的沟通时间

不要设定固定的沟通时间和地点，以患者的病情和需求为准，依据具体的情况针对性地进行沟通。

2.6 语言的内容简单易懂

护理人员在与患者沟通时，尽量运用简单、明确且易于理解的信息，可以与患者的专业相结合，用类比的方式进行表达，帮助患者对交流内容的理解。

2.7 得体的称呼语

得体的称呼可以给患者留下良好的印象，有利于交流工作的开展。护理人员不可以直接用床号进行称呼，也尽量避免直呼姓名，要依据患者的年龄、身份和职业等情况而定，与患者家属交流时，也要注意称呼的使用，适当地使用敬称以示尊重。

2.8 尊重患者的隐私和知情权

护患间的沟通是平等的，护士要注意尊重患者的权利，不能勉强患者。在沟通过程中不要涉及患者的痛苦往事，对于患者曾经发生的尴尬小事要避免与患者交流，帮助患者度过身体和心理上的苦痛。

3 结 论

有效地护患沟通是护患和谐关系中的重要内容，有助于护理工作的顺利开展。护患沟通不仅仅是一种手段，更重要的是一种服务方式，有效地沟通可以增进彼此间的了解，建立友善信任的关系。护理人员在实际工作中要学习并且运用适当的沟通技巧，降低差错和纠纷的发生率，提升患者对护理人员的信任，有利于患者早日康复。

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本文编辑：王雨辰

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ISSN.2095-8242.2017.027.5254.02