全面质量管理理论应用于医院药学管理工作中的作用

2017-03-08饶晓明

临床医药文献杂志(电子版) 2017年25期

关键词：药学工作者药品

饶晓明

（湖北省武汉市江夏区妇幼保健院，湖北武汉 430200）

•综述•

全面质量管理理论应用于医院药学管理工作中的作用

饶晓明

（湖北省武汉市江夏区妇幼保健院，湖北武汉 430200）

药学部门需是一个集教学、监督、制药及科研为一体的综合部门，其管理质量会影响整个医院的医疗服务水平。将全面质量管理理论应用于药学管理工作中，不但能满足医院的发展和患者的求医需求，而且能全面提高药学部门的工作效率，激发药学工作者的工作热情，使药学部门的管理工作更加合理化、科学化、规范化。本文在分析全面质量管理理论应用于医院药学管理具体举措的基础上，重点探讨全面质量管理理论应用于医院药学管理工作中的作用，并给出应用中需注意的事项。

全面质量管理理论；药学管理；作用

药学部门是医院的重要组成部分，随着我国医药学的发展和进步，医院药学管理也随之改革，其管理职能从单一的药品管理走向集教学、监督、制药及科研为一体的形式，并在医院管理中发挥着重要作用。而全面质量管理理论就是将管理数理进行合理统计，并应用现代科技，使其形成一套完整的管理体系，以提高管理水平。将全面质量管理理论应用于医院药学管理中，能促使药学管理工作更加全面化、规范化，也能更好地为临床患者提供服务。

1 全面质量管理理论应用于医院药学管理举措

全面质量管理理论应用于医院药学部门的管理中，具体的措施有：（1）严格制定和执行管理制度：在医院药学部门，需制定严格的管理制度，明确各工作人员的职责，如药剂科管理制度、药房工作制、药品管理制、处方管理制和特殊药品管控制等，通过相关制度和管理条例的制定和执行，确保临床用药的合理性、安全性，促进药学部门工作的顺利进行；（2）重视药品的采购细节：在药品的采购过程中，医院除了需遵循传统的药品供应型管理制度外，还需引入成本控制和经济管理等制度，并辅以规范的管理措施，如药品采购员需重点监督供药商的产品质量，确保药品合格；重视药品库存管理，特殊药物实施特殊存储；强化药品的调剂管理等，以此促使药品采购工作更加合理；（3）重点培养临床药师：在医院药学管理中，提高药师的服务质量，增强其主动服务意识，培养其良好的医德，是促进药学发展的重点。因此，药学部门需要求药师及其他的工作人员严格遵守医院的制度，并为患者提供优质服务。另外，医院需为药师提供培训机会和晋升空间，使其成为德艺双馨的服务者；四是开展药学信息化管理：在药学部门实施药学信息化管理，能提高管理的效率和质量，也能减少管理者的工作负担，如实现药品的采购、储藏、处方开具等的信息化管理。

2 全面质量管理理论应用于医院药学管理工作中的作用

2.1 激发药学工作者的工作热情

全面质量管理理论与传统的管理相比，更能促使全院的药学工作都参与到药品的管理工作中，并能充分发挥出每个工作者的作用，具体体现在药品采购、药剂配制、麻醉药品和精神药品的管理等工作的监督上。同时全面质量管理理论应用于医院药学管理工作中，能对工作突出、表现优异的药学工作者进行奖励；对调制药品（药剂）出错率高的人员进行严惩，从而降低药学工作人员的出错率。在药学管理的过程中，过期药品和药品调配的差数，是影响医院质量的主因，药剂科工作者在工作中出现失误，会给患者的治疗带来极大危害。因此，全面质量管理理论在药学管理中的应用，能激发药学工作者的服务热情，使其严谨工作，降低错误率。另外，全面质量管理理论能丰富药学工作者的要学知识，尤其是其在药学科研文章的撰写和发表方面，起到一定的促进作用，还能促使药学工作者重视药学类的学术会议，以提高自身的综合素质。

2.2 提高药品的管理效率

将全面质量管理理论应用于药学管理工作中，能提高药品的管理效率，尤其是对药品的采购和管理的有效监督，能及时发现并清除过期药品，还能降低医院的药损率。过期的药品不但会影响患者的治疗效果，而且会损害患者的健康，甚至影响医院的声誉。因此，定期检查、监督药品的购买、使用过程，能有效减少过期药品，为医院节约成本。全面质量管理理论的应用，还能强化药学部门工作者的监督力度，提高采购、药剂配制、麻醉药品的管制等工作的管理和监督，药品采购人员需接受药学部门的监督，确保购买药品的质量合格；医院的护理人员和药品的发放者需对每位用药者做好相应的用药宣传，领药时让其仔细核对，从而防止配药错误事件的发生，以此提高药品的管理效率，降低药品出错率。

2.3 加强药品的质量、制剂的质量监督

通过全面监督管理理论，医院可在内部围绕质检设立质量检测网，主要抽检自制药剂和外购药品，具体工作内容有：（1）将药品的订购预算纳入医院的财政支出中，将药品采购合法化，禁止采购不合格或不合法的药品；（2）药品入库后，需确保其验收均合格，并对特殊药品采取特殊保存，避免药效过期，同时控制药品的安全性和稳定性；（3）对处方定期审核，重点检查医院调配的药品正确率；（4）确保精神类药品及麻醉类药品不流失。通过以上各环节的工作，可增强药学工作者的责任心，使药品质量管理更加科学化、规范化、合理化。

2.4 丰富药学部门的职能

药学部门是医院的重要组成部分，传统的药学部门工作与药剂科类似，其职能主要是负责药品的采购、分发和调制药品等，比较单一。而在药学部门中应用全面质量管理理论，能丰富药学部门的工作职能，如增加特殊药品的监管、药物试验、为药学院（或医科大学）和医院医师提供教学培训等，因此，对药学部门开展规范管理，显得极为重要。全面质量管理理论能帮助药学部门由单一的药品管理部门转变为集教学、监督、制药及科研为一体的综合部门，为医院的发展起到更为重要的作用。

3 全面质量管理理论应用于医院药学管理注意的事项

全面质量管理理论应用于医院药学管理工作中，起到积极作用，但是在实际的应用中，需注意几个事项，具体有：（1）药学管理需为全面管理：在药学部门开展全面质量管理理论，需围绕计划、执行、检查、处理这四个阶段进行，缺一不可；（2）药学工作管理需细节化：将全面质量管理理论融入药学管理的各个环节中，使其能在细节中体现，服务于整个药学部门；（3）药学管理需基于事实：全面质量管理理论的应用，既要做到药学管理方法的多样性，又要实现管理的客观性，也就是说药学部门的管理需以客观事实为基础，实事求是，禁止浮夸；（4）药学部门管理的全员参与性：对于药学部门的监督管理工作，需做到全员参与，并为每一位药学工作者提供思想教育和药学管理知识的培训机会，以此激发其参与管理的积极性。