贲世伟，徐春锋

(木兰县电业局，黑龙江 木兰 151900)



供电公司电费回收风险及解决对策

贲世伟，徐春锋

(木兰县电业局，黑龙江 木兰 151900)

电费回收是电力营销中非常关键的一个环节，也是实施难度相对较大的环节。分析供电企业电费回收现状及其产生困难的原因，并提出电费回收风险防范措施。

供电公司；电费回收风险；解决对策

1 供电企业电费回收现状

电费回收是我国电力企业实现效益的最终环节，它影响了供电企业的资金链，是一项重要的营销工作。电费回收率是供电企业营销工作考核的一项重要经济指标，供电企业若不能及时、足额地实现回收电费，便会导致供电企业资金周转不畅，可能导致资金链的断裂，从而影响供电质量和供电企业形象，所以，电费回收直接关系到电力企业的经营和发展。当前，电费回收工作受到诸多因素的影响，国家宏观经济调控、市场环境变化、电价调整等变化都会给电费回收工作带来困难。如今，大客户在复杂的经济变化中，难免会出现资金困难的局面，这些出现资金问题的大客户对电费回收风险产生了很大的影响，是当前供电企业电力营销工作面临的主要风险。

2 供电企业电费回收困难的原因

在我国，供电企业电费回收困难是一个长期的“顽症”，造成这些问题的主要原因也是多方面的，一方面是供电企业对用电大户或者欠费大户无法及时跟踪，使得缴费滞后；另一方面对于电费回收风险没有准确的风险预估判断，总之，各方面原因促成上述问题的出现，下面将对此类问题进行详细分析。

2.1 电力商品的特殊性是导致电费回收难的客观因素

电能与其他商品相比具有独特的特点，即无法储存的特性。在供电企业发电过程中，一般是通过发、输等步骤来完成。介于这种发电模式，我国一直以来都以“先用电，后缴费”的模式进行电费缴纳，即用户在使用了电能后，再去缴纳电费。而现金交费模式在用戶心中根深蒂固。每月的电费都当月交是多数电力客户传统的交费习惯，只有真正拿到发票才踏实，不习惯预存电费。上述的陈旧观念在用电客户中形成了不按时缴费的风气，甚至在一些用电区域内还出现了拒绝缴费等问题，这更增加了电费回收的困难。

2.2 农村用户思想观念传统 ，不能接受银行代扣，造成电费回收困难

当前，在我国农村，用户缴费时间相对固定，习惯在查抄电表之后数日进行缴费，使得每个月供电营业厅在查抄电表后的几日十分繁忙，致使缴费人员等待时间过长，形成了缓交问题。银行系统代收电费积极性不高，银行收费网点营业人员服务差、无电费发票打印、只代扣不代收是客户普遍反映的问题，由于电力企业支付代收电费手续费比较低，并且电费交费期相对集中，造成银行其他业务受到影响，因此，银行代收电费积极性不高。

2.3 用电客户多元化制约了电费的顺利回收

随着我国市场经济的不断发展，城市的发展与变化也出现了很大的人员变动。这些人员变动导致地区固定人口不确定，这样，在缴费过程中无法准确及时地联系到用电人，使得缴费滞后；另外租赁户、空关房、拆迁户等用户欠费现象较为严重，是造成电费回收困难的一个重要方面，给电费回收工作带来了一定的难度。

3 电费回收风险防范的措施

电力企业可以从下述几方面开展相关风险防范工作：

3.1 以营销优质服务为抓手，加强内部营销管理

首先，加强对电费发票的管理力度。相关领导要对电费发票情况进行定期检查，了解现阶段用电客户的欠费状态。其次，负责回收电费的工作人员应该制定一些回收电费的具体方法，并记录自己的工作进度。再次，在开展电费回收工作时，最好选派那些工作经验比较丰富的人员，这样，可以在一定程度上减小电费回收的难度。最后，对开展电费回收工作的人员进行绩效考核，调动工作人员的热情和积极性。此外，电力企业还要对相关工作人员进行合理的培训教育，不断提升收费人员的工作技能。

3.2 运用多种科技缴费渠道整合社会资源，防范电费风险

第一，电力企业可以和不同的银行构建合作关系。在新的时代背景下，随着网络信息技术的发展，用户可以选择缴纳电费的方式也越来越多样化。银行代缴就是一种非常便捷的方式，用户可以根据自己的便利选择缴费地点。第二，使用电费充值卡。对于农村地区的用户，到银行等地点缴费比较烦琐。为了解决这一问题，电力企业可以为这些用户提供电费储值卡。拥有电费储值卡的用户，只需拨打95598就可以根据系统提示完成缴费操作，非常方便。第三，网络自助缴纳电费。现阶段，我国的网络使用者越来越多，有越来越多的人选择网络缴费的方式来完成电费缴纳操作。具体方式主要有银行POS机、电话银行以及网上银行等。第四，借助先进的技术从源头抑制电费回收的风险。具体操作方法：首先，大力推进智能电表的改造，不断提高抄表的精确性；其次，向电表系统中加入自动报警装置，甚至自动断电装置，等等。

3.3 构建分管责任体系，激发员工催费的主动性

电力企业应该做到权责分明，使工作人员在电费回收中明确自己的具体职责。为了保证相关工作人员能够积极投入到收费工作中，电力企业要构建科学合理的绩效机制。

3.4 建立电费回收常态运行和风险预警机制

电费回收是一项拉锯战，为了提高电费的回收率，电力企业可以构建合适的风险预警体系。并依靠该体系实现对风险的有效预防，对有潜在风险的用户进行追踪、监督等。当发现风险信号时，及时采取相对措施，从而有效的降低电力企业的损失。

3.5 积极借助外力，主动加强与政府部门的沟通

电力企业在开展电费回收工作时，可以适当的借助政府的力量。对于那些一直拖欠电费的企业，电力企业可以和政府沟通，向政府反映自身面临的困境,由政府与欠费企业沟通，及时解决欠费问题。

3.6 普及电费回收意识，方便缴费

通过普及电费回收的基本知识，大力宣传电费回收的方式方法，充分利用媒体单位的宣传特长，灌输用电交钱的思想，从培养用户自身缴费素质着手。加大对欠费用户的催缴工作，对恶意欠费的用户绝不手软，采用多种途径进行收费，必要时可以运用法律武器对待，为电费的回收创造严肃的环境。同时要深化服务质量，在收费的同时提升服务质量，赢得用户和社会的认可，让用户用电放心，缴费甘心，争取使用户、社会和政府都满意，为电费回收营造良好的氛围。积极推广新型缴费方式，增加电费收取的网点，避免用户因交钱复杂而引起电费拖欠现象的发生。一方面，在主要营业厅积极推广多种缴费终端，增加各类收费终端平台，使老百姓缴费更加方便；另一方面，加快自营收费网点建设的步伐，实现电费缴费现代化。

3.7 进一步加强和完善电费管理制度和考核办法

适当对电费回收的结算方式进行创新，稳步推进新的收费方式。新电费回收方式的推行可以降低电费回收复杂性影响的回收效率。通过网上缴费，分次缴费，分次划拨费用等方式，或者结合进行的方式对不同用户进行收费。适当提高高风险客户的预付电费费用，以降低高危客户带来的风险。

对考核制度的完善，也是对电费回收风险的一种规避与控制。风险规避是指取消风险较大的，超出风险主体接受范围的项目或事件。这样便规避了风险。采取风险规避时，也会失去可能产生的风险效益，所以，在电力回收风险规避时要综合考虑电费回收风险效益和风险成本的大小。另外，对于电费回收也要对可能产生的风险进行事前控制，采取一定的措施减小风险发生的可能性或者减少风险产生造成的影响。风险控制可以减小风险的大小，但不能将其完全消除。

[1] 唐光蓉. 电费回收管理及电力营销服务探析[J]. 中国新技术新产品，2016，(23)：37-38.

[2] 邹敏清. 基于当前供电企业电费核算要求及电费管理对策的探讨[J]. 城市建设，2013，(09)：53-54.

[3] 陈志青，李春蓉. 关于供电企业电费核算和电费管理的探讨[J]. 科技创业家，2014，(04)：71-73.

[4] 闫刘生. 电力营销基本业务与技能[M]. 北京：中国电力出版社，2015.

Risk of electricity recycling of power supply company and its countermeasures

BEN Shi-wei, XU Chun-feng

(Mulan County Electric Power Bureau, Mulan 151900, China)

Electricity recovery is a very important link in power marketing, and it is also a relatively difficult part of implementation. It analyzes the current situation of electricity recovery and its causes, and puts forward the measures to prevent the risk of electricity recovery.

Power supply company; Risk of electricity recovery; Solution

2017-04-25

F426

B

1674-8646(2017)11-0042-02