◆顾建玲

强化绩效考核管理 提高企业工作效能

◆顾建玲

绩效考核管理是现代人力资源管理的先进方法之一，对于提高企业工作效能有重要作用。通过绩效考核沟通及绩效考核总结，帮助员工不断缩短企业对其期望绩效与其实际绩效之间的差距，延续有效工作，消除无效工作，提升员工工作效率，进而全面提升企业工作效能。

绩效考核管理；绩效考核；企业工作效能；行政管理

先进的管理方法对于企业工作效能的提高有重要作用，绩效考核法作为企业综合管理的重要方法，有助于科学化、规范化地管理企业员工，助力员工工作积极性、工作水平、工作能力的不断提高，从整体上提升企业工作效能。

一、绩效考核管理的内涵

绩效考核即围绕企业发展目标，根据企业特定标准与指标，运用科学方法，对企业各级员工在日常工作中的业绩水平、工作状态和工作效果等进行价值判断与综合评估。根据评估结果，结合实际情况，采取针对性的措施，对员工与企业组织结构中存在的问题进行指导与纠正，提高员工工作能力与水平，改善企业组织结构，全面提升企业工作效能。绩效考核管理包括了考核关系、考核方法、考核流程、评价周期、评价结果运用等内容。绩效考核主要目的在于界定企业员工的工作成果排名。绩效考核管理要以人为本，通过科学管理与统筹规划，结合企业实际情况，因地制宜、分步骤有序地实施。绩效考核管理方法的实施需要有科学的绩效考核指标体系、绩效考核方法、绩效考核培训、绩效考核反馈等环节，通过这一系列环节构成一个合理的流程，全面考核评价各级员工的工作表现，充分运用考核结果，发挥绩效考核的激励作用，提升企业工作效能。

二、通过绩效考核管理提升企业工作效能

2.1 绩效考核沟通。绩效反馈是一门沟通艺术，需要做的工作包括：准备反馈、开场、倾听、反馈方法、共识的达成等。实施绩效反馈之前，管理者要将员工的绩效计划、定时记录、日常记录、优缺点做好准备。在反馈过程中，要营造融洽的沟通氛围，沟通话语要尊重员工，帮助员工建立自信，积极倾听员工的问题，根据员工反馈的全部信息，设身处地理解员工，帮助和鼓励员工找出相应的解决方法。总结绩效反馈时，要具体讲明员工的工作优点，明确告知员工实际工作绩效与企业期望绩效之间的差异，对于员工完成的期望绩效要给予正面表扬，让员工能够继续发扬这种工作方法。对于员工缺点，要耐心、具体地给予描述，而不要做出判断，对其工作缺点可能带来的后果进行客观、准确地描述，避免指责员工，与员工就下一步的解决方法，进行积极倾听与沟通，并指出相应的建议及其可能解决的问题。在具体的反馈沟通全部结束后，管理人员还要做出总结，从员工方面寻求其对于此次沟通的意见，征求其对于下一步工作的承诺，给予员工鼓励，并支持员工继续改进其工作。

2.2 考核结果与员工薪酬、职业发展相结合。绩效考核要充分发挥其提升企业工作效能的作用，需要充分运用考核结果，将结果和员工晋升、薪酬相结合，将绩效考核结果作为员工晋升、岗位调整、薪酬来源的主要依据，并采取相应的惩戒，将惩戒结果体现在其薪酬、岗位、教育培训中，如，对于基本称职的员工，在提出勉励的同时，通过薪酬的提高激励其提高效能；对于不称职的员工，则在薪酬惩戒的基础上，对其职位或岗位进行变动，或将其调动到与其能力相适应的岗位上，或通过培训在其下一轮考核后，再予以深入的惩戒；对于考核末位的，其职位可以通过公开招聘，聘用更为合格的人员，本人要通过竞聘重新回到岗位上，对于上一轮考核不称职而新一轮考核依然没有改进的员工，也可以通过这种方法，激励其提高效能。运用考核结果，通过灵活的岗位调配、薪酬体系，激励员工遵循绩效考核内容开展工作，不断提高效能，以获得相应的岗位与薪酬。

2.3 消除无效工作，延续有效工作。有效工作的延续、无效工作的消除是绩效考核的主要目标之一，也是提升企业工作效能的主要手段。在绩效考核实施前，要对有效工作进行详细的分析，分析各个岗位职责对于员工素质的具体要求，明确员工要完成岗位工作所必须的要素，并反映在考核指标中，针对员工的工作情况进行考核，有效判断员工素质与岗位职责之间的符合性，即员工的有效工作。在考核结束后，针对员工和企业的无效工作进行详细的分析，用以改进下一个考核周期的工作行为。无效工作产生的原因主要在于：第一，企业的综合管理能力，企业的岗位设置缺乏合理性，存在无效岗位；岗位设置后，缺乏充分的培训工作，员工无法顺利适应岗位要求；企业在聘用员工时，政策标准、工作标准随意性较高；管理较为粗放，对于员工的实际需求与能力考虑不足；管理过程中，上下级关系缺乏明确性等。针对此问题，企业需要不断优化组织结构，科学设置工作岗位，转变管理理念与管理方式，分析有效工作，不断改善员工工作环境，提升员工绩效考核合格率，进而提高企业工作效能。第二，员工个人问题，员工可能因生活、工作中各种关系处理不当，或者自控能力不足，情商不足等，导致工作效率低下，需要企业从聘用员工开始，就要将这些因素作为其考评内容，尽量降低个人因素对于员工工作行为的影响。针对此问题，企业还需要为员工提供科学的培训与工作轮换机制，定期为员工开展心理培训工作，辅以其他物质与精神措施，消除员工的各种心理顾虑，使员工能够安心投入工作中。采取相关措施后，员工在考核中仍然无法获得更高成效，就需要通过惩罚性措施，如薪酬、职业晋升等，为员工提供足够的工作动力。对于考核中有效改善了无效工作问题的员工，要给以适当的激励措施，为员工提供相应的职业发展机会与技能培训。对于态度积极而成效缓慢的员工，要有一定的耐心，结合绩效考核结果，通过有效的沟通，帮助员工制定更合理的改进计划，不断提高员工绩效合格率。第三，职业发展因素。员工因职责不明确或者稳定性较差，对于岗位缺乏充分的适应与提升空间；员工对于岗位的发展性缺乏足够的信心，对工作产生厌倦情绪；员工的上下级关系融洽性不足；员工之间关系出现问题；岗位工作环境缺乏安全性；员工对于岗位的工作能力与职业技能较为缺乏等。

2.4 绩效考核管理对企业工作效能提升的作用。企业通过绩效考核，将发展目标分解为各个可以量化的指标，并按照层级分配到各个员工的实际工作内容中，既是对员工工作的压力，也是为员工提供具体的目标与工作动力，以此预期目标，鼓励员工通过努力提高实际绩效。绩效考核结果为企业提高工作效能提供了有效的依据，根据考核结果，企业进一步分析无效工作与有效工作，在下一轮考核周期中，将有效工作进一步转化为考核指标，不断消除各种产生无效工作的因素，将每一轮的考核周期转化为企业工作效能的循环提升周期。企业将考核结果与员工薪酬、职业发展相挂钩，为员工提供了发展希望与降职降薪压力，员工将此压力逐步转变为工作动力，不断激发个人潜能，以完成绩效考核目标，获得更多的奖励，进而提高了企业整体的工作效能。

三、结语

绩效考核管理是现代人力资源管理的先进方法，围绕企业发展目标，通过一系列的考核指标、考核方法、考核流程、考核反馈，对员工工作业绩、工作能力进行考核，指出员工在工作中的优缺点，帮助员工找出不足之处，并制定改进计划，不断提高自身能力，延续有效工作，消除无效工作，适应岗位需求，不断接近企业对其期望绩效与实际工作绩效之间的差距，全面提升企业工作效能。

[1]徐建国．强化绩效考核管理,提高企业工作效能[J]．经营管理者,2014(9X):161．

[2]秦豪．强化绩效考核管理提高企业工作效能[J]．企业改革与管理 ,2017(6):77、94．

（作者单位：重庆市轨道交通（集团）有限公司）