马改大

（吕梁市人民医院药学部，山西 吕梁 033000）

门诊药房是医疗机构中不可或缺的重要科室之一，而门诊药房的药事服务质量与患者健康、对医院评价及满意度之间关系密切，这需要严格掌控发药差错情况。一旦药物发放错误，轻则耽误患者治疗效果，延长恢复时间，重则导致病情严重恶化，或引发新的病症，进而引发严重负面影响、医疗纠纷[1]。本次研究选择观察阶段，加强对门诊药房发药管理，分析发药差错情况，研究针对性应对措施，进一步提高我院药房管理水平，获得一定研究成果，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取我院2016年1月～2016年12月为观察阶段，选择在时间段内门诊处方242045张作为研究对象，加强对门诊药房发药管理，选择2015年1月～2015年12月为对照阶段，此阶段内门诊处方261459张作为对照阶段研究对象，未施行发药管理方案。

1.2 方法

1.2.1 研究人员培训。本次研究中所有工作人员均在研究开始前接受统一培训，邀请资深临床药师，或相关领域资深研究人员担任讲师，培训内容主要包括门诊处方书写、药品相关管理制度、错发补救措施、科研实验设计等内容；所有工作人员经培训后，统一考核，待考核合格者，方可入组，继续参与研究工作。

1.2.2 研究方法。研究人员通过面对面交流、现场勘查、电话询问、查找门诊HIS系统等方式，收集观察阶段及对照阶段内门诊药房处方调剂差错事件，并分析发生的类型及原因，统计差错原因的构成并比较。

2 结 果

观察阶段门诊处方242045张，工作差错发生率0.35‰（86/242045），对照阶段门诊处方261459张，工作差错发生率0.57‰（150/261459）；……