闫领先

健身俱乐部关系营销战略研究

闫领先

服务业的蓬勃发展在我国的经济体系中扮演着越来越重要的角色。然而服务业与生俱来的特性，使得企业尽其所能的提高服务品质并面向良好的服务过程而努力。关系营销是借助媒体的力量，与顾客进行对话与沟通的过程，借此了解顾客的个别需求，提供符合顾客需求的个人化产品或服务。企业采用关系营销可以帮助其为顾客提供良好的服务组合，顾客与企业发展关系除了期望获得满意的核心服务之外，也期望获得有别于核心服务的其他利益。因此，从顾客关系管理和关系营销的角度出发，通过关系营销战略对健身俱乐部运用进行分析，希望能够给予健身俱乐部经营管理者一些借鉴参考。

健身俱乐部；关系营销；关系管理

1 健身俱乐部关系营销战略的重要意义

健身俱乐部属于服务型企业，而服务不同于一般的实体产品，因而服务具有无形性、不可分离性、变异性与易逝性等特性，使得服务型企业想要达到令顾客感到百分百满意的服务品质或零失误的服务传递过程，实在是非常困难的一件事情。因为体育服务具有一些特殊性，使得传统营销很难完全地在服务上获得应用，因而对传统营销观念带来很大的冲击。加之进入21世纪以来，由于愈来愈多的市场趋于成熟与饱和，以及人口数量的不断成长，企业在开发新顾客上变得越来越困难。因此，维持企业现有的顾客变得相对重要。……