赵佳莹

（郑州儿童医院东三街医院，河南 郑州 450053）

浅谈护理礼仪在门诊护理工作中的应用

赵佳莹

（郑州儿童医院东三街医院，河南 郑州 450053）

本文的主要目的是分析和探讨护士礼仪在护理工作中如何应用，通过分析，我们得知良好的护士也可以有效地促进医患间的关系减少一些不必要的纠纷从而有效的提高护理质量。但是在实际护理过程中仍然有一些不足之处，为此我们提出了一系列的解决办法。

护理；礼仪；门诊

护理礼仪是一种职业礼仪，指护理素质，道德修养以及行为，气质的综合反应。一名合格的护理工作人员，不仅需要具备广博的文化知识，以及熟练的操作技术与此同时，还应当要有不断提高自身综合素质和礼仪的修养，只有这样才能不断地适应现代护理发展的真正需求。而门诊作为医院的门脸所以对护理工作更为严格，护理的礼仪也更为注重，门诊中的护理工作人员不仅要为患者提供最最全面的服务，同时还必须是最优质的服务。

1 分析护理在礼仪方面所存在的问题

（1）个别工作人员并没有建立起服务至上的服务理念，经常在工作过程中自律性比较差缺乏的应用礼仪的好习惯。

（2）不注重细节，一些护士在与患者交流沟通时并不注重患者的一些细节问题或者在交流过程中不注重语气用词，所以难免会给患者带来压抑感。

（3）在工作过程中衣帽不整或者工作服不够清洁，所以常常会导致患者缺乏对工作人员的信任感。……