陈正球

摘 要：随着科技的进步，计算机已经成为人类工作生活中的重要信息工具。然而在高校行政办公人员中，非计算机专业教师居多，因电脑使用故障而经常产生困扰。因此，基于多年的高校行政办公电脑维修服务经验，总结了多个部门办公使用电脑的常见故障，并分析其产生的主要原因及维修方法，旨在帮助行政人员在使用电脑过程中遇到问题时提供一些参考意见与维修技巧。

关键词：计算机维护；常见故障；维护技巧；行政办公电脑

0 引言

随着信息、网络及多媒体等技术的迅猛发展，计算机已经成为当今社会工作与生活中不可或缺的工具，对改善人类生活、促进社会经济发展等方面起着重要的推动作用。尤其在高校里，采用计算机办公或教学已得到全面普及，各行政部门、教学单位对计算机的使用率和需求量也日益增多，同时也产生了诸多使用故障与问题，如计算机无法正常启动、显示器黑屏或蓝屏、内存空间少、无法连接网络、无法打印、系统中毒或瘫痪、文件损坏或丢失等，这需要有专业人员解决上述问题。

笔者长期从事行政部门、二级学院办公电脑的日常管理与维护工作，对于如何快速地解决办公电脑常见故障具有一定的经验基础。因此，根据历年的维护情况与数据资料，笔者总结了高校行政办公电脑在使用过程中的常见故障，并对主要的故障问题进行分析，同时给出相应的维修处理方法，为行政办公人员掌握一定的电脑故障判断与维护技巧提供帮助。

1 行政办公电脑常见故障

计算机故障通常分为硬件故障和软件故障[1]，根据以往的维护经历分析，产生软硬件故障的概率颇多，主要包括無法开机、无法进入系统、不同软件之间或相同软件版本不同而产生的冲突问题；误操作引起的故障，如执行了不该执行的命令、删除了关键文件、运行了某些破坏性程序等；计算机病毒引起的故障等。

笔者从事行政办公电脑维护工作已经有十多年的经历，主要负责包括校党群组织9个部门、行政机构12个部门、直属单位6个，以及8个二级学院的行政人员办公室在内的200多台计算机的日常维护工作，根据维修历史记录表明，主要问题集中在：无法开机、无法进入系统、无法上网或浏览器设置问题；应用软件无法使用或安装问题；打印任务失败或共享设置；主要硬件设备无法使用或连接问题；操作系统更新或重装等。它们各自所占比例如图1所示。

2 主要故障分析及维修方法

基于上述行政办公电脑常见主要故障及应采取的维修办法，笔者将从电脑硬件、操作系统以及应用软件、网络故障、打印设置等方面详细分析各类问题产生的原因及处理方法。

2.1 一般硬件的故障以及处理方法

所谓的硬件故障指的是电脑机箱中的设备，如主板、内存条、硬盘、显卡等在机械方面或者线路、元件方面出现受损、故障导致电脑无法正常启动。在行政电脑维护中，开机无法进入系统是发生概率较多的一个问题。比如开机按下电源键后电脑无任何反应，或者按下电源键后屏幕无显示；机箱发出滴滴得长音鸣叫；还有出现机箱风扇在运转，而屏幕黄灯闪烁显示黑屏等这类问题。

针对开机按电源键电脑无反应，首先要查看电源插座、电源线是否插好有没有松动，如果这两项没问题的话，那么是电脑电源或者主板出问题的可能性比较大了，可以分别更换相同功率和相同芯片组的主板测试解决。对于开机时机箱发出滴滴得长音鸣叫这类问题，一般的原因都是电脑机箱里面的元器件松动造成的，可以打开机箱，拔掉电源线，把内存条、硬盘、显卡、光驱插头重新拔插一遍。若开机屏幕黑屏黄灯闪烁这类问题，一般的原因都是内存条两边的“金手指”氧化造成的，常见的措施就是把内存条取出，用橡皮或者纸巾把内存条的“金手指”擦拭一遍再装入电脑主板内存条插槽。

2.2 操作系统故障及应用软件故障处理方法

在维修记录数据中，大约有1%的计算机在开机过程中经常出现卡在品牌机logo界面而迟迟无法进入系统，或者DOS根目录grub光标闪烁。这类问题多是操作系统故障，出现这类现象一般是由于用户操作不当致使操作系统引导信息出错造成。处理此类问题笔者建议用户下载诸如“电脑店”、“大白菜”、“老毛桃”等成熟实用的WINPE系统工具，用U盘制作一个带启动功能的U盘WINPE工具，登录WINPE系统简单直观的用“系统引导修复”修复系统引导信息，再重启电脑即可。而出现Windows登录界面后蓝屏则可能是硬盘信息出错或者软件兼容性问题，在实际维修中通常的解决方法包括重启或根据最后一次正确配置启动系统等。

软件兼容问题可以在安全模式下登录，在系统安全模式下卸载多余的杀毒软件或者新装的软件。如果无效则同样可以利用U盘WINPE系统，在DOS下运行CHKDSK/C：命令修复硬盘信息。如果问题还是无法解决，则可以考虑重新安装系统。对于操作系统版本过低的电脑在硬件允许的前提下将其升级至Windows 7或者Windows 10系统。此外，办公中常用的Office软件，比如Word，经常出现无法打开或读取文档出错等问题，其维修率为1.5%左右，主要是由于版本问题或Word默认模板损坏所造成的，解决方法是重新安装Office软件或重建模板。

2.3 网络故障

这类故障主要表现为电脑无法上网或经常断线、网卡端口不亮、无线上网没信号等，造成上述故障的原因主要有IP地址冲突、浏览器版本或插件问题、DNS未设置或错误、交换机接口接触不良、网卡问题等。一般而言，网络连接、软件属性配置、协议配置是导致网络故障的三大原因，为排除故障，首先确认是否是网络连接故障，可采用其他浏览器访问服务器；其次考虑检查网卡和集线器的指示灯状态；再可使用Ping命令检测网卡和网络协议的配置是否正确。对于网络信号差或者无网络的情况，笔者建议更换路由器或重新配置。

2.4 打印机打印任务出错及设置

在相关打印任务故障中，有超过80%是因无法打印或共享设置问题所造成的。产生的原因主要有打印驱动未正确安装、未将当前打印机设置默认、打印机端口接触不良、卡纸、打印机无法设置共享等。打印机无法打印一般有硬件和软件两个方面的原因，可从以下几个方面排查故障：检查打印机电源线连接是否可靠；检查打印机与电脑之间的信号电缆连接是否可靠；检查串、并口的设置是否正确；检查驱动程序是否正常安装；检查是否是默认打印机；检查有没有开启各项共享设置等；检查打印机硒鼓是否安装正确等。

3 总结

从事多年的行政办公电脑维护工作让笔者意识到维修计算机不仅要熟悉掌握电脑硬件、软件、网络等技术知识，还能对突发情况采取有效的解决措施，同时要坚持不断地学习该行业最新动态、最新技术、最新知识充实自己。此外，养成正确地使用电脑习惯[3]也是必不可少的，保持使用环境的整洁干净，注意对电场和磁场的屏蔽，使用稳定的电压对计算机供电，对各部件固定好位置，防止使用过程中的震动。特别是对于行政机构人员而言，应适当地了解计算机相关的硬件与软件知识，对于工作中常见的简单故障能先做到自检自查，甚至可以自行解决，适当地减轻电脑维护岗位工作人员的工作量。笔者通过总结行政办公电脑故障及维护情况，旨在帮助行政人员在使用电脑过程中遇到问题时提供一些参考意见与维修技巧。

参考文献

[1] 陈东贤.办公电脑维护探析[J].电脑知识与技术，2015，11（12）：219-219.

[2] 王庆平，宋淑英.如何修复硬盘坏道[J].济南教育学院学报，2004（6）：50-51.

[3] 蔡德都.浅析办公电脑维护技巧[J].信息与电脑，2015（6）：51-52.