王丽欣

【摘 要】经济不断进步发展以及信息时代的到来，电子商务应运而生。就我国目前状况而言，电子商务服务业不断发展成为现代服务业的重要增长点，电子商务服务产业规模进入大踏步发展阶段。电子商务与服务业的结合，会使服务业企业成本降低，为企业节省极大的时间、人力、物力和财力，且有利于增强服务业竞争力，打造个性化服务，为服务业业务创新带来新的机遇。本文概述了电子商务的产生发展及电子商务服务业发展现状，在此基础上论述了电商进步如何推动服务业发展。

【关键词】电商；服务业；信息时代；互联网

自改革开放以来，我国经济不断进步发展，并且伴随信息时代的到来，为我国经济蓬勃发展又带来新的机遇，电子商务应运而生。电子商务是指利用互联网及现代通讯技术进行任何形式的商务运作、管理或信息交换。

一、电子商务的产生发展

电子商务的产生与互联网时代的到来有着密不可分的联系，由于计算机的广泛应用、互联网的普及，以及互联网的发展日渐成熟，都为电子商务的形成提供了先决条件。由于信用卡已然成为全球性的便利的支付手段，并且已经形成计算机网络支付结算系统，使之成为电子商务中重要支付手段。由于国家经济发展的需要，对于电子商务，政府也不断提出相应的扶持政策。

近年来，在电子商务领域出现很多成功案例，阿里巴巴无疑是一个典型电子商务成功案例，阿里巴巴的成功不仅为马云带来了巨大收益，对于我国经济也有一定的推动作用。

二、电子商务服务业发展现状

就我国目前状况而言，电子商务服务业不断发展成为现代服务业的重要增长点。在我国进入第十二个五年计划以来，尽管国际经济环境仍然处于低迷状态下，我国国内宏观经济市场也面临一系列改革，尽管在电子商务投资领域出现泡沫，但电子商务总体发展态势仍呈现稳步增长的状态，电子商务服务产业规模进入大踏步发展阶段。2011年我国电商服务产业收入突破千亿大关，并且在2012年已经突破两千亿。根据IDC数据显示，“十二五”期间我国电子商务服务商数量比“十一五”期间增长数倍。电子商务服务企业也呈增长趋势。

三、电商进步推动服务业发展

服务行业向顾客提供的是无形产品，强调的是信息的传递以及顾客服务关系的经营，且就目前电子商务发展状况而言，物流已然不再是制约电子商务发展的瓶颈，并且可以及时通过网络为消费者提供大量的信息，也可以将分散资源重新整合规划，为消费者提供便利的消费环境。将两者结合，服务行业企业可以利用电子商务对潜在客户需求进行发掘，对此不断拓展新领域，创新研发新产品。这样既能使企业服务水平得到提升，又能增强企业效益。电子商务与服务业的结合，会使服务业企业成本降低，消费者通过浏览网站就能掌握即时信息，为企业节省了极大的时间、人力、物力和财力。服务业市场竞争激烈，服务业与电子商务结合，有利于增强服务业竞争力，打造个性化服务，为服务业业务创新带来新的机遇。

电子商务进步推动服务业发展，主要是由于电子商务可以为服务业创造新的价值，首先，由于电子商务应用网络技术，网络效应可以使服务产业增值；其次，电子商务与服务业相结合有利于减少开发、生产及运输平均成本。最后，在经营环节中电子商务采取线上经营管理模式较传统服务业来说，有利于节省经营管理成本。

当今越来越多的服务行业企业选择网络营销，主要是由于网络营销可以充分利用客户数据库，并且通过网络提供各種信息服务，省去很多交易中间环节，简化操作流程。不仅降低企业运营成本也提升顾客满意度，使得企业公共关系管理水平得到提升。而且电子商务正在逐步渗透到服务业中，逐渐成为服务行业企业重要竞争手段。电子商务的发展不仅促使产业结构加速转变，电子商务业也促进了现代服务业所占比重增速加快。电子商务通过技术不断革新，对客户信息不断完善，有利于服务业企业对客户关系进行管理。

电子商务推动服务行业服务方式进步，电子商务的营销手段相对于传统营销手段更加个性化、更加便利。服务企业可以建立网站并完善服务产品信息，消费者可以通过访问网站了解相关产品信息。并且企业可以在线上与消费者进行及时沟通，并且及时为顾客解决相应问题，不仅如此，服务业企业还可以通过网络与消费者进行感情交流，拉近企业与消费者之间的距离，对服务企业的产品研发起到一个关键作用，研发更贴近消费者的产品。

四、结论

目前我国已经进入第十三个五年计划，对于产业结构转型升级更加重视，但传统服务业经营管理模式已经落后于高速发展的顾客消费需求，由于网络科技的普遍应用，使得当今消费者的消费方式及消费观念有了很大的转变，传统的服务业依然无法满足消费者的日益膨胀的消费需求。因此，将电子商务与服务业相结合，这样不仅可以满足当前消费者的消费需求，也可以用过电子商务的技术革新，加速服务业的职能转变。电子商务近年来成为我国带动国民经济的一大主力军，并且我国目前急需产业结构升级，使第三产业比重增速加快，因此，将服务行业与电子商务结合，由于参与电子商务的消费群体越来越多，那么对于服务产品消费的消费者自然增多。这样既为消费者提供了便利的消费环境，也为服务业企业降低成本。电子商务的进步推动服务业不断发展，不仅是消费者数量的增多，同时降低企业运营成本，减少企业经营环节。

参考文献：

1.马志姣. 我国B2C商业模式设计研究[D]，中国海洋大学，2013.

2.苗培宁. 网络信息时代财务会计改革得若干问题研究[D]，长沙理工大学，2005.

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