杨 波， 童玉婷

(江西财经大学 信息管理学院，南昌 330013)

基于服务创新的物流企业核心能力演化影响因素分析

杨 波， 童玉婷

(江西财经大学 信息管理学院，南昌 330013)

以物流企业核心能力演化过程为依据，基于服务创新视角构建了物流企业核心能力演化影响因素的概念模型，并提炼出影响物流企业核心能力演化的12个主要因素；然后运用因子分析法对这些影响物流企业核心能力演化的因素进行实证分析，结果得到：创新因子对物流企业核心能力演化的作用最为显著，其次分别为资源因子、文化因子、竞争因子、环境因子、营销管理因子；并给出提升物流企业核心能力的相关建议。

服务创新；核心能力演化；因子分析

一、引 言

在经济全球化趋势下，物流业已经成为具有巨大发展潜力的新兴行业，它不仅是推动国民经济发展的动力，也是我国经济发展中比较活跃的增长因素。尽管我国物流行业发展迅速，但是依然出现了诸多问题，例如，物流行业的服务水平提升缓慢，物流企业核心竞争能力普遍不高等。物流行业作为一种新型服务业，信息、网络以及科学技术都是其发展的基础，而提升服务创新能力可以更好地提高企业核心竞争力。服务创新能力可以为企业的发展提供源源不断的动力，在改善企业和用户之间关系的同时也能够提高企业的物流运作效率。因此，提高服务创新能力对于现代物流企业来说有着重要的意义。

对物流企业核心能力演化过程进行分析可以发现，核心能力演化是一个动态变化的过程。……