吴扬 黄琼

摘要：电力企业的抄表、收费是供电企业进行电力销售的重要环节，也是电力销售的工作中心，对供电企业经济效益以及资 金周转有着重要影响。因此，为了尽量减少抄表误差，提高抄表数据准确性，保障供电企业的经济效益，供电企业应当加强 抄表收费管理，不断提高抄表收费工作的效率和质量。

关键词：抄表收费；；效率；；质量

中图分类号：TM63 文献标识码：A 文章编号：2095-3178（2018）19-0114-01

随着我国电力产业的飞速发展，供电系统的功能紧跟科技发展 的脚步，不断进步完善。但是由于电力系统网络构架日趋复杂化， 为电力企业抄表工作带来难度，用电客户对供电的质量有了新的要 求，传统的抄表方式已经无法满足当下电力系统的需求。因此本文 将对如何提高抄表收费工作的效率和质量的问题进行初步研究。

1 抄表收费现状

抄表工作是现目前供电企业进行电费管理的一项重要环节，即

是供电企业抄表工作人员对供电企业用户电能计量表所记录的用电 量来进行抄录。现目前，供电企业进行收费的依据也是电力抄表员 抄录的用户用电量，因此，抄表工作人员应当在规定时间内准确完 成用户电量的抄录工作。现目前供电企业通常采用掌上机抄表和人 工抄表两种抄表方式，掌上机抄表虽然是采用仪器来进行抄表，然 而也需要抄表人员进行上门抄表工作，二者都有着工作复杂、抄表 效率低下的缺点。随着用户用电量的不断增加，供电企业的现目前 的抄表方式已经很难满足抄表需要了，导致电力企业的抄表工作存 在一些错抄、漏抄、少抄以及估抄现象，导致在提供给供电企业在 线损控制、计费、用电分析、营销预测、以及宏观决策等方面的数 据不准确，使得供电企业成本上涨、经济效益降低，增大供电企业 的管理难度。

2 抄表收费存在问题

现目前我国供电企业的抄表工作主要存在以下问题：

2.1 入户抄表难度较大 供电企业现目前的抄表方式都是抄表

人员上门拜访用电户进行抄表，这就需要抄表人员正确把握抄表时 间，进行抄表时必须保证用户在家，因此，现目前供电企业抄表人 员进行上门抄表时间大多选择在早上和晚上用户在家休息时间。然 而，大多数用户白天都在进行忙碌的工作，早上和晚上正是用户难 得的宝贵休息时间，用户不愿意在这宝贵的休息时间内被人打扰， 导致了供电企业抄表效率低下。

2.2 抄表工作易出现抄录误差 现目前，由于电力系统的复杂 性，导致电力企业抄表人员的工作量不断增大，在一定程度上影响 了抄表工作的精度。一些抄表人员在进行抄表时，为了提高抄表速 度，采用自己以往的抄表经验并结合电路损耗的相关指示信息来对 用电的用电进行估算，并未进行真正的抄表，导致抄表数据与用户 的实际用电量存在一定的误差，在一定程度上给电力企业带来直接 的经济损失。此外，现目前大多农村用户的电表都安装在较高位置， 给抄表人员带来一定的风险，加上农村用户并非相对集中，增加了 抄表人员的抄表劳动强度。由于农村用户电表位置较高，抄表人员 在进行抄表时需要用户进行配合，在一定程度上也导致了抄录误差。

3 提高抄表收费工作的效率和质量的措施

3.1 加大抄表收费系统的改进创新力度

首先可以采用预付费电能表，又称用电信息采集系统，它目前

被诸多城市用户广泛所使用。用户采用这样的电能表，需事先交付 电费，采集系统将连续对用户的用电信息进行采集并在用户剩余电费不多时予以提示，一旦实际的用电量超出预付费的电量使用范围，费不多时予以提示，一旦实际的用电量超出预付费的电量使用范围，其次，遠程抄表系统目前也有着广泛的应用市场。此方式的特 点表现为安装和维修相对便捷，成本低并且较容易扩充。提高电网 公司抄表工作效率的同时，更为电网公司的计算线损、预测负荷量、 分析异常用电和相位平衡、故障检测等提供了技术上的信息支持， 保证抄表的权威性和科学性，降低抄表工作成本的同时，极大地提升了企业的管理水平。

3.2 提高员工的实际工作技能

改进绩效考核方法，优化工作人员的业务报装流程。对电网公 司员工进行继续教育，加强自身业务技能水平，电网公司进行实时 考核，并积极开展业务人员竞赛活动，提高抄核收录人员工作的积 极性，增强抄录人员的责任感。并且做到对客户情况统计的分析了 如指掌，扩宽优质服务的工作渠道，确保缴费客户的满意程度。以 此同时，切实制度的可行性管理制度，通过事先预防，事中控制、 事后反馈的抄录核收等一系列服务性手段，提升客户服务满意度， 在降低电费余额的同时，提高电费回收率[3]。电力企业要提高企业 人员的技术水平，并且引进先进的技术设备，坚持实施引进来，走 出去的发展政策，有效扩宽电力市场，提高员工实践操作能力。

3.3 加强抄表工作的监管力度

抄表工作是电力企业营销的基础，将直接关乎着电力企业的经

济效益和形象建设，因此加强对抄表收费工作的监管力度乃是必须 之举。电网公司应根据国家电网出台的《电费抄核收工作规范》来 制定相关的考核制度，并结合具体的情况进行有力的监督，保证抄 表工作的准确性、科学性。只有这样，才能更好地对员工进行规范， 提高工作效率，并且降低人为的抄表事故，最大化维护企业的经济 效益。

3.4 扩展多种电费收取渠道

在政府转型的引导和市场竞争的逼迫下，各企业都已经开始逐

渐向服务型转型，电力企业亦应如此。如今我国为了能够有效解决 用电客户缴费难的问题，一方面准备扩大银行代收电费的网点，届 时广大用户可以在交通方便，离住所较近的工商银行、建设银行等 代收电费网点缴纳电费。另一方面，开通网上缴费，让用户有更多 的选择空间，解决缴费窗口排长队，浪费时间的问题。并且电网公 司应该在行政上采取一个部门，三个中心的管理模式。优化服务质 量，用微笑接待缴费用户，做到归之如宾；定期走访用电客户，上 门服务，并且宣传相关的电费政策以及缴费渠道，及时了解并收集 用电客户对于抄表收费的需求和建议。

电网公司的电费抄录在电力生产销售中占有重大的比例，是企 业发展的关键推力，也是当前社会迫切需要解决的问题。相关的供 电系统理应以用电客户的利益为出发点，结合具体问题具体分析的 解决方案，必须树立顾客至上的服务理念，深刻分析社会需求，积 极转变服务模式，推动优质服务的发展，给客户带来更好、更人性 化的服务。从而建立企业与用户紧密相连，互相依赖的良好关系。

4 结束语

随着我国社会的不断进步，各行各业对电力的需求量不断增大，

使得电力企业的抄表工作不但复杂、工作量大，而且抄表效率和质 量也相对较低，因此，供电企业应当不断改进抄表收费系统，不断 提高抄表人员的专业技术水平，并加强抄表监督，不断提高抄表质 量和效率，为企业带来更大的经济效益。

参考文献

[1]郭海峰.试论如何提高抄表收费工作的效率和质量[J].

科技与企业，2013（16）：89-89.

[2]温超然.论如何提高电力部门抄表收费效率[J].科协论 坛（下半月），2013（5）：141-142.

[3]唐小燕.浅谈抄表收费与优质服务[J].科技与企业，2013 （18）.