张晨

河北唐山广播电视台

互联网电视提升用户感知方法浅析

张晨

河北唐山广播电视台

本论文说明了基于互联网电视端到端系统提升用户感知的处理方法和思路。

互联网电视

1 问题描述

近期，某市日均互联网电视播放用户数约2.4万户，收视质量告警约1.7万次。此类告警可能导致用户观看互联网电视节目时出现卡顿或无法观看的现象，严重影响用户感知。

2 问题分析

登录互联网电视端到端系统，通过“故障挖掘”-“地市明细”，选择日期，便可以查看当天本地市所有的机顶盒告警原因占比，此处选择日期为2016年9月25日，当天信息具体如下：

由告警原因占比可以看出，WIFI信号弱（占总告警的54.38%）家庭网时延大（占总告警的20.83%）为主要的告警原因。下面针对这两点做详细分析。

2.1 WIFI信号弱

点击“WIFI信号弱”，即可看到产生WIFI信号弱告警的机顶盒列表，随便从列表中选择一个机顶盒查看详情，可以看到WIFI信号弱的具体告警信息，如下图所示：

随着无线路由器的普及，大部分用户家中机顶盒的都采用WIFI方式接入，但WIFI信号强度干扰因素较多，路由器本身质量、穿墙能力、位置关系都会影响WIFI信号强度，由上图可以看出，该用户家的机顶盒收到的WIFI信号很弱，会导致下载速率会低于视频源要求的下载速率，从而播放卡顿，产生收视质量告警，影响用户感知。

2.2 家庭网时延大

点击“家庭网时延大”，即可看到产生家庭网时延大告警的机顶盒列表，随便从列表中选择一个机顶盒查看告警详情，可以看到家庭网时延的具体数据，如下图所示：