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心力管理故事连载

2017-02-16刘鹏凯

现代企业文化·综合版 2017年1期
关键词:老丁老朱牙签

一根牙签的故事

日本有地震之国、火山之国之称,是个不安全的国家。环境决定民族性格,正因处在不安全的地理环境之中,日本人有着严格的防微杜渐的本能。化工企业本质上的生存环境也像日本一样不安全,要在本质上求得安全,就必须用心在预警上下功夫:有时需要石头般坚硬的手段,有时又需要流沙般松软的艺术。

冬日的早晨,太阳像个大姑娘,露脸时羞羞涩涩的。离上班时间还差20分钟,透过生产区的安全隔离栏栅,我看见车间门前五六个早到的员工,站在车间外,不安地朝大门口张望着。

“嘿!天这么冷,怎么都站在外面吃西北风?”我朝门外的小伙子们送去关心的大嗓门儿。

“老总,车间门还没开呢!”几个人不约而同朝我看过来,唧唧喳喳答道。

哦?一向来得早的车间主任老丁难道睡过头了?我嘴里不说心里想,快步走向车间。“来了,来了……”小伙子们齐声着叫了起来,脸上一股见到亮的表情。“对不起!对不起!”只见,老丁手上拿着大门钥匙,正跑步过来。他脸冻得红红的,汗冒冒的,不用他开口,我就明白了几分,估计是遇到特别情况了。

“老总,不是我找借口,来上班的路上,摩托车骑得兴兴的,不料被一根小小的牙签戳破了轮胎。不好意思,不好意思!”老丁边说边用那脏兮兮的双手抱拳检讨。“真是一根牙签戳破了轮胎?”见我满腹狐疑的表情,老丁一脸苦恼,信誓旦旦:“老总,苍天在上,我要说假话,走路跌跟头。”

“我说的也是真呀!”我满脸笑意,“一根牙签戳破了丁主任的摩托车轮胎,让咱们五六个年轻人在寒风中等待。行车安全,生产安全,同志们!细节决定成败!”借题发挥的几句顺口溜,让几个小伙子捂着嘴巴在笑,笑得那样天真,开心……

上班的“集结号”响了。晨会时,我给全体员工讲述了老丁遭遇的这个真实的故事,用身边的人,身边的事,进行了一堂活生生的安全教育课。让全体员工警醒、记住,一根牙签会戳破摩托车轮胎,丢下一个烟头可能会引起一场火灾,一颗螺丝钉松了,可能会造成一次设备事故,忘戴安全帽,可能会丧失一条性命……广场上西北风刮得吼吼的,员工们却听得很入神。

10年前著名作家蒋子龙为我的第一本书《黑松林,我的太阳》作序时写道:管理人的根本不是有多少财富,也不是有多大的权力,而是责任心。对于一个有心的管理者来说,没有哪件事情是没有用的,要对这些代表某种征兆或预示某种变化的事情,及时作出敏锐而积极的反应。作为一名企业的老总,要让自己的管理思想有效传达给员工,最经济的办法是讲故事。通过实践中的人和事,用见微知著的洞察力和富于灵感的想象力,将其作为浅显的案例,娓娓道来,令员工深刻难忘。

只要運用得当,松软的流沙能比岩石更有威力。

点评:

作家蒋子龙说得对:“作为一名企业的老总,要让自己的管理思想有效传达给员工,最经济的办法是讲故事。通过实践中的人和事,用见微知著的洞察力和富于灵感的想象力,将其作为浅显的案例,娓娓道来,令员工深刻难忘。”讲故事有一个技巧——“势”的运用。包括造势、乘势,使故事的文化效力有一个好的氛围来支撑。刘鹏凯利用晨会,对“一根牙签戳破摩托车轮胎”合理发挥,乘势而为:“丢下一个烟头可能会引起一场火灾,一颗螺丝钉松了,可能会造成一次设备事故,忘戴安全帽,可能会丧失一条性命……”进行了一堂活生生的安全教育课。他对管理艺术的感悟令人钦佩。

温柔执行

追求完美是人的天性。然而,十全十美只能是幻想中的偶像。美中不足,才是生活的常态,事物的本来面目。

这年冬天有点冷。上班后不久,听说门房老王高血压又犯了,还在带病坚持工作,我带着行政科长一同去门房看看她。忽然,门外一件白色工作服跳入我的眼帘,是工人老朱,他骑着辆半新的自行车,满脸通红,头上汗涔涔的,直往里冲。见我在门房,老朱连忙跨下车,慌乱中身子一歪,“叭哒”,连人带车倒了下来。

先处理心情再处理事情,我急忙冲过去,扶起自行车。老朱顾不上掸身上的泥巴,结巴着说:“厂长,不好意思,今天我迟到了,我自愿罚款。”一副狼狈样,活像智取威虎山中的那个小炉匠。

“有没有哪儿伤了,看一看。”“没……没。”老朱一边说话还蹬蹬腿,舞舞手。“没伤着就好,老朱呀,看你这个样子,今天肯定有什么急事耽误了,你平时都是最早到的人啊。”我声音不大,带着微笑。老朱一下子愣住了,语无伦次连连说:“厂长,活菩萨,活菩萨,真给你算着了。”“快去车间吧,今天迟到不罚款。”老朱扶起自行车,脸上泛着高兴的红晕,一路小跑,他那辆“跺脚叫”的自行车晃荡得好似风铃,连“哐当哐当”的声音都清脆起来。

人非圣贤,孰能无过?在这快节奏的现代生活中,谁没有晕头转向的时候?老朱是一名优秀的老工人,每天上班都来得很早,一次特殊情况,尽管赶得满头大汗,还是迟到了。对这种美中不足的人,采取宽容的做法不罚款,是灵活执行制度。管理的目的,不仅在于维护企业秩序,还在于凝聚人心。执行制度需要铁石心肠,但对老朱这样的偶发现象,有时还需要一点菩萨心肠。

《西游记》有一个很精妙的结尾。当唐僧师徒4人西天取经见到如来后,孙悟空磕求如来取下曾经让自己痛苦的金箍,如来却笑道:你自己摸摸看。悟空发现金箍不见了,自己也成佛了。管理中,当制度人性化地潜入到每一个员工心里的时候,员工也都“立地成佛”,这就是管理追求的目标。

然而,许多时候,管理者内在的眼睛总是关闭的。其实,在冬天里,员工需要那么一条围巾,温柔执行能够体贴入微,温暖心灵。

点评:

不懂管理的老板,往往只见事不见人,只是按章办事,不知凝聚人心。心力管理则相反,在按章办事的同时,更多地考虑人心向背。在这个小故事中,老朱是一名优秀的老工人,每天上班都来得很早,一次特殊情况,尽管赶得满头大汗,还是迟到了。对这种美中不足的人,采取宽容的做法不罚款,既可使他吸取教训,又可使他感受到企业对他的关爱。刘鹏凯说得好:“执行制度需要铁石心肠,但对老朱这样的偶发现象,有时还需要一点菩萨心肠。”

(清华大学管理系教授、博导张德点评)

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