“今时今日这样的服务态度是远远不够的”，记得很多年前有这样则香港公益广告，我到现在还能倒背如流，主演是我小时候的偶像刘德华。是的，这个广告词对我来说影响是深刻的，它不仅让我注意了自身修养，也在我日后的待人接物和事业发展中起到了举足轻重的作用。

在这里，我想跟大家分享三个约单的重要时段，以及服务态度对结果的直接推动力。

约单前

约单前，也就是初次会晤的时刻，第一印象是很重要的。每次去见客户前，我除了会整理资料，还会整理我的样子。没错，作为“外貌协会”会员的我，会以最精神和干净的状态去面对可能是处女座也可能是天秤座的客户，一个阳光的形象不仅代表了你自己，也代表了你的公司，更代表了你对客户的尊重。初次见面，我会尽可能的在谈话中使用敬语，也许我能很快的和他们开起玩笑，甚至打成片，不过生活中总有一些人是不苟言笑的，礼貌用语无论在何时何地总能让你保持最得体的形象。这种从神态、言谈和举止而建立起的人格魅力，能让你在介绍你的作品，你的团队和你的服务上更具说服力。

约单中

约单中，也就是你被选定的时候，心态和协调是必须的。每个人一辈子就只有一次最被认可的婚礼，无论你多少岁，来自哪里，从事什么职业，婚礼都是一件神圣的事情，我们是怀着这样的使命感和幸福感去服务每一个客人的。无论他们准备的时间是一年还是一个月，因为没有经验，所有的事情还是需要我们去配合沟通，只有充分的沟通和了解，才能让他们无论在婚礼前，婚礼当天，甚至婚礼后都保持着最佳的心态和状态。也许很多人认为婚礼视频只是当天的拍摄而已，其实想要把婚礼视频做好，不仅需要精湛的技术，还需要用心去感受每一对新人的独特之处，所以我们需要做的是去发掘他们形象上的特点，性格的特别之处，成长的环境，甚至是星座、食物、爱好、喜欢的明星、最爱的音乐和经历的大小事情一些稀奇古怪的細节。只要肯花时间和心思去理解和了解每一个客户，才能让他们对你的作品和团队满意，口碑一旦建立，就能让宣传事半功倍，后续介绍的客户和慕名而来的客户也会随之增长起来，这个当然也能理解为品牌效应。

约单后

约单后，也就是他们验收作品的阶段，细节和时效性往往决定了一切。人往往都是急性子的，赶着去交往，赶着去上班，赶着去应酬，赶着回家，赶这赶那，这才是生活原本的样子。由此看来，那些不急着看作品的客人真的是少数，可是时间赶质量一定不能差，能在最高效率的状态下呈现最稳定的作品给客人是我们每一天坚持做的事。我们的客人基本都能在约定的时间前收到满意的作品，精致的包装，暖暖的祝福，还有再三审核力求完美的片子，当然还有细致的反馈和满满的谢意，这样的支持与鼓励，给我们源源不断的动力去探索、去追求，形成独有的服务型企业文化。