刘凌燕　刘秋生

摘要：随着高校校园快递需求增长，快递公司的分散经营，缺乏统一的管理和监督机制，严重阻碍了校园快递健康有序发展。以江苏大学为例，采取问卷调查和实地调查的方法，归纳提炼出校园快递服务存在的问题，并提出了需要通过设置校园快递代理点，达到完善服务，有效监督和管理控制优化。

关键词：校园快递；快递服务管理；信度效度；对策

中图分类号：F25

文献标识码：A

doi：10.19311/j.cnki.16723198.2016.17.018

随着电子商务的迅猛发展，物流行业日益繁荣。大学生群体俨然是网购队伍中的主力军。根据CNNIC《2014年中国网络购物市场研究报告》显示，截至2014年12月，我国网络购物用户规模达到3.61亿，其中大学本科学历及以上网购用户中，深度网购用户（半年度平均网购频次为73次）占比为47.8%。然而，高校校园快递业基本上是由快递公司分散经营，缺乏统一的管理和监督机制，严重阻碍了校园快递健康有序发展。因此，研究高校校园快递管理具有较好的现实意义和实用价值。

1高校校园快递管控现状分析

随着电子商务的快速发展，各类快递公司涌入高校，高校成为快递服务市场和资源。由于管理与法规的滞后，给高校后勤管理带来新的困惑，通过调研分析其存在的主要问题和产生问题的根源，才能寻找有效的解决方案。

1.1高校校园快递管控现状调查问卷设计

国内许多学者对高校校园快递管控现状开展问卷调查，并构建了快递管控现状评价指标体系和评价方法。范学谦、梁栋、臧锦丽等对校园快递市场进行了深入调查研究，王浩、朱鸿，王苏徽，卢小辰等构建了快递服务质量评价方法。……