王红梅

摘要：B2C电子商务已成为推动网络零售市场快速发展的主要平台。B2C电子商务物流“最后一公里”作为企业与消费者直接沟通的渠道，配送的及时性、准确性、可靠性不仅影响消费者的购物体验，而且影响企业的品牌信誉。基于此，在总结送货上门和自助提货两种基本配送方式的基础上，分析了各种模式的优缺点，并提出对不同客户群体采取不同的配送方式，同时发展共同配送，降低配送成本。

关键词：B2C电子商务；物流；最后一公里

中图分类号：F25

文献标识码：A

doi：10.19311/j.cnki.16723198.2016.17.015

1引言

随着互联网技术发展、信息化建设推进和零售商业模式创新，我国电子商务进入了高速发展时期。B2C电子商务平台商品品类的扩充以及用户对高品质产品的追求，促进了B2C市场规模的快速增长。据统计数据显示，2015年，全国网上零售额38773亿元，同比增长33.3%。其中，2015年第三季度中国网络购物市场中B2C市场交易规模为4759.4亿元，在我国网络购物市场交易规模中的占比达到51.8%，同比增长542%，远远超过C2C市场15.3%的增速，B2C已成为推动网络购物市场快速发展的主力。B2C市场占比反超C2C市场且占比持续增加，充分说明网络购物市场逐渐成熟，产品品质及服务水平成为影响用户网络购物决策的重要原因。

电子商务的高速增长，势必带动电子商务物流迅猛发展。2016年1月4日，国家邮政局发布统计数据显示，2015年我国快递企业业务量累计完成206.7亿件，同比增长48%。但是，B2C电子商务想要实现长久快速发展，需要不断提升客户体验，培养顾客忠诚度。……