邵?颖

大家是否曾有过这样的经历，当你向工作人员咨询或者反映某个情况时，绕了一大个圈，不仅问题没有解决，还受了一肚子的气。此时如果你有幸可以与“领导”接触，那处理的结果往往是又高效又圆满的，有时候甚至还可以让我们之前受伤的心灵得到抚慰，感觉甚是良好？

前两天我带着孩子入住一家酒店，睡到半夜忽然从隔壁房传来阵阵烟味，因为入住的是无烟层，我们又带着孩子，所以我拨通了客房部的电话，向他们说明情况，希望得到处理。接线员工听了我的电话后说：“您真的确定有烟味吗？确实是从隔壁房传过来的吗？您看，这都大半夜了，隔壁的客人可能也都睡了，要不您用毛巾塞住门缝，现在这个时候，无论是您还是其他客人换房间都不太方便啊。”

因为对于她提议的解决方案表示不接受，所以，她示意要向上级请示，没过多久，客房部经理就打来了电话：“客人，您好！抱歉这么晚打扰您和您家人的休息。您反映隔壁房间有烟味传到您房间的情况，我已经了解，对于现在这样的情况，我们有两个解决方案。一是，给您更换房间。但是考虑到现在很晚了，你们又有孩子，可能也已经睡了，所以我想更换房间对你们来说应该不那么方便，也不合适。所以我提议第二个方案，我们可以以无烟楼层温馨提醒的方式，致电给隔壁房的客人，提醒他不要抽烟，希望他可以明白，也可以及时停止深夜给您造成困扰，我们真的感到非常抱歉。……