吴淡如

什么态度最容易惹毛一个人？

朋友是一家知名旅店的总经理，经常往来各国出差。一次搭机出国时，机场柜台人员用一种冷冰冰的语调，挥手招他，说：“下一位！下一位！”

明明，他就排在这柜台的正后面，两米处。

“我的名字，不叫下一位！”他对那位柜台的地勤说。虽然保持着微笑，但是他感觉心里有怒气滋生。他自己也做服务业，很想帮这家航空公司教育一下员工。

下一位！这句话让听者感觉对方高高在上，仿佛在施舍些什么。

也许对方并没有恶意，只是急着把客人的事情处理好，却忽略了客人的感受。

透露着“不耐烦”信息的语句，代表着恶意，代表着“我其实没时间理你，我也不在乎你”。

不耐烦，最让人感觉到自己被拒绝，被排挤，被漠视。可不是吗？回顾每一次和亲人和爱人吵架，起因常常只是语气上的不耐烦。他不耐烦，于是我更烦，然后已经不是很耐烦的对方，就像过度充气的气球一样爆炸了。

不耐烦刺伤了我们的自尊心。

我曾经问一位和母亲水火不容的少年：“为什么你感觉妈妈不在乎你？”

他说：“我讲话，她都不听。她只说她的。她对我很不耐烦。”

这个因为不耐烦所形成的恶性循环，使得他什么事都不跟妈妈讲，用更大的不耐烦“你不会懂啦”或一记甩门而出的动作来回应，仿佛仇敌。

明明他的单亲妈妈，为了争取他的监护权，付出很大的努力，为了生活自己辛苦地打拼。任何人都看得出来，妈妈非常爱他，为了他吃什么苦都可以，然而，他只看到眼前一个“不耐烦”的妈妈。……