编者按

马化腾何以建立起庞大的腾讯帝国？褚橙的幕后推手是谁？苹果手机是如何征服世界的？小米又是如何起家的？作者金错刀在《爆品手记》里，从产品设计和营销等角度，揭秘了当红爆品不为人知的“修炼”指南。

我经常说，找痛点是一切产品的基础。

有一句话比较流行：在风口，猪都能飞起来。其实，打造一款爆品，首先就要找到风口。什么叫风口呢？风口怎么找呢？风口就是国民性痛点，如果痛点够大，你就有更高成功的可能。

但是，我想告诉大家，找到风口也不一定成功。为什么呢？很多创业者说，我找到风口了，为什么还会失败？找到风口之后要做的是黏住用户。怎样黏住用户？那就是要找到用户最痛的需求点，用户的需求痛点分为一至七级，对一个创始人来讲，最重要的是找到一级痛点，就是用户无论如何都要购买的需求点。

一级痛点是用户最痛的需求点。

要找到最痛的需求点其实很难，因为很多公司经常把一些伪痛点当成用户需求点。比如，有一个做牙膏的创业者，他曾经挖空心思找痛点，做了一款牙膏叫白加黑牙膏。大家知道有一个感冒药叫白加黑，他觉得这个需求点也很痛，能不能用在牙膏上呢？所以，他将牙膏分两管，白天刷白膏不瞌睡，晚上刷黑膏睡得香，这个痛点够痛吗？我们身边充斥着大量这类伪功能性创新。

做爆品找用户，最难的是抓用户痛点，最容易犯的错误就是经常抓住了伪痛点。白加黑牙膏，我认为就是一个伪痛点产品。

什么叫伪痛点产品？就是自己觉得抓住了用户的需求，自己觉得用户需要这样的产品，而实际上用户并不需要。其实，我们身边有大量的伪痛点产品，它们很容易死亡。

我们看一个爆品案例。中国有一款牙膏非常火爆，是国内卖得最贵的品牌之一——云南白药。云南白药抓住用户非常小的一个痛点，就是牙龈出血。云南白药成为中国高端牙膏品牌，就是因为找到了一个很重要的痛点——消炎止血。

怎样找到用户的一级痛点，而不是伪痛点呢？跟大家举一个小米的例子。

在产品设计过程中，最痛苦最难的就是寻找用户的一级痛点。为了找到用户痛点，小米启动了粉丝模式，让用户参与到产品设计中。首先，小米通过粉丝找到了用户的一级痛点，用超预期的解决方案打动用户；其次，抓住核心用户；最后，相信粉丝，跟他们一起玩儿。

有一次我跟雷军聊这个问题，他说，抓痛点最好的方式，就是找到10万个产品经理跟你一块儿开发产品，也就是说让10万个用户跟你一块儿开发产品。这样开发出来的产品，对用户痛点的把握基本没有什么问题。

小米经常组织很多线上线下的活动，鼓励用户参与到产品的设计中来，收集用户对于产品的问题反馈，并组织用户参与方案投票，每周会根据用户投票为工程师颁奖。比如，对于桌面的批量操作你有什么样的期待？在用户的反馈中，排名第一的是批量跨屏移动，第二是批量添加文件夹或者从文件夹中删除等，用户会深度参与这样的产品投票。

很多人会说，用户声音太多了，怎么办？是全盘接受还是有选择性地接纳？

我认为，寻找用户痛点是一个长期持续的过程，要从众多的用户需求中找到核心需求，也就是这个需求背后的痛点是什么。

比如，很多小米用户问，能不能把桌面的文件夹隐藏起来？产品经理看到这个问题时会问，用户为什么想把文件夹隐藏起来呢？

其实我们知道，很多时候我们要找到问题背后的东西。隐藏个别文件夹只是表面现象，用户真正想要解决的是隐藏个别APP的问题。小米是怎么解决这个问题的呢？全局访问限制，就是停用。什么叫全局访问限制呢？就是说，你可以设置一个访客模式，在这个模式里，你桌面的APP完全是由你设定好的。

再给大家举一个例子，安卓系统在删除手机桌面的一个APP之后，后面的APP图标不会自动填充进来，就会有一个缺口，看起来不够美观。很多用户就反映了这样一个问题。随后，小米立马设计了一个解决方案——在你进入编辑模式后摇三下，桌面自动清理坐标，自动变整齐，这样的设置很有意思。所以说，找痛点是一个经验，找痛点是一个方法论，找痛点是一个技术活。

找到用户的一级痛点有很多方法，比如说要学会听用户的坏话，用户骂你的话很多时候是一级痛点。

企业家推荐

聚焦才能找到痛点

推荐人：魏贵磊

医护到家首席运营官

金错刀有一个“价值锚”的理论：大约七八成用户买锅时，为衡量锅的质量，通常会举起锅敲一敲、掂一掂，再把锅盖打开看看内胆的质量，以此判断产品价值。按照这一规律，商家就可以迅速找到产品“价值锚”，改变锅的重量、内胆质地等方式，从而打造 “爆品”。

互联网产品成功的结果就是“爆品”，这本书是对结果的一种反推。书中的爆品营销角度给了我很多启示，以下几点感受尤为深刻。

第一，企业生死成败的核心问题是定位，定位的关键在于聚焦。聚焦可以让公司更有价值，才能成为细分领域的NO.1。我们可以从外向、内向和创新三个维度聚焦。所谓外向聚焦，就是看市场的强需求是什么；内向聚焦就是从内往外看，看自己拥有哪些资源，自己的优势是什么；创新聚焦就是找到一个创新点。

第二，在一个产品中要有带动流量的组成部分，有了流量才能引爆市场。流量是一切生意的本质，不管是线上还是线下。特别是对互联网公司来讲，竞争的本质是流量的竞争。爆品搭载移动互联网的平台，可以激发和制造流量。同样，我们也是对接各种国内较大的移动端流量入口。比如，入驻微信钱包内58到家健康服务，还与春雨医生、爱康国宾、快方送药等都有合作和导流。

第三，体验型产品的新媒体营销策略。在产品很赞的情况下，还需加上走心的文案和贴心的细节，用户看了觉得有用，才能引发传播的冲动。结合产品特性，我们经常在新媒体中传播养生、预防等“有用的内容”，积累了一众粉丝。（支点杂志2017年1月刊）