●崔玉顺

优质服务措施在急诊无主患者中的应用

●崔玉顺

目的：研究急诊无主患者的优质服务措施，为无主患者的临床救护工作提供参考及借鉴。方法：对2015年1月至2016年12月间急诊救治的778例无主患者的救治过程进行回顾性分析。结果：778例患者得到妥善救治及安置，未出现一例法律纠纷。结论：医院及医务人员要以无主患者生命健康做为第一位，不断优化服务措施，切实保障无主患者的合法权益。同时，也需要政府与社会共同努力，建立一套完善的社会救助体系。

优质服务；急性无主患者；应用

急诊无主患者一般指因各种原因引发疾病，大多数由路人、公安机安或急救中心送入，无家属陪同，意识不清，无能力缴纳医疗费用的就诊患者。我院急诊科近年起加强了无主患者的优质服务措施，并不断改进，未发生过一起法律纠纷，取得满意效果。现将体会报告如下。

1 临床资料

本组患者778例，为2015年1月至2016年12月急诊就诊的全部无主患者，其中男613例，女165例；急诊诊疗期间找到家属并接管455例，自行出院230例，入住ICU病房20例，入住各临床科室15例，公安机关带走10例，民政部门接管16例，转基层医院2例，转结核病院3例，抢救无效死亡27例。未结清费用211例，已结费用538例，未产生费用29例。

2 服务措施

2.1 优化无主患者处理流程

流程设计及优化改进时，剔除繁琐及紧急情况下难以操作的环节，力求简单明了，易于操作，并明确各部门责任，分工合作。

2.1.1 接诊与交接

无主患者入院后，急诊护士迅速评估患者病情，根据病情进行分诊，进入抢救室或诊室配合医师进行救治，同时，急诊护士与送入人员迅速交接患者，完善资料，病情交接包括患者意识、生命体征、病情及处理；……