●李婷婷

耳鼻喉科门诊患者的护理管理措施研究

●李婷婷

门诊是患者接受诊断和治疗的首要环节，其质量不仅关系到患者的就医感受，还影响到医院的服务信誉，与医院的经济效益密切相关。门诊患者流量大，排队时间长，且病情类型较为复杂、多样，容易引发风险事件。耳鼻喉科门诊的专业性强，涉及到的医疗器械比较多，和其他门诊相比风险更大，因此需要结合实际，探讨出更加有效的护理管理措施，以提高门诊的安全性。具体过程如下。

耳鼻喉科；门诊患者；护理管理；措施

1 耳鼻喉科门诊患者的护理管理难点

1.1 协调管理难度大

门诊患者人数多，且大部分对医院环境和医疗流程不够熟悉，因此很容易出现情绪紧张、激动的情况。耳鼻喉科患者本身病情较为严重，他们在排队过程中，很容易产生及焦躁心理，与其他患者或医护人员产生语言矛盾，造成医院环境紧张，协调管理难度大。另外从日常的接诊量来看，耳鼻喉科门诊患者较多，来源广，医护人员的工作量很大，这也增加了风险因素的出现几率。

1.2 患者不够配合

部分患者对自身病情不够了解，缺乏医学常识，同时存在着不信任医院的心理，因此护理配合度不高。耳鼻喉科检查比较专业，例如纤维喉镜、骨膜穿刺术、鼻窥镜、上颌窦穿刺冲洗术、鼻腔微波凝固止血治疗等，这些手术较为精细，需要患者全力配合，以减少手术误差。但是很多患者由于自身病情和健康知识水平等因素的影响，经常无法配合医护人员的检查，出现不自主四肢运动、头部运动等动作，给护理工作造成了一定的难度。……