●徐丹丹

手术室护理管理的沟通技巧浅谈

●徐丹丹

目的：分析内科护理沟通中存在的问题，探讨有效的应对措施。方法：选取我院内科2011年7月～2015年12月期间接到患者及其家属的59例投诉事件进行研究分析，针对内科护理沟通中存在的问题，采取有效的解决措施，比较加强内科护理沟通前后患者投诉事件的发生情况。结果：在59例投诉事件当中，内科护理沟通问题占88.1%（52／59），加强内科护理沟通前发生投诉事件49例（内科护理沟通问题42例），加强内科护理沟通后发生投诉事件仅10例（内科护理沟通问题8例），对比差异具有统计学意义（P＜0.05）。结论：妥善解决内科护理沟通中存在的问题，采取有效的管理对策，提高内科护理质量，改善医患关系，减少投诉事件的发生，在临床上具有十分重要的意义和价值。

内科护理沟通；问题；解决措施

护患关系就是指医院内部的护理人员通过多样化的医疗护理活动和患者之间构建出的人际关系。对于大部分医院而言，内科都有着较多的危重症患者，死亡率与致残率都比较高，在实际的护理工作中，内科护理人员与患者及患者家属的联系较为紧密、接触较多，很容易因为护理差错引发护理纠纷事件的发生。近几年来，随着我国患者维权意识的提高和医疗体制的不断改革，如何在医院内科护理中构建良好的护患关系与护患沟通，提高患者的护理满意，降低护理投诉事件的发生率，已经成为各大医院高度关注的问题。本文主要就内科护理沟通存在的问题及解决措施进行分析，现报道如下。……