●郦玭

耳鼻喉科门诊患者的护理管理措施研究

●郦玭

门诊是患者接受诊断和治疗的首要环节，其质量不仅关系到患者的就医感受，还影响到医院的服务信誉，与医院的经济效益密切相关。门诊患者流量大，排队时间长，且病情类型较为复杂、多样，容易引发风险事件。耳鼻喉科门诊的专业性强，涉及到的医疗器械比较多，和其他门诊相比风险更大，因此需要结合实际，探讨出更加有效的护理管理措施，以提高门诊的安全性。

耳鼻喉科；门诊患者；护理管理；措施

随着医学模式的改变，“以人为本”服务理念的强化，各种法律法规的不断健全，患者的权利意识、法律意识及保健意识也随之不断提高。门诊作为面向社会的窗口，患者多且流量大，排队等候时间长，各种治疗检查复杂，病情发展常不可预测，工作稍有不慎就有可能引发风险事件，给患者的健康和生命安全造成影响，同时损害医院的形象。而耳鼻喉科门诊护理操作相对较多且专科性强，风险较大，为分析耳鼻喉科门诊护理工作中存在的风险，探讨防范措施。

1 耳鼻喉科门诊患者的护理管理难点

1.1 协调管理难度大

门诊患者人数多，且大部分对医院环境和医疗流程不够熟悉，因此很容易出现情绪紧张、激动的情况。耳鼻喉科患者本身病情较为严重，他们在排队过程中，很容易产生及焦躁心理，与其他患者或医护人员产生语言矛盾，造成医院环境紧张，协调管理难度大。另外从日常的接诊量来看，耳鼻喉科门诊患者较多，来源广，医护人员的工作量很大，这也增加了风险因素的出现几率。……