黄绍贤，黄容

（1.云南省第三人民医院信息科，云南 昆明 650011；2.昆明理工大学建筑与城市规划学院硕士研究生，云南 昆明 650504）

试论医院门诊流程再造
——一卡通流程医生工作站诊间交费的利弊分析

黄绍贤1，黄容2

（1.云南省第三人民医院信息科，云南 昆明 650011；2.昆明理工大学建筑与城市规划学院硕士研究生，云南 昆明 650504）

为缓解看病交费难问题，很多医院尝试简化门诊交费流程，以期望缩短交费排队的时间，让病人更方便交费。诊间交费是优化门诊流程、缩短病人交费时间的主要举措之一。一站式诊间交费的前提必须为就诊卡预交款模式。医生工作站诊间交费模式为病人在医生处就诊需要交费时（如医生开具检验检查单或者是处方后需要交费时）病人在医生工作站直接刷卡交费（无论是医保卡还是就诊卡的预付款还是用银行卡）。就诊交费一站式服务，这样确实简化了流程，但这一流程增加了医生就诊的时间，延长了每一就诊患者的时间，影响医生就诊工作效率，综合分析并不能达到减少病人等待时间的目的，特别不适合于三甲医院专家就诊和专家资源相对较少、病人较多的医院。

门诊流程优化；诊间交费；排队；医生工作站

0 引言

门诊流程的改造，一直是医院信息系统建设永恒的话题。特别是近年来，国家对医院“看病难，看病贵”在医改政策层面做出了不懈的努力，但至今“看病难，看病贵”仍然没有根本性的改变，大多数三级甲等医院的门诊大厅依旧拥挤，在这种情况下，门诊流程的改造显得尤为重要[1，2]。……