曾 阳

内容提要：20世纪70年代产生的新博物馆学要求现代博物馆将从对“物”的关注转移到对“社会”的关注中，重视社区文化服务，将其作为博物馆工作的中心问题。因此，提升博物馆公众服务成了各大博物馆工作的重中之重，“志愿者”因此也成为博物馆中至关重要的角色。沈阳故宫博物院近年来在实践中不断探索，为建立一支切实可行的志愿者队伍进行了深入的研究，为弘扬志愿精神、传播故宫文化做出了巨大的贡献。笔者以沈阳故宫博物院志愿者队伍为例，从志愿者队伍现状、组建历程、管理模式等方面进行简述。

20 世纪70 年代产生的新博物馆学要求现代博物馆将从对“物”的关注转移到对“社会”的关注中，重视社区文化服务，将其作为博物馆工作的中心问题。因此，提升博物馆公众服务成了各大博物馆工作的重中之重，“志愿者”因此也成为博物馆中至关重要的角色。沈阳故宫博物院近年来在实践中不断探索，为建立一支切实可行的志愿者队伍进行了深入的研究，为弘扬志愿精神、传播故宫文化做出了巨大的贡献。笔者就沈阳故宫博物院志愿者团队的组建、管理等方面进行探究，不足之处，敬请各位专家学者批评指正。

一、沈阳故宫博物院志愿者团队基本情况

沈阳故宫博物院本着以志愿服务为宗旨，以传播历史文化为目标，以服务公众为己任，为增进沈阳故宫博物院与广大观众的联系与交流，增强博物馆的文化普及力度，促进博物馆的社会化服务，于2014年4月10日首次面向社会公开招募志愿者，通过精心准备，共有500名志愿者通过面试，走上志愿服务岗位。……