钱晶晶 周伯煌

浙江农林大学暨阳学院，浙江 诸暨 311800

互联网订餐模式下消费者权益保护问题探析*

钱晶晶 周伯煌

浙江农林大学暨阳学院，浙江 诸暨 311800

互联网订餐已逐渐成为人们消费的重要方式，由此引起的消费者权益受到侵害的问题时常发生。由于互联网订餐模式有不同于网购的特殊性，而现行法律在此方面还没有专门立法。通过对互联网订餐模式下消费者权益保护存在问题的分析，提出了针对消费者合法权利，消费者信息安全，订餐配送中的问题，商家的食品安全问题，商家恶意伤害的相关解决对策。

互联网；订餐模式；法律定性；消费者权益

方便、快捷、有效率的互联网订餐模式逐渐成为人们的订餐新方式。但在人们享受这种新模式带来的便利的同时，时常发生侵害消费者合法权益的事件，引起社会的关注。目前，我国在互联网订餐方面没有立法规范，对互联网订餐的研究还只是集中在营销策略、订餐系统等方面的研究，在消费者权益保护方面研究很少。因此在互联网订餐模式下如何保护消费者的权益，成为一个亟待解决的问题。

一、互联网订餐模式的法律定性

互联网订餐模式在法律的定性，就是个人之间的餐饮电子商务模式。只有充分了解互联网订餐模式的定性，才更有利于研究互联网订餐中的消费者权益保护问题中相关主体的责任的承担。

(一)O2O模式

O2O即Online To Offline(从线上到线下)，通常对此的理解为将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的平台。……