张春草，陈 楠,b

（河南大学a.历史文化学院；b.休闲与会展研究所，河南 开封 475001）

游客感知视角下的清明上河园智慧景区构建研究
——基于IPA分析法

张春草a，陈 楠a,b

（河南大学a.历史文化学院；b.休闲与会展研究所，河南 开封 475001）

在旅游信息化快速发展的基础上，旅游景区也紧跟热潮，相继进行智慧化建设。清明上河园是开封市的龙头景区，从游客感知的角度，采用问卷调查法收集基础数据，对当前清明上河园智慧景区的构建内容进行了研究，获知游客对清明上河园智慧化建设项目的总体心理期望较高，而现实体验满意度较低，进而分别从重要性和满意度出发对建设内容进行了细化分析；将17项建设内容定位在IPA四象限矩阵中，区分为应该“保持优势”、“重点改善”、“毋须优先”和“表现过度”的建设项，分析清明上河园的智慧景化建设的优劣势，并提出区分主次，按需分配建设力度等的针对性建议，以期有序、高效的建设智慧景区。

智慧景区；感知；IPA分析法；清明上河园

0 引言

随着全球信息化浪潮的到来，IBM公司在2008年提出了“智慧地球”的愿景后，“智慧城市”和“智慧旅游”随之也在中国落地并实践[1]。2009年，国务院常务会议通过的《关于加快旅游业发展意见》中力推将旅游业发展培育为国民经济的战略性产业，充分肯定了旅游业在当今社会经济发展中的地位；2014年，国家旅游局更是将旅游主题定为“智慧旅游年”，也表明我国旅游业的智慧化发展已是大势所趋。旅游景区作为旅游业中的核心要素之一，也纷纷投入智慧化建设，九寨沟于2010年打造国内首个“智慧景区”。……