卢智，张永，王斌斌，刘德业

南方医科大学南方医院 医务处，广东广州 510515

医院门诊智慧药房的建设及运营效果分析

卢智，张永，王斌斌，刘德业

南方医科大学南方医院 医务处，广东广州 510515

目的 推动我院药房的自动化和信息化建设，拓展药学服务类型并提高医院药学服务质量。方法 通过调整药房的布局、设备对接、品种匹配与调试等工作，完成了我院智慧药房建设。结果 智慧药房的运营，显著降低了患者候药时间，降低了药师的工作强度，实现了药学服务的多元化。结论 自动化和信息化技术的应用，实现了药师的价值，发挥了他们在药学领域的专长，对提高医院整体服务水平、创建和谐互信的医患关系起到了积极的推动作用。

门诊药房；自动化药房；药学服务；医院信息系统

药房作为医院的重要部门之一，在“处方—药品—病人”之间起到了有效的桥接作用。当前新医改形势下，传统医院药学工作模式与以“患者为中心”的现代药学服务模式匹配程度低，难以发挥药师对患者进行合理用药指导这一显著优势，究其原因：一方面，医院药师处方调剂量大、工作强度高，加之传统观念的束缚，其在用药指导方面发挥的作用几乎为零；另一方面，传统药房仍普遍存在设施陈旧、工作环境差、智能化低等问题。自动化技术的快速发展，催生了自动化药房（或智慧药房）建设[1-3]。智慧药房主要利用人工智能和机械传输手段，极大提高了药品的储运效率，有效利用了工作区域，降低药品收发差错率，将药师从繁琐的“收方发药”中释放出来，充分发挥其在药学方面的优势，对全面提升医院服务品质、患者诊疗效果及缓解医患关系等方面都起到了积极推动作用[4-7]。……