程娟++彭冬玲

摘要：独立学院作为新时期教育背景下的教育体系生力军，既有教学活动灵活多样的优越性，也有学生个体素养参差不齐的特性。本文针对独立学院学生商务英语口语学习存在的问题和不足，从信心重塑，课程设计安排重构，教学流程重组，教学情境重建，教学过程递进五个方面对独立学院商务英语实践教学中的口语教学进行探索和思考，希望能够在过程可控，流程可操作和结果可预期的基础上围绕商务英语“说什么”“怎么说”走出一条符合独立学院特征的商务英语口语教学之路。

关键词：规范化；标准化；渐进式

一、独立学院学生的商务英语口语学习存在的问题

（一）商务英语基础差

独立学院学生的商务英语基础差体现在两方面。首先，对于商务英语单词记不牢中文意思也无法辨别单词的词性。在商务英语中有很多常用单词是动名同源的，既可以做名词也可以做动词，学生们只知其一，不知其二。例如常见的商务英语单词profit 和benefit，很多学生只知道可以做名词分别表示利润和利益，而不知道它们也可以做动词均表示从…中获利的意思。再如effect和affect，大部分学生只知道可以做动词分别表示起效和影响，而不知道它们也可以做名词分别表示效果和影响的意思。因此，这就好比平时对于素材积累不够，等到需要用的时候发现自己脑海中的英语单词泛善可呈。此外，一个班级中存在一部分学生不懂基本语法，无法辨别一个英语句子的主谓宾成分，无法提取句子的主干，自然无法理顺句子的意思。

（二）商务英语口语练习生态环境有待改善

英语学习是孤独和枯燥的，其过程是一个反复识记和练习的过程，没有捷径可以取巧。虽然学生有较多机会通过各种网络视频软件接触到较多的英语学习资料和影视音乐作品，但大部分是学生被动的接受和吸收，以练习听力和语感为主，对于英语口语的练习是少之又少。对于商务英语口语，学生接触的更少，主要因为社会主流媒体所提供的英语学习资料集中在娱乐文化体育方面，与之相比，关于商务活动的英语资料和特辑很是稀少。学生听得少，从外界习得的相关经验少，有关商务英语的词汇和句式的积累就少，商务英语口语练习也就无从下手。这样在学生中形成了一个英语口语练习的“缺氧”环境，缺少一波作为主心骨的学生去引导和带动周围的同学练习英语口语，学生缺少口语练习的土壤和养料，英语口语自然无法生根发芽。更可悲的是，教师在教授商务英语过程中也是机械的播放听力和按部就班的学习课文，对这句商务英语为什么要这么说，怎么说也是一知半解，更无法教学生如何组织对话，例如如何发起话题，如何展开话题，如何讨论话题，如何分析话题，如何结束话题等。学生进行口语练习时头脑中没有脉络，没有主线，不知道整个商务英语对话该如何进行。

（三）学生商务英语口语学习习惯和方法有待提高

学不好英语的主要原因是学习英语之初没有掌握有效的英语学习方法和学习习惯，从而对英语学习失去兴趣，久而久之，差距越来越大，形成恶性循环，更加不愿意甚至厌恶学习英语。很多学生不爱记单词，往往记一遍之后不会再反复记忆，过了一段时间就忘了，在练习商务口语时不知道该用一个什么词合适。我们课堂学习的英语多数是书面语，口语较少，而学生们平时也不爱看原汁原味的英语书籍杂志和影视音乐去弥补平时课堂上口语的缺乏和不足，等到进行商务英语对话的时候就不知道脑海中的中文对应的英语应该怎么表达。

（四）商务英语口语学习兴趣不足

商务英语作为一种商务交际手段和工具，在日常生活中使用不频繁，学生接触到的商务英语主要来自两个方面，一方面是学校教师灌输的英语知识，另一方面是来自网络媒体传播的英语媒体作品。几乎所有学生是被动接纳外界强加给他们的英语，而不是主动去探索和研究英语来提高自己的英语能力。也许有同学会钻研语法和阅读理解，但很少有学生对商务英语口语学习有足够的兴趣，他不会深究一个商务英语单词发音或句子的读法；也不会追赶和模仿各种时髦流行的商务词汇，并成为口头禅；更不会模仿歌曲或电影里的经典对白的语音语调，直到记住里面所有有意思的词或对话。

二、改进独立学院学生商务英语口语教学的思路

针对独立学院学生商务英语口语学习存在的问题和不足，从重塑学生学习商务英语口语的信心，重构口语课程设计安排，重组口语教学流程，重建口语教学情境，教学过程循序渐进五个方面对独立学院商务英语实践教学中的口语教学进行改革，在过程可控，流程可操作和结果可预期的基础上围绕商务英语“说什么”“怎么说”来改进独立学院特征的商务英语口语教学。

三、改进独立学院学生商务英语口语教学的具体方法

（一）重塑学生学习英语口语信心

如何重塑学生学习英语口语的信心是我们要解决的第一个难题，只有这个问题解决了学生才愿意开口讲英语。只要突破了这一道心理防线，学生开口讲英语水到渠成。我们从五个方面着手重塑学生练习英语口语的信心：

第一，选择合适商务类视频反复向学生演示，在这过程中要在语言上反复提醒或暗示学生，学英语和讲英语其实是件很简单的事情。同时反复告诫学生们假以时日他们也完全有能力像视频中的人那样讲一口流利而实用的英语。那么什么样的视频才能达到这样的目的呢？首先视频的演说人不是以英语为母语的人，发的并不是标准美音，拉近跟学生距离。其次，视频中所使用的商务英语单词和句子必须非常简单易懂又实用，特别是动词，最好是最常见的动词。学生会体会到原来用这么简单的单词和句子也能把自己想表达的表达出来，从而认为自己也有可能讲好商务英语。再次，视频必须有中英文字幕，使学生先入为主的认为这段视频看起来不那么难懂。最后，视频的长度不要超过15分钟，因为15分钟过后学生的注意力就无法完全集中，会产生腻烦心理。

第二，教师必须具备足够的耐心去引导学生练习口语。除了不厌其烦的从心理上暗示学生“讲英语其实一点也不难”，还要用数据来说服学生，教师们可以在黑板上计算学英语的年限，每年学多少英语单词，直到大学为止，通过计算会发现，经过最少11年的英语学习，不同英语水平的学生掌握的词汇量从6000到10000个不等，充分说明学生掌握了足够的单词，不要担心自己词汇不够无法表达自己想说的。

第三，教师要让学生从不排斥讲英语到愿意讲英语，最后到能够讲英语。刚开始时对学生讲英语是形式上的要求，慢慢到实质性的要求。例如刚开始时主要是鼓励学生尽量的放慢语速讲英语，尽量大声讲英语，每说一句英语前都要想好了再开口，一句一句说清楚，让听的人听懂你说的内容。如果没想好，不要发出“额”这样的语音，而是保持沉默，不发音。慢慢的学生能够不紧张，可以控制自己语速和音量，并且能够完整说出一句话的时候，教师可以提高对学生的要求，要求学生准确发音，选用适当词语表达。到最后就是向商务英语要求靠拢，用正式商务术语和常用句型比较流利的讲商务英语。

第四，采用反面教材增加学生讲英语信心。我们可以通过网络搜集各种经济类名人或政要用带地方口音或者蹩脚英语进行演讲的视频给学生看，暗示学生，作为这样一位知名人士，在公开场合讲一口并不地道和流畅的英语也不觉得尴尬，我们这些普通人更应该敢于讲英语，更何况现在学生的口语无论是发音的标准度还是用词的准确度都比这些年长辈的要强很多。

第五，对于学生每一次努力和进步都要及时给予充分激励和赞美以及肯定。我们对学生每一个微小的改变和进步都要表示认可，不能因为这点小小进步在教师看来毫不起眼而吝于表扬。但是我们在鼓励学生过程中不能够完全不切实际，要做到既客观又实际。

（二）重构口语课程设计安排

口语练习的第一步就是纠正学生的音标。教师可以通过各种音标学习软件来纠正学生的错误发音。例如新东方音标软件就是一款不错的音标发音学习软件，学生可以通过模仿和练习来纠正发音问题。

其次就是教给学生腹式呼吸法，这样讲出来的英语发音清晰，吐词清楚，元音厚重，辅音轻巧。

第三步是让学生了解英语单词的发展演变史，让学生了解到虽然英语单词有十几万，但是真正常用的英语单词不超过1万字，对于阅读普通杂志和文章，也许3000个单词的词汇量就足够了。

第四步就是准备恰当的教学资料。首先是教材的选择，一直以来没有一本教材能够完全满足教师所有的教学要求，一般是综合二、三本教材的内容后再传授给学生。其次教师要熟悉与商务英语紧密相关课程的内容，例如商务谈判，商务交际，商务礼仪这三门课是我们学好商务英语的基础，教师必须对这三门课有深入了解和学习。最后，教师要设定好口语训练的主题，情节和模式，把操作流程详细的解释清楚，甚至可以以文字的形式记录下来。学生刚开始时按教师设定情节演练，到最后自己能够熟练设计情节。

（三）重组口语教学流程

口语教学流程的重组依赖于教师事先做的铺垫工作。首先教师对常见商务活动和场景的流程要非常熟悉了解，能够向学生娓娓道来。其次，教师对于商务口语对话的常用词汇和句型也要非常熟悉和了解，能够及时对学生想要表达内容给出提示和建议。

其次就是课程内容安排和课时安排。比较好的商务英语教材是BEC商务英语和高教版商务英语教程。这些教材是按照商务活动环节由简入难的设计教学内容，从最开始的问候，打电话，转接留言，到商务会议讨论，商务谈判，提出方案等。课时一般是64学时，其中32学时用来进行口语训练比较合适。

口语训练的内容首先要设定主题和设计流程。教师可以给出一个标准化流程，让学生自由灵活发挥想象，在流程框架内组织口语对话练习。常见的主题有公司介绍，图表描述，会议磋商，面试等。

光设定主题和流程是不够的，教师还要限定每次训练的操作时间，必备环节，考核标准和考核指标，结果鉴定和评价等一套体系。例如考核标准可以从发音清晰度和准确定，情节设计合理性和完整性，语言态势的配合度，时间把握度等方面来考核。

（四）重建口语教学情境

从商务工作流程的设定，分解，规范以及成本效率四个方面重建商务口语教学情境。

第一是引入商务工作方式和标准流程。这要求教师在教学过程中反复归纳和总结商务工作流程和工作方法。例如，商务活动总是围绕人物、时间、地点、主题四个方面展开。其流程设计总是按照事前、事中、事后三个环节来设计。教师在教学过程中要分解不同商务活动的工作方式和流程，然后总结出一套标准化或规范化流程，来指导学生展开商务对话。

第二，基于对流程的分解和标准化，引入规范化商务用语用句。例如事前环节，对于商务活动的准备工作教师要提醒学生从费用预算，场地环境布置，人员任务安排，资料准备，时间进度安排等角度分析，然后按照问候、寒暄、引入话题，展开讨论、分析原因、得出结论、跟进措施这样一套商务行事方法来组织构建商务情境。那么教师对于上述内容的英语正确表达在课堂上要反复讲解，通过不断加深印象的方式使学生对这些词汇和句式越来越熟悉，最终做到学以致用。

第三，引入商务交际和接待的规范和要求。这要求教师对商务交际和商务礼仪有全面了解，并能够将这些知识讲解给学生听。让学生了解商务活动中最常见的商务会议，商务拜访，商务接待，商务谈判，客户投诉等的规范和要求，学生就能够根据这些规范和要求，想象或者设计出相应的商务场景，从而组织相应的商务英语对话。例如对于客户的投诉，学生应该遵循有问有答，有求必应，平复心情，协商解决的规范和要求来处理投诉。学生设计的商务对话应包括对客户投诉表示抱歉，说明问题产生原因，并积极提出解决方案，希望获得客户谅解四个方面的内容。

第四，始终告诫学生商务英语要抓牢成本和效率，心有利润和效益。无论讨论任何问题，提出任何解决措施，我们都要围绕成本和效率两个核心观点来展开。作为商务英语，为商务活动服务，而商务活动的最终目标总是围绕利益进行。无论是利得也好，还是利损也好，其结果取决对于对成本和效率控制的好坏。因此教师要让成本和效率这两个概念深入学生心中。

（五）教学过程循序渐进

口语教学过程中从几个方面做到循序渐进：首先是学生心理建设过程循序渐进。从敢于讲英语，到愿意讲英语，最后到主动讲英语。其次是口语内容循序渐进。从使用简单的词汇和句子表达基本意思，到使用常用的词和句型表达完整的意思，再到使用恰当的词和句型表达准确的意思。再次是组织语言能力循序渐进。最开始只是死板的把中文翻译成英语，然后灵活避免自己不会说的，用其他说法表达同样意思，最后是直接用英语表达，不经过中文到英语的转换过程。最后是构建对话能力循序渐进，从翻译教师指定的对话，到按设定的情节对话，到最后自己能够想象商务场景并组织对话。