吕 静

（辽宁省精神卫生中心，辽宁 开原 112300）

浅谈内科护理沟通中存在的问题和对策

吕 静

（辽宁省精神卫生中心，辽宁 开原 112300）

目的分析内科护理沟通中存在的问题，并在此基础上提出应对措施。方法选取我院内科近一年来收到的投诉50起进行分析，采取调查问卷的方式对投诉患者及其家属的投诉原因进行调查分析。结果50其投诉事件的投诉原因为：17起为护理人员态度恶劣，10起为护理人员频发差错护理事故，9起为医疗费用高，8起为护理人员欠缺法律知识，5起为护理人员技术水平低，1起为家属因素。结论只有在深入分析内科护理沟通过程中存在的问题，并针对问题提出有效的解决对策，才能够减少内科护理沟通中存在的问题，从而和谐护患关系，提高护理服务质量。

内科护理；沟通；问题；应对措施

内科患者多数病情比较复杂，且病情较重，因此在其接受临床治疗、护理的过程中，需医师、护理人员与患者及其家属进行良好的沟通、交流，才能够对患者实施有效的治疗和护理，从而提高患者的临床治疗效果和护理满意度[1]。但是，在实际的内科患者护理过程中，却存在一系列的问题，导致护患沟通不畅，不仅严重影响了护患关系及临床护理工作的有效开展，同时也易引发医疗纠纷。因此，积极探索内科护理沟通中存在的问题，并在此基础上提出相应的应对措施，是一项非常重要的工作。

1 资料与方法

1.1 一般资料：选取我院内科近一年来收到的投诉50起进行分析，50起投诉均是来自患者或患者家属，投诉方式包括直接口头投诉以及在护理满意度调查中进行投诉等多种方式。……