尹庄

医疗新技术在医院品牌构建中的作用探讨

尹庄

医疗新技术是医院保持创新与可持续发展的重要组成部分。随着医疗服务市场竞争的进一步加剧，促使医院需要加快提升医疗服务实力，努力构建自身品牌，并通过品牌经营提高外在形象。而医疗新技术的开展，可有效提升医院的竞争能力，为医院品牌形象塑造提供有力支撑。文章通过分析开展医疗新技术的重要意义，探讨了医疗新技术在医院品牌构建与服务形象营造中的作用，并提出加强医疗新技术应用的伦理审查与过程监管；强化医疗新技术应用中的人文关怀；加强新技术应用的沟通交流等建议，以期通过医疗新技术打造医院的品牌，实现医院技术实力与品牌影响力的双提升。

医疗新技术；医疗服务；医院品牌建设

随着现代科学技术的快速发展，医疗新技术越来越多地应用于临床各个方面，为挽救患者生命、祛除患者病痛起到了积极而显著的作用。医疗新技术已成为推动医学事业发展进步的重要基石，也是医院赖以生存壮大的重要基础。加快医疗新技术的研究、引进与应用，有利于医院进一步深化学科建设，提高医疗技术水平，建立优秀学科品牌，更好地为患者服务。通过品牌经营既可提高医院的外在形象，又有利于提升内在的医疗竞争力。但医疗新技术的实践与应用是一项系统工程，在推进过程中，如能处理好技术应用与品牌打造之间的关系，则可更好地促进其相互之间的协同发展，实现医院技术实力与品牌影响力的双提升。

1 医疗新技术的定义

医疗新技术是指在诊疗过程中，创新或引进开展的有一定数量和临床意义的项目，项目应具有创新性、先进性、科学性、实用性、适宜性，并易于推广应用等[1]。鉴于各医院的级别不同、所处的区域不同，以及技术发展上存在差别等，不同医院对新技术内涵的理解、对新技术的分类管理也不尽相同。就医院自身而言，医疗新技术是指医院尚未开展的、技术上先进、方法上实用、有利于患者，并且具有一定临床应用前景的诊疗技术。

2 医疗新技术在医院发展中的地位与作用

2.1 开展医疗新技术有利于吸引患者就诊

患者到医院就诊的根本目的是为了治疗疾病，恢复健康。当常规医疗方法未能实现治愈目的时，患者往往会选择到具有新技术、新疗法的医院进行治疗，因此，对于医院而言，医疗新技术无疑是吸引患者前来就诊的有效方式之一，成为医院竞争的重要砝码。同时，与常规治疗方法相比，医疗新技术多具有方便快捷、无痛或痛苦减少、无创或创伤小等优点，一定程度上会赢得患者对新技术的认同。以胃癌微创治疗为例, 张志栋等[2]研究发现，早期胃癌患者传统开腹手术5年总生存率为55.7% , 而采用微创手术治疗的患者总生存率达98.2%，治疗效果大幅提升。

2.2 开展医疗新技术有利于深化学科建设

医院学科建设的最终目的是为了促进医疗技术的发展，为患者提供更加优质和安全的医疗卫生服务。以学科建设为基础，积极开展医疗新技术、新项目，加快新技术项目的应用、实践与创新，有利于拓宽学科建设的技术应用视野，促进临床科研工作的深入开展。对一般学科或弱势学科而言，可通过引进特色新技术，开展个性化新疗法，将特色技术做精、做强、做优，促进学科跨越发展。同时，开展医疗新技术也是提高医疗质量的重要的手段，对于提高医疗技术水平和服务能力，加快医院学科建设，保障医疗质量等具有推进作用。

2.3 开展医疗新技术有利于促进人才培养

医疗新技术本身的知识含量要求开展此技术的医务人员需要具备扎实的医学基础知识和较高的临床技术水平。此外，医疗技术的日新月异也要求医务人员需要及时更新专业知识，提高业务技能。因此，医疗新技术的应用与实践必然促进相应学科医疗技术人才的成长。医疗新技术的开展还有利于调动高技术人才的积极性、主动性和创造性，让高技术人才在新技术的应用与实践中实现自我价值。新技术的开展可为医院培养一支德才兼备、结构合理、能打硬仗的人才队伍,这是新技术对学科发展最重要的贡献[3]。

2.4 开展医疗新技术有利于提高医院综合实力

医疗新技术在临床上的推广应用是医疗机构提高医疗技术水平和医疗服务质量的重要途径，有利于维护人类的生命健康、提高人类防治疾病的能力、提高医务人员的医疗水平，也是医院构建和不断增强核心竞争力的关键[4]。根据医院实际，有序推进医疗新技术的开展，尤其是技术成熟度高且经济安全的新技术，可以有效提高疾病治疗效果，降低医疗安全风险，并在降低平均住院日，减少患者医疗费用，提高患者满意度等方面具有显著作用。新技术的应用可有效增强医院的社会竞争力和可持续发展能力。

3 医疗新技术应用与医院品牌构建之间的关系

当前医疗服务业务量绝大部分是在医疗机构中开展的，为了更好地服务患者，许多医疗机构选择打造优势学科，走特色专科、树特色品牌之路。特色专科，不仅是指服务上的特色，更多的是指技术上的特色，业务上的专长，其本质还是医疗技术的“新”。如“精准医疗”概念的提出，细化到具体的内容则可能是在基因诊断技术、大型智能医疗设备应用技术、生物材料技术、生物治疗方式等方面取得的新突破，最根本的还应归结于医疗技术的创新。新技术、新疗法的应用，在提高治疗效果的同时让治疗更显人性化，获得患者的良好口碑，有助于医院技术品牌的构建与推广。

3.1 医院发展离不开品牌构建

在全媒体信息时代，医院的经营与发展需要借助媒体的力量进行宣传推介，以逐渐形成具有自身价值的医院品牌。目前部分医院并未深刻认识到品牌构建的内涵，思想上缺乏品牌构建意识，仍然固守着“好酒不怕巷子深”的传统思维，简单的将医疗技术优势等同于品牌优势，影响了医院品牌的社会认知度，医院品牌形象有待大力提升。

3.2 医疗新技术对医院品牌构建具有重要的支撑作用

医疗新技术是塑造医院品牌的核心，尤其是新技术、新项目的应用，代表了医院医疗技术发展的最前沿，是体现医院诊疗水平的有效方式之一。在医院品牌构建过程中，以医疗新技术为切入点，可从医学人才、医疗设备、科室特色、学科建设、科研教学等多方面宣传推介医院的技术水平与专科特色，强化技术差异化优势，以对患者就诊形成吸引力。针对新技术实施过程中所取得的一些成功病例，进行客观评价分析，对治疗效果进行恰当宣传，有利于患者更好地了解采用新技术的诊疗项目，促进以新技术为代表的专科专病医疗服务品牌更具知名度和影响力。

3.3 医疗新技术是医院品牌构建的核心要素

一是在医院品牌构建的对外宣传上，医疗新技术是密切联系患者的重要载体。随着社会、环境、生理心理等因素的叠加，不明致病因素增多，而人们的健康意识也在不断增强。医疗新技术可进一步丰富病因分析、增加治疗手段，在疾病的预防和治疗中发挥积极的作用，这在一定程度上满足了人们的医疗服务需求，有利于维系与患者之间的关系，增强患者对医院品牌的忠诚度。二是在医院品牌构建的对内动员上，新技术是凝聚科室发展、人才进步的重要标志。医疗新技术是医院的核心竞争力，医院品牌的构建，尤其是技术品牌的塑造，需要全院上下高度重视技术创新。在科室层面，医疗技术的创新应用有利于打造团队技术品牌，优化科室人才梯队的搭建，促进科室人才的合理成长；在个人层面，医疗技术的创新应用有利于青年人才的成长和专家型人才的脱颖而出，形成个人技术品牌。无论是科室品牌还是专家品牌对推进医院发展，保持医院竞争优势，促进医院品牌建设等均具有积极意义。

3.4 医疗新技术与品牌构建相辅相成

对于患者而言，高水平的医疗质量是其信赖医院的基础，而高水平意味着医疗技术的先进与科学。医疗新技术在对相同疾病治疗的过程中，一般具有较高的质量、较好的安全性和较短的治疗周期，并能够带给患者超出预期的服务，让患者对医院产生信任。对于医院而言，新技术的创新引领，带动了医院品牌知名度的提升。医疗新技术与医院品牌构建之间只有相互促进、协调发展，医院发展才会更加稳健有力。

4 通过医疗新技术打造品牌的建议

4.1 加强医疗新技术应用的伦理审查与过程监管

在新技术的应用上应遵循“人无我有、人有我优”的策略，但不能简单地对新技术进行移植照搬或将其商业化，而应从患者安全的角度出发，加强技术应用的科学性，严格进行医学伦理合理性的审查、评估，以维护患者安全。医疗新技术的伦理审查不仅要在技术准入阶段进行，还应该深入到技术应用、后续监管乃至长期的技术评估中[5]。加强新技术应用过程监管主要是在新技术应用中应依规按照新技术的不同级别，做好相应的备案、审批，并明确开展新技术时医务人员要具备的资质，确保依法依规开展新技术，进一步规范诊疗服务行为。要求医务工作者在充分利用高新技术为人类的健康服务并带来实实在在好处的同时，更要关注其可能带来的不良后果，采取必要的措施使其负面影响最小化[6]。应避免出现过度医疗和过度服务，以免加重患者经济负担，伤及患者利益。确保新技术应用的科学性、合理性也是医院品牌构建的基础和前提。

4.2 强化医疗新技术应用中的人文关怀

新技术的应用拓宽了疾病的治疗方法，为患者治病提供了更多选择。但是在高新技术不断发展的时代，医务人员过于强调技术的作用，却忽略了“生物-心理-社会”医学模式的根本要求，忽视了治疗过程中对患者本身的关心、关怀和尊重，导致人文关怀精神在高新技术风暴的冲击下不断被弱化[7]。对此，医院在人文精神塑造过程中，应以医院文化建设为主线，从提高从医者素质着手，强化对医务人员高尚职业操守的培养[8]，以更好地促进医疗新技术与人文关怀的有机结合，为医院品牌构建提供强大的人文支撑。

4.3 加强新技术应用的沟通交流

一是客观做好新技术应用的宣传报道。在对医疗新技术进行宣传报道的过程中应客观、科学，避免一味强调新技术的好处，而忽略了潜在的医疗风险，以免给患者就诊带来误导，造成就诊高预期与医疗低效果之间的差距过大，产生心理落差而引发医疗纠纷。

二是要注重新技术应用中的医患沟通。由于医学的专业化，医患之间存在着信息的不对称性，在新技术的应用中尤其要注意与患者做好信息沟通。在可能的情况下，医生应主动与患者及其家属就病情的具体情况、应用新技术的优缺点，以及采用新技术治疗过程中可能存在的风险等进行沟通和说明，全面做好新技术应用的知情同意，维护好医患双方利益，力求通过新技术服务树立患者口碑，为医院技术品牌、服务品牌赢得良好声誉。

4.4 人才是新技术应用的关键

技术是质量的保证，而人才则是助推医院发展和技术进步的根本力量。以医疗新技术为载体推进医院品牌建设，应重点抓好人才建设关，着重在人才引进、人才选拔与培养、人才选任这3个方面加强管理，逐步形成以技术进步为牵引，以人才培养为支撑，以品牌构建为目标的良性循环，实现医院人才建设与品牌拓展之间的协调发展。

总之，医疗新技术是医院创新发展的重要载体，新技术在为患者带来福音的同时也要及时修正新技术应用管理中的制度缺陷。只有始终秉持无损于患者的安全服务理念，科学合理地做好医疗新技术的应用管理，医院品牌才能在技术进步中大放异彩，实现医院在建设发展上的新跨越。

[1] 李晓娜，朱慧，冯智，等.医疗新技术安全管理实践[J].工企医刊，2014, 27(4) : 972-973.

[2] 罗旭，黄小龙，刘诗韵，等.研究型医院面对新技术变革的思考与对策[J].中华医院管理，2016, 32(1) : 22-24. [3] 马福军.医疗技术对学科建设的影响及其启示——以腔镜技术为例[J].中国卫生产业，2016, 13(27) : 18-20.

[4] 林培鑫，陈黎明.临床新技术准入管理的研究与实践[J].中国卫生质量管理，2010, 17(3) : 4-6.

[5] 杨阳，陆麒，刘宇峰，等.医疗新技术伦理审查的灰色地带：创新性治疗与试验性治疗[J].医学与哲学，2016, 37(88) : 94-97.

[6] 卢建敏.人文视阈下的医疗高新技术应用分析[J].医学与社会，2013, 6(2) : 30-31.

[7] 杨国斌.高新医疗技术应用中的伦理冲突与对策[J].中国医学伦理学，2012, 25(3) : 386-387.

[8] 尹庄.试论医学人文精神的构建[J].中国医学人文，2015, 1(6) : 20-22.

Discussion on the role of new medical technologies in hospital brand building

Yin Zhuang. Fourth People's Hospital of Zhenjiang, Zhenjiang 212001, China

New medical technologies are an important component for a hospital to maintain innovative and sustainable development. As the competition in medical service market is further intensified, hospitals are impelled to accelerate the enhancement of medical service strength, strive to build their own brands, and improve their images through brand operation. On the other hand, the implementation of new medical technologies can effectively raise the competitiveness of hospitals and provide a powerful support for hospitals to build brand images. By analyzing the significance of the implementation of new medical technologies, the paper discusses the role played by new medical technologies in building the brand and service image of a hospital and brings forward several suggestions, including strengthening ethical review and process supervision over the application of new medical technologies, enhancing humanistic care in such application, and intensifying communication and exchanges about such application, with a view to achieve improvements both in technical strength and brand influence of hospital through brand building by virtue of new medical technologies.

New medical technology; Medical service; Hospital brand building

2016-11-22）

10.3969/j.issn.2095-7432.2017.03.014

212001 镇江市第四人民医院