文/樊 荣

学者视点

以医院文化建设求解医患关系

文/樊 荣

本文从医院文化的定义、内容、作用、建设四方面诠释了“以患者为中心”的重要性和必要性，从而达到医患和谐的目标。

医院文化 医患关系 医患和谐

医学是一门“心术”。相比“术”（技巧）而言，更重要的是其背后的“心”（动机）。“术”的培训，仅能为已拥有“心”的医务人员提供方法和技巧，而对于尚缺乏动机的医务人员，单纯的技巧并不能解决其存在的问题。我们往往关注了形而下的“器”，却忽略了形而上的“道”1。我们过于关注技巧，却没有意识到医者更应该具备的“患者至上”的价值观、“帮助弱者”的人生观和“敬畏生命”的世界观……一名医务人员不足以改变医患关系，患者就医所感受到的是医疗机构的各个环节，因此需要团队中每一个人的“心”与“术”。“以患者为中心”绝不仅仅是一句口号而已，而是深植在每一名员工心中的共识。这，便是医院文化。

医院文化的定义

荣格说，一切文化都沉淀为人格。关于“文化”的定义，从英国学者泰勒（Edward Burnett Taylor，1832-1917）开始，至今已有两百多个。但其中笔者认为最简明贴切的当属作家余秋雨对“文化”的定义：“文化，是一种包含精神价值和生活方式的生态共同体。它通过积累和引导，创建集体人格”2。

有人将医院文化定义为医院主体和客体在一定社会历史环境的发展演变过程中，逐步生成和发育起来的，有医院内部全体人员共同认可和遵守的日趋稳定而独特的价值观、医院精神，以及以此生成医院经营哲学、管理方式、组织目标、行为规范、道德准则、生活理念、习惯、传统等3。