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电力抄表催费计件绩效管理的优势及应用研究

2017-01-12李建秀

山东工业技术 2016年24期
关键词:绩效管理电力企业优势

李建秀

摘 要:现代社会发展中,电力企业发挥着至关重要的作用,它是社会化大生产顺利进行的保障。在电力企业的经营收入构成中,电费是重要组成部分,电力能源的生产和输送都离不开资金的支持。从当前电力企业经营实际来看,抄表催费计件绩效管理具有重要意义,需要电力企业采取有效措施将抄表催费计件绩效管理工作落实到位。

关键词:电力企业;抄表催费计件;绩效管理;优势

DOI:10.16640/j.cnki.37-1222/t.2016.24.171

0 引言

从电力企业的性质来看,它属于国有单位。在当前经济发展态势下,电力市场竞争日益激烈,对于电力企业来说,要提高自身竞争实力,就需要加强内外部管理,并将管理的重点放在内部成本控制上。实行电力抄表催费计件绩效管理对于企业的经营效益来说具有重要意义,可以保证电费收入管理更为合理,减少漏抄、误抄现象的出现,确保企业经营良好。

1 电力抄表催费计件绩效管理的简述

电力企业的抄表催费是保障电费收入的重要手段,随着电力企业体制改革的不断深入,这方面内容也会得到进一步加强和改善。电力企业在长期发展过程中,在电力抄表催费方面逐渐开始实行柔性催费方式,这种方式可以有效维持和电力用户之间的关系,抄表人员可以采用短信、电话、邮箱以及现场进行等多种方式完成催费任务。在对用户使用的电量进行记录后,明确了电费详细账目,可以依据不同的缴费用户,及时通过短信、电话、微信等方式来通知用户,具体的通知内容包括用电量多少、电费缴纳金额、缴费截止日期以及逾期后果等等。在收到用户的缴费后也要在第一时间进行销账处理,同时还要对逾期缴费的用户明晰逾期缴费可能产生的滞纳金等相关内容,如果情况特殊的话,还可以通过现场沟通来解决[1]。总之,采用这种柔性催费方式,可以有效提高供电企业的供电服务质量,改善和用户之间的关系,是对传统催费方式的一种人性化改进。

2 抄表催费计件绩效管理的优势分析

电力企业作为特殊的服务型企业,它和普通企业一样,对经营管理的效益也非常关注。采用抄表催费计件绩效管理具有明显优势,具体来说如下:

首先,负责抄表催费的工作人员,他们的薪资会和工作情况直接相挂钩,并且这样还可以以定量方式评价工作人员,可以促进工作人员工作积极性和主动性的提高。在抄表电能量不断增加的同时,用户的满意度也会逐渐提高,相应的抄表人员绩效也会随之增加,这样可以稳定抄表队伍,保障工作质量。

其次,可以实现抄表催费等基础性工作的定量化评价,提高工作质量,有利于营造良性竞争氛围,而且抄表人员的工作积极性增强也会为电力企业实行关键性指标评价体系创造良好条件,从而为供电服务质量的提高打下基础。

第三,以定量化的评价方式,可以为抄表人员的评优和职位晋升等提供充分依据和保障,而且也可以确保员工考核的公平性和真实性,更能激发员工参与热情,消除因为考核不公平而造成的员工和企业之间矛盾,增强企业的内部凝聚力[2]。

第四,这种考核管理模式自身就具有一定的竞争理念,在具体管理运用中,电力企业可以建立明确的绩效奖惩措施,并将其作为奖罚的主要依据,从而实现对员工的科学管理,保证各项奖惩措施得当,对于员工来说,也可以获得公平竞争的机会。

3 电力抄表催费计件绩效管理的实践操作

在电力企业的实际工作中,为了保证计件绩效管理可以最大化发挥自身功能,还需要电力企业不断提高催费工作的时效性,与此同时,还要尽可能的引导企业员工接受这一模式,让员工可以全身心参与其中,投入更多精力,并对抄表催费的工作进行科学分类。在结合之前抄表催费工作经验的基础上,对相关基础数据进行分析,可以将抄表工作划分为普通住宅区域、城郊区域、城乡结合部以及其他等四个档次,同时还要设定相应的抄表难易系数和计算绩效电能表。例如可以将员工的实际抄表电能数量标记为A,把抄表难易系数标记为B,这样可以将员工的绩效电能表表示为A·B。

除此之外,电力企业还要制定一个健全完善的绩效考核机制,在这个考核机制下把关键绩效指标、抄表催费电能量以及抄表质量等内容作为计件绩效考核的重点来抓,这样可以充分保障绩效考核管理的最终效果良好。

4 计件绩效管理模式应用的要点分析

在对计件绩效考核管理模式的具体运用中,需要重点做好两方面工作:一是电力企业负责人的流动性较大,并且用户的联系方式也不固定,因此,要保证抄表催费工作的高效落实,就需要及时获得用户的最新联系方式,抄表人员切实负起责任,进而为用户系统维护、电费催缴等工作提供方便[3],需要注意的是,如果是因为电力工程施工需要而停电的话,则要提前对用户进行通知,并将停电的范围、停电的时间等信息向用户明确告知,让用户做好准备;二是对于电力抄表人员来说,抄表人员在对用户使用电量数据记录后要进行复核,尤其是关键数据的检查,务必要确保数据信息的准确性和真实性,并且在复核过程中还要对用户的有功电量和无功电量进行合理对比,一旦发现异常状况就要及时和有关部门联系,同时还要检查用户的无功补偿装置,确定问题的出现原因,根据原因来采取有效措施予以解决。

5 总结

电力企业在现代社会发展中发挥着极其重要的作用,它是社会各行各领域稳定运行的重要保障。从电力企业的内部管理角度来讲,在当前体制改革不断深入的背景下,加强内部管理,提高竞争实力,确保经营效益,就必须要重点做好电费的抄表催费工作,将其落实到位。实行计件绩效管理模式,可以在提高抄表人员工作行为规范和积极性的同时,为用户提供优质的供电服务,从而减少漏抄、误抄现象的发生,保障企业的经营效益,使其可以在激烈的市场竞争中站稳脚跟。

参考文献:

[1]李丹红.电力抄表催费计件绩效管理探析[J].科技与创新,2015(02):45.

[2]许爽.创新电费抄表催费管理方略[J].黑龙江科技信息,2014(20):68.

[3]李坤.新形势下抄表催费的探讨[J].科技创新与应用,2011(23):80.

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