摘 要：用户界面是计算机与用户之间联系的接口，是应用程序中用户能看到的系统运行部分，是应用程序的最直接体现者。用户界面的优劣主要体现在是否容易使用和是否美观。本文对界面设计和风格进行了深入的分析，然后主要探讨了用户界面设计的人性化设计方法，以及如何创建用户文档，以期能对在软件中的用户界面设计起到一定的借鉴意义。

关键词：软件；用户界面设计；人性化；用户文档

DOI：10.16640/j.cnki.37-1222/t.2016.24.139

软件是为人民服务的，用户的需要非常重要，这同一般的商业经营原则是一致的。要做到这一点，就要在软件工程和商业经营的各个环节和部门实施围绕用户的全过程管理。从用户的角度出发，了解他们的需要，并将之转化为软件设计中切实可行的方案是他们所期望的。忽略用户而闭门造车，即使车再好，不是用户所需，也不能让用户满意。

1 界面设计和风格

交互界面不是高科技，却难于高科技。科技强调的是准确性和可重复性，而交互界面涉及到人，有人喜欢这样的方式，还有人喜欢那样的，众口难调，很难有一个统一。在这样的情况下只能满足大多数人的要求，或者更进一步让它可选择定制，大家皆大欢喜。比如，Windows操作系统的界面风格就是可以让用户自由选择的。

这还仅是界面风格的问题，在真正的商业应用中，重要的问题还远远不止这些。众所周知，软件不是万能的，要合理划分人机的界限，人机合一才是最高的境界。有时软件的界面不符合业务的流程，某项经常要用操作隐藏在很深的子菜单中，用起来要点很多次鼠标才能完成，很不方便。再如，有的界面做的很复杂，把可有可无的选项列了一大堆，实际中又用不到，不仅让人看了头疼，而且浪费时间、影响工作效率。

作为一般的原则，用户界面应该和使用者的使用习惯相匹配，常用功能要能够轻而易举地找到，最好是通过工具条一次点击就行，或者有快速键（如，一般Windows应用Ctrl+O键代表打开一个新文件）。快速键的做法在某些场合很有用，比如，在超级市场，收款员就不必用鼠标操作了。

为了方便用户，相似或同类的操作放在一起，最好使用通用的标准方式。比如，在Windows应用中，采用File、Edit、Help通行的菜单和工具条等。这样用户在使用时有似曾相识的感觉，学起来方便，用起来也顺手。各个操作系统平台或者开发平台，一般都有用户界面指南手册，开发人员应该遵循其中的风格和对交互方式的建议。

2 用户界面设计的人性化

在界面设计中，有一些应该注意的因素，如残疾人辅助功能的支持。比如，有些用户是色盲，那么在软件中的图示就不能仅仅靠颜色来表达信息，按照一般的习惯，红色和绿色可以代表系统的状态为出错或正常，对正常人来说，一眼就可以看明白，非常友好。但对色盲人士来说，则没有差别。所以，这时就要加上不同的形状和文字说明来补充。这样的例子还有很多。虽然看起来很细小，但对于少数的需要帮助的人士来说却很重要，体现了人性化的关怀。在一些发达国家，已经对此有一些标准和相关立法。

人机界面不仅仅是图形交互界面，其他新的技术方式也在不断的出现。如，语音识别技术的使用可以让界面更加人性化；三维动画、虚拟显示头盔等界面使得计算机的表达更加丰富而逼真，有如身临其境。恰当地、有选择地使用新技术改进交互方式，有利于提高用户满意度，从而更好地实现企业的市场目标。

由于人机交互的重要性，诞生了一门新兴的学科，叫做“人机工程学”，此学科专门研究怎样优化、提高人机交互的机制和技术。很多大公司都有专门的人机实验室，有专门的工程师对用户的使用习惯和方式进行观察分析，特别是对软件误用的情况进行分析，提出相关的对策，帮助提高软件的可用性。

3 用户文档的建立

能够接受培训的用户毕竟是少数的，大多数的用户实际是通过用户文档来自学的。面向用户的印刷文档一般包括用户安装手册和使用手册，如果是工具类的软件还应有编程指南手册。这些往往都应有相应的电子版，现在越来越多的公司不再提供印刷版手册，而只有电子版的手册了。

这些往往还不够，还要有联机帮助或连线帮助。在用户使用过程中，遇到任何问题，只要按一下F1功能键（Windows上的约定俗成），就可以查看相关的帮助信息。所有的帮助信息都应有索引，都能通过关键词来搜索查询。

还有一个不为一般人所注意的文档，叫做“发布纪要”。其中记录有厂商已经发现但还没有来得及解决的问题，对这些问题往往有绕开的办法。对用户来说，简单浏览一下该文件，可以做到心中有数，对于厂商来说，这个部分一定要准确无误，想想看，用户看到有问题就已经不满意了，如果缓解办法行不通的话，对厂商的信任就要大打折扣。

4 结语

用户为先不是一句空话，也不是一句套话，而是要在软件工程和商业经营的各个环节和部门实施围绕用户的全过程管理，如用户需求分析，人机界面的设计、用户培训、手册编写等等各个方面。

参考文献：

[1]金尊和.软件工程实践导论有关方法、设计、实现、管理之三十六计[M].清华大学出版社，2005（04）.

[2]Jeff Johnson.GUI设计禁忌程序员和网页设计师界面设计必读[M].机械工业出版社，2005（02）.

作者简介：王曦（1977-），女，江苏连云港人，本科，工程师，研究方向：计算机网络、软件工程。