如果你遭遇了“超卖”，那就大胆要求赔偿

“双11”网购狂欢节即将来临。为了吸引消费者购物，各大电商平台纷纷推出“全年最低价”“限时秒杀”“全场五折”等促销活动。然而，从去年浙江省工商部门接到的网购投诉来看，“双11”前后，各类涉及商品质量、售后服务、促销活动、物流等方面的投诉非常集中。

为此，浙江省工商局、浙江省消保委、杭州市市场监管局、杭州市消保委等部门在“双11”来临之际，提醒消费者要理性购物，切勿盲目消费。

省工商将重点监测淘宝、天猫、网易考拉等平台

截至去年底，全省网络交易额已突破3万亿，在平台上的买家（消费者）已超过4亿人。浙江省工商局对去年“双11”杭州市消费投诉情况研究分析表明，2015年“双11”后30日内（11月11日—12月10日）接收到针对“双11”活动的维权诉求共2 200件。促销活动、免单活动、快递虚发、质量问题、售后服务问题成为消费者投诉热点。

目前，浙江省工商（市场监管）已在全省部署开展网络交易监测专项行动，为期两个月，聚焦虚假宣传、违法促销、巨奖销售、假冒伪劣等七类问题，突出对“双11”前、“双11”、“双12”三个网络集中促销时段（点）进行全网实时监测。

此次监测对象主要锁定辖区内的第三方交易平台，包括淘宝、天猫、网易考拉、蘑菇街、贝贝网等，以及京东、苏宁易购、1号店、亚马逊等省外网络交易平台上的本地网店。

监测重点主要聚焦在网络经营者信息不实、虚构原价假打折、虚假宣传、欺骗性有奖销售、销售侵权假冒商品、销售不合格商品等。

截至目前，全省已监测主要网络交易第三方平台（大型自营网站）40个，监测各类网站（网店）9.2万个，删除违法商品信息125条，关闭网站（网店）21个，发现违法线索1267条。各地工商（市场监管）部门已对其中123条违法线索进行了立案查处。

“双十一”消费指导你得看看

先涨价后降价，价格虚高；低价商品，永远缺货；好不容易抢到的宝贝，却迟迟收不到……去年的“双11”之后，不少消费者面临这些消费陷阱。

浙江省工商部门发布网络消费警示，提醒消费者在“双11”活动来临之前，牢记这“五不”，成熟消费，理性网购。

一是不盲选，尽量选择正规的大平台和知名电商购物。二是不轻信。消费者应当详细阅读促销规定，对不清楚的应当详细咨询卖家，并将咨询卖家的记录妥善保存，避免盲目参加促销活动。三是不冲动，购物前可以根据生活实际需要列一张清单，避免被五花八门的促销活动冲昏头脑。四是不贪小，如果遇到价格明显低于其他卖家的同款商品时，消费者就要注意商家卖的是不是假货，切不可因贪小而失大。五是不急购，要避免促销高峰期购买急用商品。

浙江省消保委提醒消费者要警惕商家推出的低价活动。一种是限量低价，即以少量低价产品作为噱头，号称零元起、一元起、零元购，实际上只销售两三台，消费者根本无法买到；第二种是有价无货，即标一个非常低的价格，消费者选购商品时显示有货，但是当用户下单后，却显示无货，实际上这种手段是误导消费者。

杭州市市场监管局提醒消费者要防止个人信息泄露、仔细阅读商品信息、留意定金红包规则等。

杭州市消保委也发布了“双11”的消费警示。杭州市消保委相关负责人表示，消费者在参与“双11”活动时，要对价格多方比较，截取相关网页；购买急需货品时要注意避开高峰，最重要的环节是验货签收，贵重易碎的商品，务必验货后再签收，避免事后提出商品破损、少件、空包裹等问题，造成维权有理无据举证窘境；支付安全防范意识要加强。

网购时尽量采用具有安全功能的浏览器，这样可以有效屏蔽钓鱼网站，同时要及时升级电脑的杀毒软件并定期杀毒，在支付过程中，要注意尽量避免使用公共wifi，最好使用自己的网络。

对于选购网络购物相对纠纷较多的商品，杭州市消保委也提出了几点建议

购买服饰类商品要多询问，尺码要找准。网上买衣服要注意色差，建议消费者购买前看下其他买家的评价。再根据自身的实际身高数据比对商品描述中的说明，选择适合自己的服饰。尽量不要选择定制商品，这样可以进行无理由退货。最好购买运费险，确保万无一失。

食品类商品，要看仔细。消费者购买食品务必要注意生产日期、保质期、配料成分、QS标志等信息，是否三无产品，是否存在胀袋、变质等情况，如发现问题，可在第一时间与商户反馈要求处理。

（卢莎莎）