张英莲 吴宝勤 郑静

(贵州医科大学附属医院门诊,贵州 贵阳 550001)



探讨分时段预约挂号在门诊中的应用

张英莲 吴宝勤 郑静

(贵州医科大学附属医院门诊,贵州 贵阳 550001)

预约挂号系统; 分时段预约挂号

随着医院信息技术的不断发展扩大，分时段预约挂号成为医院为患者提供服务的一种新的模式[1-2]。我院是一所三级甲等综合医院，门诊量大，每天前来就医的患者约6 000人次。我院于2009年9月开展预约挂号服务，2012年1月开展分时段预约挂号，有效缓解了门诊扎堆排队候诊的情况。报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 收集我院门诊资料，2010—2014年分时段预约资料，同时计算同时期的预约率、爽约率以及患者满意度。

1.2 方法 (1)制作门诊预约挂号便民卡：在我院预约挂号处、导医台、分诊处、护士站、诊室、候诊区等地方都放有门诊预约挂号便民卡，以方便病人在需要时随时取阅。卡上标有预约方式和工作时间，包括网络预约、电话预约、现场预约和短信预约。在便民卡的背面注有预约须知，这样患者就能清晰的知道预约挂号需要准备的材料和注意事项。(2)公布预约挂号温馨提示：在门诊大厅一楼电子大屏幕以及我院官网上滚动播放预约挂号温馨提示。(3)公布我院官网微信二维码：我院开展微信预约，并在电视台及报纸进行宣传报道。我院于门诊多处放置微信二维码，患者只需“扫一扫”即可实施微信预约。(4)现场预约：一站式服务台工作人员接受所有来院患者的现场咨询，根据分诊推荐预约科室及预约医生，利用我院预约平台提供现场预约服务。……